Junior Service Desk Analyst

IT Service Desk Professional – Voice Support Позиция Специалист IT Service Desk обеспечивает техническую поддержку первого уровня коллегам клиента, бизнес-партнерам и уполномоченным пользователям посредством голосовых звонков. Роль отвечает за прием входящих звонков поддержки, устранение неполадок и решение IT-инцидентов, поддержку клинических и настольных приложений, точное документирование проблем и эскалацию инцидентов при необходимости дополнительной технической помощи. Успешный кандидат будет обеспечивать профессиональное обслуживание клиентов, брать на себя ответственность за инциденты и эффективно работать в условиях высоконагруженного голосового контакт-центра. Роль требует соблюдения процедур безопасности, конфиденциальности, управления доступом и операционных процедур клиента и Endava. Ключевые обязанности Оказание технической поддержки по телефону через входящие звонки. Задавать вопросы для понимания и устранения проблем пользователей. По возможности разрешать инциденты во время первого звонка. Поддержка клинических приложений, настольных приложений, оборудования, управление доступом, сетевые подключения и другие рабочие технологии. Брать на себя ответственность за инциденты до их разрешения или эскалации. Четко объяснять решения и предоставлять пользователям обновления. Записывать шаги по устранению неполадок, решения и последующие действия в системе управления услугами. Передавать неразрешенные проблемы соответствующей команде технической поддержки. Выявлять повторяющиеся проблемы и сообщать о тенденциях или пробелах в знаниях руководству Service Desk. Соблюдать требования безопасности, конфиденциальности, управления доступом и обработки данных. Соответствовать требуемым стандартам уровня обслуживания, качества, производительности и обслуживания клиентов. Участвовать во вращающихся сменах и дежурствах в выходные дни. Оказывать поддержку в обучении, передаче знаний, изменениях в системе и других мероприятиях Service Desk.

Требуемые квалификации Диплом, степень или эквивалентный опыт в области IT или смежной области. Предыдущий опыт работы в IT Service Desk, Help Desk, технической поддержке или контакт-центре. Опыт оказания технической поддержки по телефону в условиях высокой нагрузки. Базовые знания компьютеров, операционных систем, приложений, оборудования, сетей и управления доступом. Отличные навыки устранения неполадок и решения проблем. Четкая устная коммуникация и хорошие навыки обслуживания клиентов. Способность объяснять техническую информацию нетехническим пользователям. Опыт документирования инцидентов с использованием системы управления услугами или системы отслеживания заявок. Способность следовать процедурам и процессам эскалации. Гибкость для работы в выходные, субботы, праздничные дни или по вызову, как требуется. Готовность пройти проверку биографических данных, проверку безопасности и обучение клиента. Предпочтительные квалификации Опыт поддержки медицинских, страховых, клинических или других регулируемых сред. Опыт поддержки критически важных для бизнеса или клинических приложений. Опыт работы с Amazon Connect или другой платформой контакт-центра. Опыт работы с ServiceNow или аналогичной системой отслеживания заявок. Знание Microsoft 365, Active Directory и инструментов удаленной поддержки.

В Endava мы стремимся создать открытую, инклюзивную и уважительную среду, в которой каждый чувствует себя в безопасности, ценится и имеет возможность проявить себя наилучшим образом. Мы приветствуем заявки от людей любого происхождения, опыта и взглядов — потому что мы знаем, что инклюзивные команды помогают нам предоставлять более умные, инновационные решения для наших клиентов. Решения о найме основаны на заслугах, навыках, квалификации и потенциале. Если вам требуются корректировки или поддержка в процессе найма, пожалуйста, сообщите нам.

Технологии — это наш способ. Люди — наша причина. Более двух десятилетий мы используем технологии для внесения значимых изменений. Сочетая инженерные знания мирового класса, отраслевую экспертизу и клиентоориентированный подход, мы консультируем ведущие бренды из различных отраслей и сотрудничаем с ними для создания динамичных платформ и интеллектуальных цифровых решений, которые стимулируют инновации и трансформируют бизнес. От прототипа до реального влияния — станьте частью глобальных изменений, выполняя работу, которая имеет значение.