Developer Success Engineer (UK-Based)

PREFECT СОЗДАЕТ И УПРАВЛЯЕТ УСТОЙЧИВЫМИ, PYTHONIC ОРКЕСТРАЦИОННЫМИ И MCP ПЛАТФОРМАМИ — PREFECT OSS, PREFECT CLOUD, FASTMCP OSS И HORIZON — ИСПОЛЬЗУЕМЫМИ ДЛЯ КРИТИЧЕСКИ ВАЖНЫХ ЗАДАЧ.

Наше видение: Prefect определит автоматизацию для контекстной эпохи.

Наша миссия: Создать интеллектуальный слой контекста, который доставляет нужную информацию в нужное время.

О Prefect

Prefect создает автоматизацию для непредсказуемого мира. Последнее десятилетие автоматизации было посвящено защите рабочих процессов от непредсказуемости; в агентную эпоху непредсказуемость — это именно то, что нужно. Наша миссия — дать людям уверенность в автоматизированной работе, будь то критически важный конвейер данных или парк AI-агентов.

В августе 2026 года Prefect и Dagster, конкуренты на протяжении восьми лет, объединили усилия для создания следующего поколения инфраструктуры автоматизации. Сегодня наша экосистема включает Dagster, платформу данных; Prefect, платформу агентов; и FastMCP, ведущий фреймворк для разработчиков с открытым исходным кодом для экосистемы MCP. Вместе наши продукты с открытым исходным кодом и коммерческие продукты используются компаниями из списка Fortune 500, новаторами в области данных и быстрорастущими технологическими компаниями по всему миру.

Мы считаем нашу культуру операционной системой компании. Мы тщательно создали поддерживающую, высокопроизводительную среду, которая позволяет нашей команде выполнять лучшую работу в своей карьере, оказывать значительное влияние и продолжать расти лично и профессионально. Мы — команда, ориентированная на удаленную работу, которая ценит высокие стандарты, ответственность и вдумчивое сотрудничество.

О PREFECT

Prefect создает автоматизацию для непредсказуемого мира. Последнее десятилетие автоматизации было посвящено защите рабочих процессов от непредсказуемости; в агентную эпоху непредсказуемость — это именно то, что нужно. Наша миссия — дать людям уверенность в автоматизированной работе, будь то критически важный конвейер данных или парк AI-агентов.

В августе 2026 года Prefect и Dagster, конкуренты на протяжении восьми лет, объединили усилия для создания следующего поколения инфраструктуры автоматизации. Сегодня наша экосистема включает Dagster, платформу данных; Prefect, платформу агентов; и FastMCP, ведущий фреймворк для разработчиков с открытым исходным кодом для экосистемы MCP. Вместе наши продукты с открытым исходным кодом и коммерческие продукты используются компаниями из списка Fortune 500, новаторами в области данных и быстрорастущими технологическими компаниями по всему миру.

Мы считаем нашу культуру операционной системой компании. Мы тщательно создали поддерживающую, высокопроизводительную среду, которая позволяет нашей команде выполнять лучшую работу в своей карьере, оказывать значительное влияние и продолжать расти лично и профессионально. Мы — команда, ориентированная на удаленную работу, которая ценит высокие стандарты, ответственность и вдумчивое сотрудничество.

ОБЗОР РОЛИ

Developer Success — это функция технической поддержки клиентов Prefect по линейкам продуктов Prefect и Dagster. Ее миссия — решать технические проблемы клиентов с наименьшими усилиями со стороны клиента и предотвращать повторение этих проблем.

Мы нанимаем инженера по поддержке разработчиков (Developer Success Engineer) для работы в объединенной очереди поддержки Prefect и Dagster. Вы будете диагностировать и решать технические проблемы в средах клиентов, отвечать за решение каждой проблемы от начала до конца, а также вносить вклад в документацию, инструменты и обратную связь по продуктам, которые снижают будущий объем обращений. Вас обучат продуктам Prefect и Dagster.

Команда инвестирует в автоматизацию на основе агентов для рутинной работы поддержки, что смещает фокус инженерии на сложную диагностику и эскалацию. Эта роль хорошо подходит инженеру, который хочет развить глубокую экспертизу в средах оркестрации и платформ данных и напрямую применять ее с клиентами.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

• Устранять состояние сбоя и предотвращать следующее. Диагностируйте проблемы в установках, интеграциях, развертываниях Prefect и Dagster, а также в облачных средах и контейнерных средах, в которых они работают. Найдите первопричину, чтобы ваш первый ответ решил вопрос и предотвратил последующие. Превращайте полученные знания в документацию, ресурсы для отладки и инструменты, которые снижают количество повторных обращений.

• Отвечать за наше; четко говорить "нет" за то, что не наше. Возьмите на себя полную ответственность за первопричины в пределах области контроля наших продуктов. По проблемам, выходящим за рамки нашей поддержки, давайте принципиальный отказ, который все равно дает клиенту путь вперед. Беспомощность подрывает доверие так же быстро, как и неправильный ответ.

• Подтверждайте свои выводы и просите клиентов подтвердить свои. Подкрепляйте каждую диагностику доказательствами и логикой. Предполагайте, что клиент является экспертом в своей собственной системе, запрашивайте то, что вам нужно для устранения неполадок обеих сторон проблемы, и объясняйте, почему вам это нужно. Оставляйте возможность того, что вы что-то упустили.

• Каждый раз давайте наилучшее возможное обновление и сообщайте, когда вы его еще создаете. Полуфабрикатный ответ, отправленный быстро, хуже полного, отправленного, когда он готов; но радиомолчание хуже обоих. Когда проблему необходимо передать на более высокий уровень, вы остаетесь единой точкой контакта для клиента, регулярно информируете его и закрываете цикл.

• Кормите продукт. Сообщайте воспроизводимые проблемы продукта и передавайте повторяющиеся шаблоны сбоев в Engineering и Product.

Вы будете самостоятельно работать с очередью по повседневным вопросам и полностью решать проблемы умеренной сложности, включая расследования в облачной среде клиента. Вы будете спрашивать, когда область поддержки или путь эскалации неясны, и будете развивать суждение, чтобы распознавать, когда проблема относится к Customer Engineering или CSM. Мы измеряем эту роль по показателю удовлетворенности клиентов (Customer Effort Score) и времени разрешения, находя баланс: быстрый ответ, который требует усилий от клиента, — это не хороший ответ.

Часовой пояс и дежурство: Доступность для работы с 09:00 до 18:00 CET (UTC ± 2) и участие в круглосуточном дежурстве.

ВАШИ КВАЛИФИКАЦИИ

Обязательно:

• Свободное владение Python на уровне чтения и отладки чужого кода, а не только написания собственного.

• Практический опыт работы с нагрузками в по крайней мере одном из основных облачных провайдеров и в контейнерах или Kubernetes, достаточный для устранения неполадок развертывания, которое вы не создавали.

• Опыт работы с оркестратором рабочих процессов (Prefect, Dagster, Airflow или аналогичным) и сильный интерес к пространству инженерии данных, в котором он находится.

• Опыт работы с клиентами: поддержка, инжиниринг решений, взаимодействие с разработчиками или аналогичная деятельность.

• Четкая письменная коммуникация, достаточная для объяснения первопричины скептически настроенному старшему инженеру и завоевания его доверия.

Желательно:

• Прямой опыт работы с Prefect или Dagster.

• Опыт внесения вклада в open-source проекты.

• Знакомство с SQL и хранилищами данных.

• Опыт создания инструментов поддержки или автоматизации.

ЧЕГО ОЖИДАТЬ

Это роль поддержки. Есть очередь, область поддержки и график дежурств, и первая задача — это всегда состояние сбоя перед вами. Если определенная область и реальный клиент на другом конце каждого вопроса кажутся вам интересными, эта роль для вас. Хотя инженеры в этой команде вносят вклад в код и берут на себя консультационную работу, очередь всегда на первом месте. Эти возможности будут постепенно открываться по мере того, как инструменты агентов будут поглощать типовую работу.

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ ВЗАМЕН

Диапазон базовой заработной платы: Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату в местной валюте.

Фактическая базовая заработная плата в пределах каждого диапазона зависит от местоположения кандидата, опыта и квалификации. Пожалуйста, имейте в виду, что опционы и льготы не включены в указанный выше диапазон. Ваш рекрутер может предоставить более подробную информацию о диапазоне заработной платы для вашего предпочтительного местоположения в процессе найма.

Льготы и бонусы:

• Удаленная команда с гибкой культурой

• Опционы на акции (Equity Stock Options)

• 401(k) с 5% корпоративным соответствием (немедленная вестинг!)

• Неограниченный PTO

• Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка

• Щедрый оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком

• Страхование жизни и страхование от нетрудоспособности

• Стипендия на удаленную работу в размере 800 долларов США в месяц

И это только начало — для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими льготами и бонусами на странице карьеры.

ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ В PREFECT:

Принадлежность в Prefect — это наше обязательство обеспечивать взаимную власть, доступ и возможности среди всех групп и отдельных лиц, составляющих наше сообщество. Мы ежедневно операционализируем принадлежность через действия — большие и малые, но всегда с целью, чтобы все группы и отдельные лица могли внести свой вклад как наиболее аутентичные в развитие нашего продукта, нашей команды и нашего сообщества.

Принадлежность — это также наше обязательство устанавливать связь с отдельными лицами или группами, еще не устоявшимися в нашем сообществе, признавать различия таким образом, чтобы утверждать уникальные идентичности, и допускать формирование новой, более обширной групповой идентичности.

РАВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ В PREFECT:

Prefect является работодателем, предоставляющим равные возможности, и поощряет заявки от людей любого происхождения. Все кандидаты будут рассматриваться для трудоустройства независимо от расы, религии, цвета кожи, пола (включая беременность, сексуальную ориентацию и гендерную идентичность/выражение), национального происхождения, инвалидности или любого другого статуса, защищенного действующим федеральным, штатным или местным законодательством.

Делани — реальный человек (👋🏻), и с нетерпением ждет возможности узнать больше о вас через вашу заявку.