Customer Success Engineer

Присоединяйтесь к компании, которая создает телеметрическую инфраструктуру для эры ИИ. В Cribl мы сотрудничаем с ИТ-отделами и отделами безопасности многих крупнейших мировых предприятий, включая половину компаний из списка Fortune 100, чтобы преодолеть разрыв между амбициями в области ИИ и реальностью инфраструктуры. Как ИИ-платформа для телеметрии, мы предоставляем клиентам выбор, контроль и гибкость для управления и анализа телеметрии как для людей, так и для агентов, чтобы они могли создавать то, что будет дальше. Мы являемся одной из самых быстрорастущих частных компаний и ведущим игроком на огромном, быстро меняющемся рынке. Имея глобальный штат сотрудников, мы придерживаемся модели «удаленная работа прежде всего» и основываемся на простой идее: программное обеспечение — это бизнес, ориентированный на людей. Cribl — это место, где любознательные, готовые к сотрудничеству люди могут делать свою лучшую работу, быстро расти и быть самими собой в команде. Местоположение: Сидней

Почему вам понравится эта роль Инженер по работе с клиентами (Customer Success Engineer, CSE) выступает в качестве доверенного консультанта клиента для достижения целей, ценности и успеха клиента с помощью решений Cribl. Эта очень техническая роль требует координации и разработки стратегии в различных функциях, чтобы клиенты могли получать постоянную ценность. CSE должны работать на основе данных для повышения эффективности общения с клиентами. CSE должен быть готов взаимодействовать с различными техническими функциями в организации, а также уметь демонстрировать ценность Cribl в деловых обсуждениях с руководством компании. Цель состоит в том, чтобы помочь нашим клиентам стать успешными и восторженными сторонниками Cribl на протяжении всего их пути с нами.

Будучи активным членом нашей команды, вы будете…

• Выступать в качестве доверенного/стратегического консультанта для клиентов, управляя всем жизненным циклом обслуживания клиентов от онбординга до расширения.
• Стать доверенным экспертом по продуктам Cribl, поскольку клиенты создают конвейеры наблюдаемости для преобразования данных в своей организации.
• Налаживать и поддерживать отношения с заинтересованными сторонами и высшим руководством для разработки планов успеха и KPI у наших крупнейших клиентов.
• Эффективно общаться с нашими клиентами, используя нашу платформу управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы автоматизировать нашу способность реагировать с использованием метрик, основанных на данных.
• Обеспечивать непрерывную и расширенную ценность, расширяя использование существующих сценариев использования и определяя новые сценарии использования, команды и источники данных для сокращения, обогащения и маршрутизации данных.
• Быть четким, эффективным коммуникатором и командным игроком, работая по всем направлениям с командами продаж, маркетинга, продукта, пользовательского опыта и инжиниринга Cribl в качестве голоса клиента.
• Обеспечивать «здоровье» наших клиентов в их пути с Cribl, чтобы они получали ценность от своих покупок и продолжали расти как клиенты.
• Постоянно вдохновлять, наставлять и обучать членов команды как неотъемлемую часть организации по работе с клиентами.
• Мы работаем по модели «удаленная работа прежде всего», и работа ведется в разных часовых поясах — вам может потребоваться время от времени выполнять обязанности вне вашего стандартного рабочего времени.

Если вы обладаете этим — мы хотим вас.

• Минимум 5 лет работы в соответствующей области с прямым опытом защиты интересов клиентов и взаимодействия с ними после продажи, со страстью к успеху клиентов и эмпатией к их результатам и ценности.
• Подход «клиент прежде всего, всегда» с отличными навыками общения и управления отношениями, позволяющий с эмпатией управлять ожиданиями клиентов.
• Опыт выступлений перед клиентами на обзорных программах или аналогичных мероприятиях.
• Прямой опыт работы с Observability, Logs, Metrics, IT Operations и Security с глубоким пониманием управления конвейерами данных на протяжении всего их жизненного цикла.
• Подтвержденная способность обеспечивать непрерывную ценность продукта путем разработки новых сценариев использования, связанных с сокращением, повторным использованием, обогащением и маршрутизацией данных для достижения результатов клиента.
• Быстро обучающийся, с хорошими техническими навыками и навыками решения проблем.

Бонусные баллы/Предпочтительные квалификации:

• Прямой опыт работы с продуктами Cribl или администрирование платформ инжиниринга данных (Splunk, Elastic, Datadog, Snowflake и т. д.).
• Глубокое техническое понимание управления клиентами через платформы управления взаимоотношениями с клиентами, такие как GainSight.
• Рабочие знания основных облачных провайдеров (AWS, Azure, GCP).
• Вы живете в Сиднее.

Будьте собой Разнообразие стимулирует инновации, помогает принимать лучшие решения для поддержки наших клиентов и вдохновляет на позитивные изменения. Мы создаем культуру, в которой различия ценятся и приветствуются, и мы работаем вместе, чтобы раскрыть лучшее друг в друге. Все квалифицированные кандидаты получат равные возможности трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения или любых других применимых юридически защищенных характеристик в месте, где подает заявку кандидат. Заинтересованы в присоединении к команде Cribl? Узнайте больше о самых умных, веселых и увлеченных козлах, которых вы когда-либо встречали, на cribl.io/about-us.