Technical Support Engineer

Заголовок: Инженер технической поддержки Компания: Dataminr Местоположение: Лондон — Гибридный формат

Местоположение: Лондон — Гибридный формат Занятость: Полный рабочий день Представьте себя в Dataminr В качестве инженера технической поддержки в Dataminr вы будете отвечать за поддержку наших корпоративных клиентов, от быстрого устранения неполадок до глубоких технических расследований, связанных с аутентификацией, интеграцией и клиентскими средами. Вы будете вести каждое обращение от первого контакта до полного решения самостоятельно, и мы ожидаем, что вы сможете делать это с первого дня. Команда также участвует в дежурстве по выходным. При текущем размере команды это случается примерно раз в семь недель и означает проверку очереди на предмет срочных вопросов.

Инновации в области ИИ в Dataminr Работая в Dataminr, вы будете ежедневно иметь возможность решать самые захватывающие тенденции в области ИИ, чтобы использовать революционный продукт, который раскрывает критические события по всему миру по мере их развития.

Регенеративный ИИ: наша технология ИИ, ReGenAI, представляет собой новую форму генеративного ИИ, которая автоматически воссоздает в реальном времени сводки о текущих событиях по мере их развития. Узнайте больше здесь.

Агентный ИИ: недавно мы запустили нашу возможность агентного ИИ, которую мы называем нашими ИИ-агентами, которые автономно генерируют критически важный контекст для наших клиентов по событиям, угрозам и рискам в реальном времени, позволяя им видеть наиболее четкое и точное представление о том, что происходит на местах. Узнайте больше здесь.

Мультимодальный ИИ: наша платформа обнаруживает события из множества различных типов данных (изображения, видео, сенсорные данные, аудио и текст более чем на 150 языках). Узнайте больше здесь.

Возможности

• Настройка, развертывание и устранение неполадок SSO-интеграций, включая SAML и OIDC, в различных средах поставщиков удостоверений.
• Решение проблем с входом в систему, доступом к платформе и проблем на уровне браузера.
• Отладка сбоев доставки уведомлений по каналам электронной почты, мобильных уведомлений, веб-хуков и API, а также устранение неполадок, связанных с API и интеграциями.
• Работа с сетевыми проблемами на стороне клиента, включая межсетевые экраны, прокси-серверы и DNS.
• Определение закономерностей и корневых причин в клиентских данных.
• Взаимодействие с отделами продукта, разработки и поддержки клиентов для устранения дефектов продукта, в том числе имеющих последствия для безопасности.
• Дополнение нашей базы знаний по мере закрытия обращений.

Что вы принесете с собой В Dataminr мы ценим вас за то, кто вы есть. Мы призываем вас подать заявку на эту должность, даже если вы не соответствуете всем требованиям. Наши кандидаты оцениваются на основе их навыков и потенциала к успеху.

• Опыт работы в технической поддержке, системной инженерии или смежной технической области от 3 лет.
• Практический опыт настройки и устранения неполадок протоколов SSO, таких как SAML и OIDC, с поставщиками удостоверений, такими как Okta, Microsoft Entra ID, Ping Identity и Google Workspace, включая проверку утверждений и токенов.
• Отличные навыки поддержки веб-приложений, включая проверку сетевых запросов и поддержку настройки REST API.
• Опыт воспроизведения ошибок, просмотра журналов и изоляции проблем в веб- и мобильных приложениях.
• Понимание того, как корпоративные ИТ-среды влияют на доступ к SaaS-продуктам.
• Подтвержденная способность самостоятельно устранять неполадки в незнакомых системах.
• Четкие письменные и устные коммуникативные навыки, включая объяснение технических концепций нетехнической аудитории, при управлении несколькими обращениями в соответствии с SLA и сроками.
• Желательно: знакомство с инструментами отслеживания обращений и управления проектами, такими как Salesforce, HubSpot, Zendesk и Jira, базовые запросы к базам данных и инструменты обеспечения безопасности, такие как платформы SIEM. Наши клиенты уделяют большое внимание безопасности.

О Dataminr В Dataminr мы — команда целеустремленных специалистов, разработчиков, креативщиков и визионеров, которые оказывают реальное влияние на то, как организации реагируют на события. Передовая платформа Dataminr на основе ИИ предоставляет организациям самые ранние сигналы о возникающих рисках, событиях и угрозах до того, как они произойдут. Платформе Dataminr доверяют две трети компаний из списка Fortune 50 и половина компаний из списка Fortune 100. Она анализирует миллиарды общедоступных данных, включая текст, изображения, видео, аудио и сенсорные данные на более чем 150 языках, позволяя нашим клиентам опережать события в все более сложном мире, где каждая секунда имеет значение.

Основанная в 2009 году, мы стали пионерами первой в мире платформы обнаружения событий в реальном времени, задолго до недавнего «бума» генеративного ИИ. Dataminr работает по всему миру, объединенная нашей страстью использовать ИИ во благо, быть агентами позитивных изменений и передавать наши технологии в руки клиентов, ответственных за обеспечение бесперебойной работы организаций и безопасности людей.

Поскольку наши сотрудники сосредоточены на разработке наших революционных технологий, мы сосредоточены на наших сотрудниках. Dataminr с гордостью предлагает различные гибкие варианты работы, офисы по всему миру для содействия сотрудничеству, щедрые оплачиваемые отпуска и больничные, а также многое другое в рамках нашего конкурентоспособного пакета льгот, направленного на поддержание счастья и здоровья всех наших сотрудников. Ознакомьтесь со всеми нашими льготами здесь.

Мы верим, что наши различия придают нам силу. Наши сотрудники имеют возможность раскрыть свой лучший, аутентичный потенциал благодаря различным возможностям, таким как наша обширная сеть групп поддержки сотрудников (ERG), программы развития руководителей, фонды профессионального развития и многое другое.

Мы обслуживаем глобальное сообщество, состоящее из множества культур, и стремимся отражать мир и клиентов, которых мы обслуживаем, имея рабочую силу, основанную на заслугах и справедливости. Мы активно осуждаем расизм и дискриминацию в любой форме. Мы выступаем за социальное благо, развивая культуру поддержки и защищая тех, кто сталкивается с системными барьерами на пути к равенству. Мы руководствуемся эмпатией и стремимся быть агентами позитивных изменений в нашей компании и в наших сообществах.

Dataminr является работодателем, предоставляющим равные возможности и применяющим позитивные действия. На лиц, ищущих работу в Dataminr, рассматриваются независимо от расы, пола, цвета кожи, убеждений, религии, национального происхождения, возраста, инвалидности, генетической информации, семейного положения, беременности, статуса безработицы, сексуальной ориентации, гражданства или статуса ветерана.

Dataminr будет собирать и обрабатывать ваши персональные данные в соответствии с уведомлением Dataminr о конфиденциальности кандидатов, доступным здесь. Предоставляя свои данные и подавая заявку через наш карьерный сайт, вы подтверждаете, что прочитали наше уведомление о конфиденциальности кандидатов. Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера.