IT Support Senior Specialist

Должность: Старший специалист по ИТ-поддержке Местоположение: Атланта

Местоположение: Атланта Занятость: Полный рабочий день Мы — компания, в которой люди искренне верят в то, что делают, и стремятся к достижению самых высоких стандартов производительности и успеха. Эта должность предполагает работу в Атланте, штат Джорджия. Описание: Старший специалист по ИТ-поддержке будет отвечать за оказание технической поддержки юристам и сотрудникам. Это должность с полной занятостью в офисе, которая включает поддержку всех ПК, телефонов, периферийных устройств, ИТ-оборудования и ИТ-инфраструктуры в офисе. Должность подчиняется менеджеру по ИТ-поддержке. Ключевые обязанности включают: Поддержка всех ПК, телефонов, ИТ-периферии и ИТ-инфраструктуры в офисе Тщательное документирование работы в системе учета ИТ-инцидентов Оказание поддержки по инцидентам, эскалированным от ИТ-техников, специалистов и службы поддержки Обучение и поддержка ИТ-техников и специалистов Оказание технической поддержки во время мероприятий, конференций и совещаний, как в офисе, так и за его пределами, по мере необходимости Поддержка административных мероприятий офиса, проектов и приоритетов в соответствии с поставленными задачами Участие во внутренних ИТ-группах во время проектов и мероприятий Реагирование на перебои в электроснабжении, работе систем ОВК, сети и другие запланированные и незапланированные отключения в офисе Выявление, оценка и оперативное эскалирование проблем и крупных инцидентов Специальные проекты и дополнительные обязанности по мере назначения Требования: Общий опыт работы в корпоративной среде и опыт технической поддержки от 5 лет и более Подтвержденный опыт поддержки и устранения неполадок Microsoft Windows 10, Microsoft Office Suite, особенно Outlook и Word — особенно при эскалированных запросах Опыт поддержки и устранения неполадок системы IP-телефонии и голосовой почты Cisco Опыт поддержки и устранения неполадок систем веб-конференций — особенно Zoom и Microsoft Teams Опыт использования и поддержки мобильных устройств Apple и Android и их операционных систем Опыт работы с одним или несколькими приложениями для юридической отрасли, особенно iManage, IntApp Time или другими, используемыми Holland & Knight Опыт настройки и поддержки принтеров и многофункциональных устройств Опыт использования ServiceNow для регистрации ИТ-инцидентов Знание основ устранения неполадок сети Общий опыт работы с серверными/сетевыми помещениями (коммутация сетевого оборудования, установка серверов, оценка проблем с питанием и охлаждением). Опыт поддержки и устранения неполадок аудиовизуального оборудования Сильная ориентация на обслуживание клиентов, с позитивным отношением и навыками выполнения задач Сильные и проверенные аналитические навыки и навыки решения проблем Способность хорошо работать с другими в команде при минимальном надзоре или без него Отличные общие навыки письменного и устного общения Способность уверенно и самостоятельно писать технические инструкции и проектную документацию Способность уверенно и эффективно общаться со всеми сотрудниками фирмы, включая персонал ИТ-поддержки, или с группой юристов и/или сотрудников Желание и способность осваивать новое программное и аппаратное обеспечение Обладание экспертными знаниями в функциях, приложениях или областях, необходимых команде поддержки пользователей Способность руководить внутренней специализированной командой поддержки и/или выполнять роль ИТ-поддержки в крупном проекте Опыт управления ИТ-поставщиками Способность к деловым поездкам и самостоятельной работе на различных объектах Holland & Knight Способность поднимать и перемещать оборудование весом до 50 фунтов (приблизительно 22,7 кг). Возможность работать на объектах офисов Holland & Knight Минимальные требования к образованию: Требуется степень бакалавра ИТ-сертификаты (ITIL Foundations, A+ и т. д.) или подтвержденный эквивалентный опыт Преимущества: Наша цель — создать рабочую среду, в которой сотрудники имеют доступ к ресурсам, необходимым им для достижения наилучших результатов как в профессиональном, так и в личном плане, включая ресурсы, которые поощряют сотрудников заботиться о своем здоровье и благополучии. Ниже перечислены предлагаемые нами льготы: комплексные медицинские программы (PPO и HDHP), стоматологические и офтальмологические программы, включая покрытие для партнеров, проживающих совместно; страхование жизни и от несчастных случаев; страхование от краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности; налоговые льготы для покрытия расходов на здравоохранение, включая FSA и HSA; FSA для ухода за иждивенцами; услуги по поддержке здоровья; ресурсы по поведенческому здоровью и консультированию для всех членов семьи; 401(k); участие в прибыли; резервное обеспечение ухода за иждивенцами; поддержка планирования ухода за пожилыми; ресурсы для людей с нарушениями развития и их опекунов; а также оплачиваемые праздники и другой оплачиваемый отпуск, включая оплачиваемый отпуск для новых родителей. Holland & Knight является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не дискриминирует по признаку расы, цвета кожи, религии, пола (включая беременность, роды или связанные с ними состояния, трансгендерный статус и сексуальную ориентацию), национального происхождения, возраста, инвалидности, генетической информации, статуса ветерана или любого другого фактора, запрещенного законом. Кандидаты, заинтересованные в подаче заявления на вакансию и нуждающиеся в адаптации процесса, должны связаться с контакт рекрутера . Персональная информация, собранная от кандидатов, будет использоваться для обработки заявления в ходе любого процесса найма или трудоустройства, а также для включения в личное дело. Категории собираемых данных могут включать имя, адрес, номера телефонов, адрес электронной почты, номер социального страхования и подпись. Holland & Knight может собирать дополнительную информацию, если вы дадите согласие на проверку биографии. Это включает проверку судимости, трудовой деятельности и квалификаций. Пожалуйста, посетите Портал правовой информации для ознакомления с политикой конфиденциальности Holland & Knight LLP.