Должность: Специалист ИТ-службы поддержки
Местоположение: США - Удаленно (любое местоположение)
Занятость: Полный рабочий день
Сфера деятельности: Поддержка пользователей
Командировки: Не требуются
Требуется допуск: Возможность получения допуска Public Trust
Что вы будете делать
- Администрирование серверов Microsoft Windows (Active Directory).
- Решение технических проблем, связанных с развертыванием приложений и инфраструктурой, включая устранение неполадок серверов.
- Управление и работа с очередями заявок в ServiceNow.
- Решение технических проблем, связанных с развертыванием приложений и инфраструктурой, включая устранение неполадок серверов.
- Предоставление поддержки 2-го уровня для служб Active Directory, ИТ-систем клиента и телекоммуникаций.
- Поддержка большинства веб-приложений USDA.
- Проведение некоторого обучения конечных пользователей новым и обновленным системам и программному обеспечению.
- Работа с гражданскими заказчиками, а также с федеральными служащими для устранения проблем с веб-сайтами.
- Выполнение задач по обслуживанию учетных записей пользователей, архивирование устаревших учетных данных и мониторинг систем входа на предмет подозрительных тенденций.
- Выполнение поиска неисправностей, обслуживания и оптимизации программных приложений.
- Проведение обучения клиентов использованию веб-систем и приложений.
- График работы для этой должности будет разделен на двухнедельной основе: Неделя 1: Вс-Вт 18:00-6:00 (EST); Неделя 2: Вс-Вт 18:00-6:00, Ср 22:00-6:00 (EST)
- Кандидат должен быть доступен для обучения, проводимого в обычные рабочие часы (10:00–18:30 EST) в течение первых нескольких недель работы на этой должности.
Что вам понадобится
- Необходимо иметь возможность ПОЛУЧИТЬ и ПОДДЕРЖИВАТЬ федеральный допуск "PUBLIC TRUST" Министерства обороны США; кандидаты должны получить одобренное решение по своему "PUBLIC TRUST" до начала работы в Guidehouse. Предпочтение отдается кандидатам с ДЕЙСТВУЮЩИМ "PUBLIC TRUST" или допуском SUITABILITY.
- Требуется диплом средней школы.
- Возможность поддержания следующего двухнедельного графика: Неделя 1: Вс-Вт 18:00–6:00 (EST); Неделя 2: Вс-Вт 18:00–6:00, Ср 22:00–6:00 (EST)
- Минимум ТРИ (3) года соответствующего предыдущего опыта.
- Предыдущий опыт работы с заявками ServiceNow.
- Минимум ДВА (2) года опыта практического ИТ-обслуживания клиентов с поддержкой, устранением неполадок и тестированием систем Windows. Среда Active Directory, включая проектирование и устранение неполадок групповой политики и настроек групповой политики.
- Опыт поддержки службы поддержки.
- Эффективная установка и обслуживание программного обеспечения на настольных компьютерах. Своевременное и эффективное решение проблем службы поддержки.
- Выполнение задач по обслуживанию учетных записей пользователей, архивирование устаревших учетных данных и мониторинг систем входа на предмет подозрительных тенденций.
- Сильные аналитические навыки и внимание к деталям.
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки для общения с ключевыми заинтересованными сторонами, владельцами процессов и клиентами для управления ожиданиями, устранения пробелов и обеспечения успеха.
- Гражданство США или наличие грин-карты является обязательным для этой должности.
Что было бы неплохо иметь
- Некоторый опыт работы с серверами Linux.
- Предпочтительно ITIL v4.
Годовой диапазон заработной платы для этой должности составляет 35 000,00–58 000,00 долларов США. Решения по компенсации зависят от широкого спектра факторов, включая, но не ограничиваясь, набор навыков, опыт и обучение, допуски безопасности, лицензирование и сертификацию, а также другие потребности бизнеса и организации.
Что мы предлагаем
Guidehouse предлагает комплексный пакет вознаграждений, который включает конкурентоспособную заработную плату и гибкий пакет льгот, отражающий нашу приверженность созданию разнообразной и поддерживающей рабочей среды.
Льготы включают:
- Медицинское страхование, страхование рецептурных препаратов, стоматологическое и офтальмологическое страхование
- Личное время и время по болезни для семьи и оплачиваемые компанией праздники
- Отпуск по уходу за ребенком
- Пенсионный план 401(k)
- Групповое страхование жизни и помощь в поездках
- Добровольное страхование жизни и от несчастных случаев и потери трудоспособности
- Медицинский сберегательный счет, гибкие сберегательные счета на медицинские расходы и расходы на иждивенцев
- Транспортные льготы для проезда на общественном транспорте и парковке
- Страхование от кратковременной и долговременной нетрудоспособности
- Компенсация стоимости обучения, личное развитие, сертификация и возможности обучения
- Программа поощрения сотрудников за рекомендации
- Мероприятия, спонсируемые компанией, и общественная деятельность
- Ежегодное членство в Care.com
- Программа помощи сотрудникам
- Дополнительные льготы через Corestream (страхование от критических заболеваний, больничное страхование, страхование от несчастных случаев, юридическая помощь и защита от кражи личных данных и т. д.)
Должность может давать право на получение дискреционного переменного бонусного вознаграждения.
О Guidehouse
Guidehouse является работодателем, предоставляющим равные возможности — защищенным ветеранам, лицам с ограниченными возможностями или по любым другим основаниям, защищенным законом, постановлением или нормативным актом.
Guidehouse будет рассматривать кандидатов с криминальным прошлым при трудоустройстве в соответствии с требованиями применимого законодательства или постановлений, включая Постановление о добросовестном шансе Лос-Анджелеса и Сан-Франциско.
Если вы посетили наш веб-сайт для получения информации о вакансиях или для подачи заявления на должность и вам требуется помощь, пожалуйста, свяжитесь с отделом подбора персонала Guidehouse по телефону контакт рекрутера или по электронной почте контакт рекрутера. Вся предоставленная вами информация будет сохранена в тайне и будет использоваться только в той мере, в какой это необходимо для предоставления необходимой разумной помощи.
Вся переписка, касающаяся подбора персонала на должность в Guidehouse, будет отправляться с доменов электронной почты Guidehouse, включая @guidehouse.com или контакт рекрутера. Корреспонденция, полученная кандидатом из любого другого домена, должна считаться неавторизованной и не будет принята Guidehouse. Обратите внимание, что Guidehouse никогда не будет взимать плату или требовать денежный перевод на любом этапе процесса найма и не взимает плату с образовательных учреждений за участие в мероприятии по подбору персонала. Никогда не сообщайте свои банковские реквизиты третьим лицам, которые утверждают, что им необходима эта информация для продолжения процесса найма.
Если какое-либо лицо или организация требует деньги в связи с возможностью трудоустройства в Guidehouse, сообщите об этом по телефону доверия Guidehouse по этике. Если вы хотите проверить достоверность полученной вами корреспонденции, свяжитесь с контакт рекрутера. Guidehouse не несет ответственности за убытки (денежные или иные), понесенные в результате сделок кандидата с неуполномоченными третьими лицами.
Guidehouse не принимает несанкционированные резюме от кадровых агентств или агентств по подбору персонала. Все несанкционированные резюме будут считаться собственностью Guidehouse, и Guidehouse не будет обязан выплачивать комиссию за трудоустройство.
