Managed Services Engineer (1ste lijn)

Кратко

В Reliance мы знаем, что качественные ИТ-решения приносят реальную ценность только тогда, когда пользователи могут на них положиться. Как инженер управляемых услуг, вы часто будете первым контактным лицом для наших клиентов. Вы будете помогать пользователям, решать ИТ-проблемы и обеспечивать быстрое и профессиональное решение инцидентов.

Работая в нашем офисе в Бреде, вы будете сотрудничать с опытными инженерами над созданием стабильных и надежных ИТ-сред. У вас будет возможность расширить свои технические знания и развиваться в сфере управляемых услуг.

О нас

Reliance — это ИТ-платформа Böschen IT Group для предоставления ИТ-услуг. Мы гарантируем, что ИТ наших клиентов работают надежно и продолжают адаптироваться к потребностям их организации. Мы делаем это благодаря знаниям и опыту наших сотрудников и услугам, которые ежедневно доказывают свою эффективность на практике: персональный подход и близость там, где это необходимо, при масштабе и профессионализме зрелой ИТ-организации. Таким образом, мы обеспечиваем возможность работать, развивать организации и создавать пространство для дальнейшего роста. Именно в этом заключается наша миссия Keeps it flowing.

Reliance является частью Böschen IT Group, ИТ-инвестиционной платформы Böschen Family Office для предоставления ИТ-услуг и разработки вертикального программного обеспечения. BITG, исходя из долгосрочной перспективы, создает сильные компании и инвестирует в их дальнейшее развитие, а также в людей, которые способствуют этому развитию.

Чем вы будете заниматься?

Вы станете частью центра управления управляемыми услугами, откуда мы поддерживаем и управляем ИТ-средами наших клиентов. Вы будете в основном заниматься инцидентами первой линии и сервисными запросами, помогая пользователям по телефону, электронной почте и с помощью удаленной поддержки.

Вы будете решать как можно больше проблем самостоятельно и при необходимости привлекать инженеров среднего и старшего звена для более глубокой технической экспертизы. Таким образом, вы сможете постоянно учиться, расширять свои технические знания и развиваться в сфере управляемых услуг так, как это подходит именно вам.

Конкретные задачи:

• Прием и обработка входящих запросов и сообщений от клиентов.
• Регистрация, приоритизация и отслеживание инцидентов и сервисных запросов в системе тикетов.
• Самостоятельное решение ИТ-проблем первой линии, связанных с рабочими местами, Microsoft 365, Windows, аппаратным и программным обеспечением.
• Удаленная поддержка конечных пользователей по телефону, электронной почте и с помощью инструментов удаленной поддержки.
• Управление учетными записями пользователей, такое как сброс паролей, изменение учетных данных и настройка прав доступа.
• Мониторинг открытых тикетов и активное информирование клиентов о статусе и ходе выполнения их запросов.
• Исследование инцидентов и их целевая эскалация инженерам среднего или старшего звена при необходимости более глубокой технической экспертизы.
• Корректное документирование выполненных работ и решений для сохранения и обмена знаниями внутри команды.
• Сотрудничество с коллегами-инженерами для решения инцидентов и максимально быстрого восстановления работоспособности клиентов.
• Активное развитие технических знаний через сотрудничество с опытными коллегами, обмен знаниями и прохождение соответствующих тренингов и сертификаций.
• Работа в рамках установленных сервисных часов: 08:00–16:30 или 09:30–18:00.

Ваш профиль

Мы ищем клиентоориентированного инженера, который получает удовольствие от решения ИТ-задач и помощи пользователям. Вы любопытны в технических вопросах, задаете правильные вопросы и считаете важным действительно помочь пользователю. Вы четко общаетесь, сохраняете спокойствие в стрессовых ситуациях и берете на себя ответственность за запросы и инциденты, которые вы обрабатываете.

• Вы имеете законченное образование MBO-4 по направлению ИКТ.
• Вы обладаете соответствующими знаниями и/или опытом работы в Service Desk, службе поддержки или другой ИТ-поддерживающей среде.
• У вас есть базовые знания Microsoft 365, Windows 10 и Windows 11.
• У вас есть интерес к ИТ-администрированию и поддержке конечных пользователей.
• Опыт работы с системой тикетов является преимуществом.
• Опыт работы с Autotask и/или Datto является преимуществом.
• Вы клиентоориентированы, обладаете сильными коммуникативными навыками и можете объяснять технические вопросы понятным языком.
• Вы работаете точно, проявляете инициативу и берете на себя ответственность за свои тикеты и задачи.
• Вы стремитесь к обучению и считаете важным поддерживать и расширять свои технические знания.
• Вы любите работать в команде с другими инженерами и открыты к обмену знаниями и обратной связи.
• Вы гибки и готовы работать в рамках сменного графика обслуживания.
• Вы хорошо владеете нидерландским языком в устной и письменной форме.

Мы предлагаем

• Заработная плата, соответствующая вашим знаниям и опыту.
• Контракт на 32–40 часов в неделю.
• Ноутбук и телефон для эффективной работы.
• 25 выходных дней при полной занятости, плюс дополнительный выходной день за волонтерство.
• Ежегодный бюджет на обучение с широкими возможностями для тренингов и сертификаций, включая Microsoft и ITIL.
• Бюджет на социальные льготы в размере 20 евро в месяц через Alleo.
• Работа в нашем офисе в Амстердаме ИЛИ Бреде, с возможностью гибридной работы.
• Активный обмен знаниями и сотрудничество с опытными инженерами в команде.
• Широкие возможности для вашего развития в рамках управляемых услуг, например, переход на роль инженера среднего звена или специалиста, если у вас есть такие амбиции.
• Большие возможности для вашего технического и личного развития.
• Сплоченная команда, где центральное место занимают сотрудничество, профессионализм и клиентоориентированность.

Заинтересованы?

Получаете ли вы энергию от ИТ-поддержки, общения с клиентами и решения технических задач? Тогда мы будем рады с вами познакомиться. Откликнитесь прямо сейчас!

Вопросы о вакансии или работе в Reliance? Не стесняйтесь обращаться к нашему корпоративному рекрутеру по телефону контакт рекрутера или по электронной почте контакт рекрутера.

Как проходит процедура? Мы начинаем с короткой цифровой встречи, за которой следует собеседование в офисе и углубленное собеседование, где вы также познакомитесь с командой.