Associate Principal Technical Support Engineer

Должность: Ведущий инженер по технической поддержке - Местоположение: Бангалор, Индия / гибридный формат

Платформа управления идентификацией Saviynt на базе ИИ управляет и регулирует доступ людей и нелюдей ко всем приложениям, данным и бизнес-процессам организации. Клиенты доверяют Saviynt защиту своих цифровых активов, повышение операционной эффективности и снижение затрат на соответствие требованиям. Созданная для эпохи ИИ, Saviynt сегодня помогает организациям безопасно ускорять внедрение и использование ИИ. Saviynt признан лидером в области безопасности идентификационных данных, предлагая решения, которые защищают и расширяют возможности ведущих мировых брендов, компаний из списка Fortune 500 и государственных учреждений. Для получения дополнительной информации посетите Saviynt.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ Выявлять, отлаживать и устранять проблемы, требующие исправления, и доводить их до решения. Автоматизировать проактивное обнаружение и предотвращение нарушений SLA, сбоев и проблем до того, как они затронут клиентов. Настраивать платформы наблюдения и мониторинга для отправки действенных оповещений и создавать автоматизированные стандартные операционные процедуры для таких оповещений. Предоставлять поддержку уровня 4 для системы в рамках согласованных уровней обслуживания. Внедрять и управлять эффективностью процессов управления инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями и проблемами в области обслуживания. Предоставлять ежедневные/еженедельные отчеты об общем состоянии облачной платформы и эффективности автоматизации, мониторинга для предотвращения и устранения инцидентов. Отвечать за ведение документации по конфигурации системы и процессам, эксплуатационным процедурам и документации по поддержке инфраструктуры. Тесно сотрудничать с бизнес-командами и командами DevSecOps по вопросам, связанным с поддержкой сервисов IAM.

ЧТО ВЫ ПРИВНЕСЕТЕ 10+ лет опыта работы в сфере поддержки программного обеспечения. Глубокое понимание облачных сервисов — предпочтительно AWS или Azure. Практический опыт работы с внутренними компонентами облака (например, публичное облако, контейнеры, Kubernetes, приложения, API). Базы данных: обширный опыт работы с базами данных и SQL. Значительный практический опыт работы со скриптовыми языками (например, Shell, Javascript, Python, Groovy). Опыт работы с глобальными клиентами и сильная ориентация на клиента. Отличные навыки письменного и устного общения. Знание Application Performance Monitoring (APM) и Site Reliability Engineering (SRE). Знание предметной области Identity and Access Management является предпочтительным. Практический опыт внедрения/обслуживания платформы IGA является предпочтительным. Опыт работы с IGA: Saviynt или Sailpoint или аналогичными. Опыт работы с SSL-сертификатами и технологиями SSO является предпочтительным. Степень бакалавра или эквивалентный опыт. 10+ лет отраслевого опыта в проектировании, разработке, настройке, конфигурировании, развертывании облачных платформ, фреймворков автоматизации, систем баз данных. Опыт работы с одной из платформ публичного облака — AWS или Azure. Страсть к эксплуатации и масштабированию облачных сервисов в соответствии с ожидаемыми SLA и постоянный анализ данных для получения операционных инсайтов. Знание Java/J2EE и SQL. Опыт работы с системами тикетов, платформами мониторинга и автоматизации, например: Freshdesk, Datadog, Prometheus, Grafana, RunDeck. Понимание SLA и важности соблюдения SLA.

Saviynt — потрясающее место для работы. Вас ждут огромные возможности для роста и обучения благодаря сложной, но полезной работе, которая напрямую влияет на наших клиентов, и все это в приветливой и позитивной рабочей среде. Если вы стойки и любите работать в динамичной среде, вы подходите нам!

Безопасность и соответствие требованиям Эта должность требует соблюдения политик и процедур Saviynt в области информационной безопасности и конфиденциальности, включая ежегодное обучение по безопасности.

Saviynt является работодателем с равными возможностями, и мы приветствуем всех в нашей команде. Все квалифицированные кандидаты получат равные возможности трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, инвалидности или статуса ветерана.