Support engineer (UK)

🚀 О WRITER

WRITER — это платформа, где ведущие мировые предприятия организуют работу с помощью ИИ. Наше видение — расширить человеческие возможности посредством сверхинтеллекта. И мы доказываем, что это возможно — благодаря мощному, надежному ИИ, который объединяет ИТ-отделы и бизнес-команды для преобразования всей организации. С помощью комплексной платформы WRITER сотни компаний, таких как Mars, Marriott, Uber и Vanguard, создают и внедряют ИИ-агентов, основанных на данных компании и работающих на основе корпоративных LLM от WRITER. Оцениваемая в $1,9 млрд и поддерживаемая ведущими инвесторами отрасли, включая Premji Invest, Radical Ventures и ICONIQ Growth, WRITER быстро укрепляет свои позиции лидера в области корпоративного генеративного ИИ.

Основанная в 2020 году с офисными центрами в Сан-Франциско, Нью-Йорке, Сиэтле, Остине, Чикаго и Лондоне, наша команда мыслит масштабно и действует быстро. Мы ищем умных, трудолюбивых разработчиков и масштабировщиков, которые присоединятся к нам в нашем стремлении создать лучшее будущее труда с помощью ИИ.

📐 О роли

В WRITER наши корпоративные клиенты создают критически важные приложения на базе ИИ, которые трансформируют их бизнес-операции. В качестве старшего инженера технической поддержки ваш главный приоритет — помогать нашим разработчикам и техническим пользователям успешно работать с нашей платформой. Вы будете ведущим голосом нашей службы поддержки корпоративных клиентов, напрямую решая сложные проблемы клиентов, работая в сложной и неоднозначной среде для обеспечения значимой ценности для бизнеса наших клиентов.

Вы будете тесно сотрудничать с отделами по работе с клиентами, обучения, продуктового менеджмента, разработки и продаж, чтобы создавать отличный опыт и помогать клиентам максимально эффективно использовать платформу. Применяя подход, ориентированный на автоматизацию, вы будете масштабировать наши операции поддержки и использовать наши собственные инструменты ИИ для более быстрого и эффективного решения проблем.

Эта должность доступна для гибридной работы в наших центрах в Нью-Йорке и Лондоне. Вы будете подчиняться непосредственно менеджеру по технической поддержке.

🦸🏻‍♀️ Ваши задачи

• Ответственность за сортировку и решение сложных производственных проблем клиентов через Salesforce, электронную почту, Slack и Zoom

• Прямое руководство техническими конечными пользователями путем отладки и улучшения пользовательских Python и no-code агентов

• Выполнение роли продвинутой поддержки 2-го уровня для мониторинга и устранения сложных производственных проблем с помощью наших оповещений мониторинга

• Проведение технических расследований по всему нашему стеку и передача более глубоких технических проблем командам по продуктам и разработке

• Формирование нашей дорожной карты продукта путем сбора и обмена отзывами о платформе и запросами на новые функции с командами по продуктам и дизайну

• Создание и поддержка автоматизированных инструментов диагностики и скриптов для масштабирования наших операций поддержки и сокращения времени решения проблем

⭐️ Требования

• Опыт более 5 лет в предоставлении технической поддержки для корпоративных SaaS-организаций B2B

• Глубокие технические знания в области облачных технологий (AWS/GCP), Python, SDK, SSO/SCIM, Jira, Grafana и Datadog

• Отличные навыки в отладке, интеграции и использовании RESTful API для устранения неполадок в сложных клиентских средах

• Удовольствие от работы с клиентами на экране для решения проблем с продуктом и эмпатичного общения с ними

• Четкая передача сложных технических концепций с отличными навыками письма и общения

• Желание бросать вызов статус-кво, используя опыт работы с GenAI и LLM (огромный плюс) и ответственность за решение каждой технической проблемы от начала до конца

🍩 Преимущества и бонусы (штатные сотрудники в Великобритании):

• Щедро оплачиваемый отпуск, плюс праздники компании

• Комплексное медицинское и стоматологическое страхование

• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком для всех родителей (16 недель)

• Поддержка в области репродуктивного здоровья и планирования семьи

• Конкурентоспособная пенсионная схема и взносы компании

• Ежегодные стипендии на баланс между работой и личной жизнью для:

  • Стипендия на оздоровление (спортзал, массаж/хиропрактика, персональный тренинг и т. д.)

  • Стипендия на обучение и развитие

• Корпоративные выездные мероприятия и тимбилдинги

• Конкурентоспособная заработная плата и опционы на акции компании

🍩 Преимущества и бонусы (штатные сотрудники в США)

• Щедро оплачиваемый отпуск, плюс праздники компании

• Медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование для вас и вашей семьи

• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком для всех родителей (16 недель)

• Поддержка в области репродуктивного здоровья и планирования семьи

• Раннее выявление рака с помощью Galleri

• Гибкие счета расходов (FSA) и опционы на зависимые FSA

• Сберегательный счет для медицинских расходов (HSA) для подходящих планов с взносами компании

• Ежегодные стипендии на баланс между работой и личной жизнью для:

  • Стипендия на оздоровление (спортзал, массаж/хиропрактика, персональный тренинг и т. д.)

  • Стипендия на обучение и развитие

• Корпоративные выездные мероприятия и тимбилдинги

• Конкурентоспособная заработная плата, опционы на акции компании и 401k

WRITER является работодателем, предоставляющим равные возможности, и привержен привержен своей политике разнообразия. Мы не принимаем решений о найме или трудоустройстве на основании расы, цвета кожи, религии, вероисповедания, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана, семейного положения, беременности, пола, выражения или идентичности пола, сексуальной ориентации, гражданства или любой другой основы, защищенной применимым местным, государственным или федеральным законодательством. В соответствии с Постановлением Сан-Франциско о справедливых шансах, мы будем рассматривать на работу квалифицированных кандидатов с историей арестов и судимостей.

Подавая заявку на странице подачи заявок, вы признаете и соглашаетесь с Глобальной политикой конфиденциальности кандидатов WRITER.