IT Service Desk Support Specialist

Специалист службы поддержки IT Service Desk

Местоположение: Операционный центр - Тампа

Занятость: Полная занятость

Мы — фирма, где люди искренне верят в то, что делают, и стремятся к достижению высочайших стандартов производительности и успеха.

Эта должность предполагает работу в глобальном операционном центре фирмы в Тампе, Флорида.

Общее описание:

Специалист службы поддержки IT Service Desk будет оказывать профессиональные услуги клиентам и техническую помощь, помогая пользователям и IT-персоналу в устранении неполадок, обслуживании и решении проблем с компьютерным оборудованием и программным обеспечением.

Ключевые обязанности и основные рабочие функции:

• Предоставление поддержки по телефону и электронной почте для корпоративного программного обеспечения, оборудования, периферийных устройств и сетей.
• Управление доступом и сброс паролей.
• Изучение внутренних бизнес-приложений и оказание поддержки 1-го уровня по ПК/сетям и приложениям.
• Выполнение функций первого контакта для устранения неполадок ПК и принтеров.
• Идентификация, устранение неполадок, решение и эскалация проблем с оборудованием/программным обеспечением.
• Регистрация обращений и действий в системе тикетов.
• Оказание поддержки 2-го уровня, включая ввод/вывод пользователей и управление учетными записями Active Directory.
• Обработка запросов на удаленный доступ и доступ к почтовым ящикам в соответствии с протоколами, обеспечивая надлежащее документирование и утверждение.
• Специальные проекты и обязанности по мере назначения.

Требуемые навыки:

• Обладание сильными навыками обслуживания клиентов, проактивной позицией и эффективными способностями к последующим действиям.
• Демонстрация аналитических способностей и навыков решения проблем.
• Умение эффективно работать в команде и действовать с минимальным надзором.
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.
• Проявление интереса и способности к освоению новых программных и аппаратных навыков.

Требуемая квалификация и образование:

• Степень бакалавра.
• 3-5 лет опыта работы на должности специалиста службы поддержки 1-го уровня в составе корпоративной службы поддержки/IT-команды.
• Базовая техническая сертификация (A+, network, MCP и т. д.).
• Продвинутые знания компьютерного оборудования и программного обеспечения, включая Microsoft Office.

Предпочтительная квалификация и образование:

• Предпочтителен опыт работы с различными платформами и системами, включая MS Windows 10 и Apple (MAC).

Физические требования:

• Способность сидеть или стоять в течение длительного времени.
• Среднее или продвинутое использование клавиатуры.

Льготы: Наша цель — создать рабочую среду, в которой у сотрудников будет доступ к необходимым им ресурсам для достижения наилучших результатов как в профессиональном, так и в личном плане, включая ресурсы, которые побуждают сотрудников заботиться о своем здоровье и благополучии.

Ниже приведены льготы, которые мы предлагаем: комплексные медицинские (PPO и HDHP), стоматологические и офтальмологические программы, включая покрытие для партнеров; страхование жизни и от несчастных случаев; страхование на случай кратковременной и долговременной нетрудоспособности; счета с налоговыми льготами для покрытия расходов на здравоохранение, включая FSA и HSA; FSA для ухода за иждивенцами; услуги по поддержке здоровья; ресурсы по поведенческому здоровью и консультированию для всех членов семьи; 401(k); распределение прибыли; резервный уход за иждивенцами; поддержка планирования ухода за пожилыми людьми; ресурсы для людей с нарушениями развития и их опекунов; а также оплачиваемые праздники и другие оплачиваемые выходные, включая оплачиваемый отпуск для новых родителей.

Hollаnd & Knight является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не дискриминирует по признаку расы, цвета кожи, религии, пола (включая беременность, роды или связанные с ними состояния, трансгендерный статус и сексуальную ориентацию), национального происхождения, возраста, инвалидности, генетической информации, статуса ветерана или любого другого фактора, запрещенного законом.

Заявители, заинтересованные в подаче заявления на вакансию и нуждающиеся в содействии в процессе подачи заявления, должны связаться с контакт рекрутера.

Личная информация, собранная от заявителей, будет использоваться для обработки заявления в ходе любого рекрутингового или трудового процесса, а также для включения в личное дело. Категории собираемых данных могут включать имя, адрес, номера телефонов, адрес электронной почты, номер социального страхования и подпись. Holland & Knight может собирать дополнительную информацию, если вы дадите согласие на проверку биографических данных. Это включает проверку криминального прошлого, трудоустройства и сертификации. Пожалуйста, посетите Портал юридической информации для ознакомления с политикой конфиденциальности Holland & Knight LLP.