Team Lead, Technical Account Manager

Описание Coralogix — это современная полнофункциональная платформа для наблюдаемости (observability), которая трансформирует способы обработки и понимания данных компаниями. Наша уникальная архитектура обеспечивает аналитику в потоковом режиме без необходимости дорогостоящего индексирования или хранения данных в оперативной памяти. Мы специализируемся на комплексном мониторинге логов, метрик, трассировок и событий безопасности с такими функциями, как APM, RUM, SIEM, мониторинг Kubernetes и многим другим, повышая операционную эффективность и сокращая расходы на наблюдаемость до 70%.

В качестве Team Lead, Technical Account Manager (TAM), вы будете руководить командой, ответственной за превосходное техническое управление учетными записями клиентов, с акцентом на успешное внедрение новых клиентов. Вы обеспечите успех вашей команды в построении прочных отношений с клиентами, решении технических проблем, связанных с наблюдаемостью, и поддержании операционной эффективности на основе данных. Эта роль требует глубоких технических знаний в области логирования, мониторинга и инструментов наблюдаемости, а также сильных лидерских навыков.

Ключевые обязанности:

Лидерство и развитие команды:

Руководите, обучайте и управляйте командой TAM, чтобы обеспечить успешное внедрение и долгосрочный успех клиентов.

Разрабатывайте KPI для команды и отслеживайте производительность, связанную с процессом внедрения, обеспечивая удовлетворенность клиентов.

Предоставляйте техническое руководство и способствуйте командному сотрудничеству по инструментам наблюдаемости и аналитике логов.

Техническая экспертиза и взаимодействие с клиентами:

Курируйте внедрение инструментов наблюдаемости, направляя клиентов в области мониторинга логов, метрик и трассировок, а также в режиме реального времени.

Обеспечьте, чтобы ваша команда предоставляла экспертный уровень внедрения и постоянной поддержки наших решений для наблюдаемости и логирования.

Предоставляйте глубокие технические знания в области облачной наблюдаемости и интеграции Coralogix в инфраструктуру клиентов.

Управление отношениями с клиентами:

Будьте основной точкой эскалации для технических проблем клиентов.

Проактивно работайте с клиентами над улучшением их практик логирования и наблюдаемости, бесшовно интегрируя их с платформой Coralogix.

Взаимодействуйте с заинтересованными сторонами Coralogix, чтобы предоставлять индивидуальные технические решения, соответствующие бизнес-целям клиентов.

Руководство на основе данных:

Используйте отзывы клиентов и данные об использовании для улучшения процесса внедрения и общей производительности команды TAM.

Анализируйте закономерности в данных клиентов, обеспечивая применение вашей командой аналитических данных для улучшения результатов наблюдаемости и предотвращения проблем.

Сотрудничайте с внутренними командами по улучшению продуктов, основываясь на анализе данных клиентов вашей командой.

Требования

Техническая экспертиза:

Базовые знания и практический опыт в Cloud DevOps, особенно опыт работы с AWS (EC2, EKS, ECS, Fargate, Lambda, CloudFormation, Load Balancers, CloudWatch) и эквивалентами в Azure и GCP.

Базовые знания и практический опыт в области наблюдаемости, особенно опыт работы с одним или несколькими из следующих инструментов — Kibana, Open-Search, Grafana, Datadog, Sumologic, NewRelic, AppDynamics, Dynatrace, Prometheus, Logz.io, SignalFX, Instana, Splunk, Honeycomb, Jaeger.

Хорошие знания RegEx, Lucene, PromQL.

Лидерство и внедрение:

Подтвержденный опыт руководства техническими командами, особенно с фокусом на предоставление решений для наблюдаемости, инфраструктуры логирования и успешного внедрения клиентов.

Способность определять и отслеживать KPI внедрения, фокусируясь на техническом принятии и удовлетворенности клиентов.

Клиентоориентированность и ориентация на данные:

Сильные аналитические навыки для интерпретации данных клиентов и тенденций использования, обеспечивающие постоянные улучшения в практиках наблюдаемости.

Способность доносить сложную техническую информацию как техническим, так и нетехническим заинтересованным сторонам.

Отличное владение английским языком.

Сильные презентационные навыки с возможностью установить доверительные отношения с руководителями.

Предпочтительные квалификации:

Сертификаты AWS, Kubernetes или платформ наблюдаемости (например, Prometheus Certified).

Опыт работы в среде, основанной на данных, или SaaS.

MBA или соответствующий управленческий опыт.

Культурное соответствие

Мы ищем кандидатов, которые амбициозны, скромны и умны. Coralogix способствует развитию культуры инноваций и непрерывного обучения, где члены команды поощряются бросать вызов статус-кво и вносить вклад в нашу общую миссию. Если вы преуспеваете в динамичной среде и стремитесь формировать будущее решений для наблюдаемости, мы будем рады услышать от вас.