Founding Lead Support Engineer

Должность: Основатель, руководитель отдела поддержки Местоположение: Берлин (удаленно) / Берлин, Берлин, Германия

О Unframe Unframe — стартап, ориентированный на ИИ, который помогает крупнейшим мировым компаниям воплощать в жизнь приложения на базе LLM за дни, а не месяцы. Мы сочетаем скорость продуктовой компании с гибкостью консалтинговой фирмы, помогая клиентам быстрее, чем кто-либо на рынке, перейти от идеи к развернутым системам ИИ. При поддержке Bessemer, Craft и TLV Partners, получив 100 миллионов долларов в рамках раунда финансирования серии B, мы строим быстрорастущую, приносящую доход компанию, работающую с клиентами из списка Fortune 500 по всему миру. О вакансии Мы ищем Основателя, руководителя отдела поддержки, который создаст и возглавит нашу службу поддержки крупных предприятий, оказывая поддержку крупным глобальным корпоративным клиентам, использующим ИИ-решения Unframe. В этой основополагающей роли вы будете связующим звеном между нашими клиентами из Fortune 500, отделом разработки продуктов и инжиниринга. Вы будете отвечать за техническое сопровождение клиентов после развертывания, глубоко вникать в архитектуру систем и создавать методики, процессы и стандарты, которые будут определять поддержку клиентов в Unframe по мере нашего роста. Эта роль идеально подходит для опытного технического лидера, который преуспевает в условиях ранней стадии развития, любит глубокое решение проблем и хочет с нуля сформировать как нашу службу поддержки, так и наши рабочие процессы, основанные на ИИ. Что вы будете делать Определить и построить архитектуру поддержки Unframe, фреймворки SLA, пути эскалации инцидентов и руководства по диагностике для нашего глобального корпоративного покрытия. Предоставлять техническую экспертизу и консультационное присутствие во время видеозвонков с руководителями крупных банков, спонсорами и инженерами. Выявлять проблемы в рабочих процессах, переводить требования и профессионально управлять деэскалацией в критически важных ситуациях. Самостоятельно расследовать, воспроизводить и устранять сложные производственные инциденты в веб-приложениях, REST API, веб-хуках, микросервисах и базах данных. Запрашивать базы данных SQL, анализировать логи CloudWatch/Datadog/Splunk, отслеживать JSON-наборы данных и проверять исходный код в GitHub для выявления первопричин перед привлечением основной команды разработчиков. Выступать в качестве «Оркестратора поддержки ИИ», настраивая, тестируя и развертывая автономные ИИ-инструменты (Claude Code, Cursor, Copilot, LLM APIs) для анализа логов, автоматизации рабочих процессов триажа и создания баз знаний самообслуживания. Тесно сотрудничать с руководством отделов разработки продуктов и инжиниринга для преобразования повторяющихся проблем клиентов и граничных случаев в действенные спецификации продуктов, исправления ошибок и улучшения функциональности. Что мы ищем 4+ года практического опыта работы в технической поддержке, инженерии решений, QA или SRE в сложных корпоративных средах или B2B SaaS. Подтвержденная способность создавать процессы, устанавливать технические стандарты и обучать коллег-инженеров в быстроразвивающейся среде стартапа. Технологический стек для диагностики: Практическое владение написанием сложных SQL-запросов для анализа реляционных и облачных баз данных. Практический опыт проведения глубокого анализа логов в CloudWatch, Datadog, Splunk, Grafana или Loki. Основательное понимание REST API, JSON-наборов данных, веб-хуков, кодов состояния HTTP и инструментов разработчика браузера. Прямое рабочее знакомство с корпоративными протоколами аутентификации (SSO, SAML 2.0, OAuth 2.0, Okta). Ежедневное использование генеративных ИИ и инструментов для написания кода (Claude Code, Cursor, ChatGPT, Copilot) для анализа логов, навигации по коду и автоматизации рабочих процессов. Исключительные устные и письменные навыки общения на английском языке, с подтвержденным опытом консультирования корпоративных руководителей во время технических звонков. Почему стоит присоединиться к нам? Эта роль отлично подходит для тех, кто любит решать реальные технические проблемы, тесно сотрудничая с клиентами, а также с командами разработки продуктов и инжиниринга. Вы будете работать в сложных корпоративных средах, с передовыми ИИ-продуктами и быстрыми циклами разработки продуктов, обладая реальной ответственностью и прямым влиянием с первого дня. Это возможность быстро расти, учиться тому, как развертываются крупномасштабные ИИ-системы в реальном мире, и помогать формировать опыт крупнейших компаний мира, использующих Unframe.