Service Desk Analyst (1st line) - Not for Profit team

👋 Здравствуйте. Добро пожаловать в Wanstor! Уже более 22 лет Wanstor предоставляет отмеченные наградами IT-решения, и мы гордимся тем, что растем год за годом. Сегодня в нашей команде более 200 специалистов, увлеченных технологиями. Wanstor находится на переднем крае отрасли, предлагая полный портфель высококачественных услуг. От наших отмеченных наградами управляемых услуг до наших мощных возможностей в области данных и разработки, экспертизы в области сетей и инфраструктуры, а также непревзойденных решений безопасности — Wanstor известен на рынке своим превосходством. Наши сильные рекомендации от клиентов служат прочным фундаментом для вашего успеха. Если вы ищете место, где ваши навыки могут процветать и развиваться, вы почувствуете себя как дома! Мы ищем специалиста Service Desk (Service Desk Analyst) в нашу команду «Некоммерческие организации» для работы с одним из наших крупнейших клиентов в секторе благотворительности. В Wanstor наши специалисты Service Desk — это сердце нашего взаимодействия с клиентами: первый голос, первое решение и первое впечатление. Эта роль выходит за рамки ответов на звонки и регистрации заявок — она заключается в решении каждой проблемы, предоставлении исключительной поддержки и реальном влиянии на повседневную работу наших клиентов.

· Реагирование на технические проблемы клиентов по телефону и электронной почте, сортировка заявленных проблем, их решение, при необходимости — передача более опытным коллегам. · Регистрация звонков с использованием инструментов Service Desk, процессов ITIL, работа в рамках этих структур для обеспечения уровня обслуживания клиентов >90%, управление инцидентами для достижения, по возможности, решения при первом обращении и других KPI компании. · Поддержание хороших отношений с клиентами, включая посещение объектов в Большом Лондоне. · Управление учетными записями пользователей в Office365 и распределение лицензий. · Управление службами Active Directory и Azure, включая создание учетных записей пользователей и изменение разрешений по мере необходимости. · Использование инструментов удаленного доступа, таких как MDM, Remote Control и Chat, для решения запросов пользователей. · Развертывание ПК с помощью Windows Autopilot и Intune. · Настройка и конфигурирование ПК и ноутбуков на базе Windows.

Вы уже начали свой путь в IT, но хотите развивать свои навыки в быстро меняющейся и поддерживающей среде. У вас может быть следующий опыт:

Опыт IT-поддержки на 1-й линии. Знание ITIL, управления инцидентами, проблемами и изменениями. Опыт принятия на себя ответственности и управления заинтересованными сторонами и проектами. Стремление предоставлять превосходное, проактивное обслуживание клиентов. Хорошая организованность, способность работать в режиме многозадачности и автономно. Позитивный настрой и энергия. Готовность работать в различных сменах, включая выходные.

🌴 Щедрое время отдыха: Наслаждайтесь 24 днями ежегодного отпуска, увеличивающимися на 1 день каждый год до 28 дней, плюс государственные праздники. 📚 Непрерывное обучение: Участвуйте в регулярных семинарах (lunch and learn) с внутренними и внешними спикерами. 🌟 Личное развитие: Воспользуйтесь 5 оплачиваемыми днями в год для приобретения новых навыков или знаний. 🤝 Волонтерские возможности: Вносите вклад в свое сообщество, участвуя в 2 оплачиваемых волонтерских днях каждый год. 🎉 Командный дух: Присоединяйтесь к дружелюбной команде и участвуйте в различных мероприятиях, организуемых в течение года.