Customer Support Engineer, Tier 1 (Windows)

Название: Инженер службы поддержки клиентов, Уровень 1 (Windows) - Бразилия Местоположение: Сан-Паулу, Бразилия - Удаленно / remote

Все должности в JumpCloud® являются удаленными, если иное не указано в описании вакансии. О JumpCloud® JumpCloud® — это унифицированная платформа управления ИТ на базе ИИ, предназначенная для защиты современного рабочего места. Консолидируя управление идентификационными данными, устройствами и доступом, JumpCloud обеспечивает интеллектуальное, безопасное ИТ-решение, которое масштабируется от людей до автономных ИИ-агентов. Мы помогаем организациям по всему миру устранять сложность и превращать риски, связанные с ИИ, в оптимизированное преимущество, гарантируя, что нужные люди и агенты всегда имеют безопасный доступ к нужным ресурсам.

JumpCloud — это интеллектуальное, безопасное ИТ-решение.

О роли: В качестве инженера службы поддержки клиентов — Уровень 1 вы будете нести ответственность за предоставление технической поддержки мирового класса клиентам JumpCloud. Мы ищем высокотехничного самостоятельного специалиста, стремящегося превзойти ожидания клиентов по различным каналам поддержки JumpCloud. Эта должность предполагает решение критически важных и первостепенных проблем клиентов в быстро меняющейся среде. В качестве инженера технической поддержки — Уровень 1 вы будете применять свои технические знания для решения проблем клиентов и регулярно взаимодействовать со службами поддержки и разработки для обеспечения своевременного устранения дефектов.

Чем вы будете заниматься: Предоставлять техническую поддержку, устранять неполадки и решать проблемы наших клиентов по электронной почте, телефону, в чате или через удаленную веб-сессию. Управлять очередью заявок на поддержку для решения высокоприоритетных и сложных технических проблем. Воспроизводить проблемы в компании и своевременно отвечать клиентам. Сотрудничать с коллегами, группами эскалации, наставниками, нашей базой знаний, форумами сообщества и другими внутренними инструментами для предоставления наиболее эффективных, мирового класса решений для наших клиентов. Сотрудничать с командами Product и Learning, чтобы гарантировать точность и актуальность программ обучения клиентов. Поддерживать техническое понимание всей платформы JumpCloud. Сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами и инженерами по внедрению, чтобы обеспечить успех наших новых клиентов при переходе к ежедневному использованию нашего продукта. Разрабатывать и поддерживать статьи внутренней базы знаний для повышения общего уровня знаний всей команды инженеров поддержки. Сотрудничать с коллегами в проектах, направленных на улучшение опыта клиентов и инженеров поддержки. Мы ищем: Минимум 3 года опыта работы на технической должности, ориентированной на клиента, предпочтительно в среде SaaS. Минимум 2 года опыта работы с критически важными проблемами клиентов и эскалацией проблем клиентов и технических вопросов. Глубокие знания платформы Windows — разделы реестра (Registry Hives), групповые политики (LGPOs), PowerShell и CMD, диспетчер учетных данных Windows (WCM), ведение журналов событий (Event Logging), опыт работы с Windows Home/Pro/Server. Понимание платформы Active Directory — леса доменов (Domain Forests), групповые политики (GPOs), Azure Active Directory (AAD), управление пользователями/группами. Опыт настройки и устранения неполадок Single Sign-on (SAML + SCIM). Хороший опыт настройки и устранения неполадок RADIUS. Общее понимание сетей. Отличные межличностные коммуникативные навыки. Сильные навыки устной и письменной речи. Понимание практик онбординга и офбординга пользователей. Понимание лучших практик информационной безопасности. Стремление к изучению новых технологий. Энтузиазм в отношении совместной работы. Способность преуспевать в быстро меняющейся среде. Свободное владение английским и португальским языками, устно и письменно. График: понедельник-пятница, 05:00–14:00 MT. Предпочтительные квалификации: Знание платформы macOS — FileVault, Keychain, управление мобильными устройствами Apple (MDM) + DEP и общее управление системой. Опыт поддержки и устранения неполадок одного или нескольких дистрибутивов Linux: Ubuntu, Debian, RHEL или CentOS. Не-Windows службы каталогов (G Suite, AWS, LDAP). REST API. Скриптинг (Powershell, CMD, BASH). Предоставление поддержки клиентам в режиме реального времени по чату и телефону. Использование ИИ для повышения вашей продуктивности. Навыки AI Prompt Engineering. Полностью удаленная работа и самомотивированная продуктивность. Использование macOS в качестве основного рабочего устройства.

Где вы будете работать/Местоположение: JumpCloud® придерживается принципа Remote First, что означает, что вы можете работать удаленно в стране, указанной в описании вакансии.

Вы должны проживать и иметь право на работу в стране, указанной в описании вакансии, чтобы претендовать на эту должность.

Обратите внимание: ожидается, что наши инженеры будут участвовать в дежурствах по вызову. Вы должны быть готовы и иметь возможность реагировать в течение назначенной смены, чтобы оповещения не оставались без внимания.

Язык: В JumpCloud® есть команды в более чем 15 странах мира, и мы ведем внутренний бизнес на английском языке. Собеседование и любой дополнительный процесс отбора будут проходить в основном на английском языке. Чтобы претендовать на должность в JumpCloud®, вы должны свободно говорить и писать на английском языке. Любые дополнительные языковые требования будут включены в детали описания вакансии.

Почему JumpCloud®? Если вы преуспеваете в быстро развивающейся среде SaaS и увлечены решением сложных технических проблем, мы с нетерпением ждем вашего отклика! JumpCloud® — это невероятное место, где можно делиться своим опытом и развивать его! Вы будете работать с удивительными талантами из каждого отдела, увлеченными нашей миссией. Мы мыслим нестандартно, поэтому ваши уникальные идеи и подходы к разработке продукта и/или функции будут приветствоваться. Вы будете иметь голос в организации, работая с опытным руководством, поддерживающим советом директоров и на признанном рынке, который вызывает энтузиазм у наших клиентов.

Одна из трех основных ценностей JumpCloud® — «Строить связи». Для нас это означает создание «человеческих связей друг с другом независимо от нашего происхождения, ориентации, географии, религии, языка, пола, расы и т. д. Мы глубоко заботимся о людях, с которыми работаем, и хотим видеть успех каждого». — Раджат Бхаргава, генеральный директор.

Пожалуйста, отправьте свое резюме и краткое объяснение о себе и о том, почему вы подходите для JumpCloud®. Обратите внимание, что JumpCloud® в настоящее время не принимает резюме от третьих сторон.

JumpCloud® является работодателем с равными возможностями. Все кандидаты будут рассмотрены на предмет трудоустройства без учета расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности.

Уведомление о мошенничестве: Пожалуйста, имейте в виду, что существуют лица и организации, которые могут пытаться обмануть соискателей, предлагая мошеннические возможности трудоустройства от имени JumpCloud. Эти мошенничества могут включать поддельные объявления о вакансиях, нежелательные электронные письма или сообщения, якобы от наших рекрутеров или менеджеров по найму. Обратите внимание, что JumpCloud никогда не будет запрашивать информацию о личных счетах, такую как данные кредитной карты или номера банковских счетов, в процессе найма. Кроме того, JumpCloud никогда не отправит вам чек для оплаты оборудования до приема на работу.

Все сообщения, связанные с собеседованиями и предложениями работы от наших рекрутеров и менеджеров по найму, будут поступать с официальных адресов электронной почты компании (@jumpcloud.com) и никогда не потребуют никакой оплаты, сбора средств или покупок со стороны соискателя. Если с вами свяжется кто-либо, выдающий себя за представителя JumpCloud, и вы сомневаетесь в его подлинности, не предоставляйте никакой личной/финансовой информации и немедленно свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера с темой письма «Уведомление о мошенничестве».