AI Support Engineer - Singapore (Korean Speaking)

Название: Инженер службы поддержки ИИ — Сингапур (владение корейским языком) Компания: OpenAI Местоположение: Сингапур / Гибридный формат

О команде

Команда поддержки пользователей OpenAI помогает нашим клиентам внедрять ИИ и гарантирует, что их опыт использования продуктов будет исключительно положительным. Мы создаем первую в истории команду поддержки для пост-AGI. Мы решаем сложные проблемы, предоставляем технические рекомендации и помогаем клиентам максимально увеличить ценность и внедрение наших продуктов. Мы тесно сотрудничаем с отделами продаж, технического успеха, разработки продуктов, инженерии и другими, чтобы обеспечить наилучший возможный опыт для наших клиентов в масштабе. Клиенты OpenAI представляют разнообразные группы и уровни зрелости — от стартапов на ранних стадиях до признанных мировых корпораций.

О вакансии

Мы ищем преданных своему делу, опытных и глубоко любознательных специалистов, которые помогут решить одни из самых сложных задач, стоящих перед нашими клиентами, одновременно создавая вместе с нами будущее пост-AGI поддержки. В этой роли вы будете напрямую работать с клиентами через тикеты поддержки и звонки, устраняя неисправности, связанные с высокопроизводительными системами, и решая новые, часто неоднозначные технические проблемы в одной из самых быстроразвивающихся технологических сред. Поскольку внедрение ИИ стремительно ускоряется, ваша работа будет напрямую поддерживать критически важные системы, создаваемые на платформе OpenAI, служа критически важной линией обороны для клиентов, работающих в массовом масштабе.

Помимо решения технических проблем, вы поможете определить, как выглядит первоклассная поддержка в будущем, основанном на AGI. Вы будете тесно сотрудничать с отделами инженерии, разработки продуктов и операций для улучшения систем, уменьшения количества ошибок и повышения качества обслуживания клиентов, используя автоматизацию, агентов и наши собственные технологии ИИ для трансформации работы службы поддержки в масштабе.

Эта позиция находится в Токио. Мы используем гибридную модель работы: 3 дня в офисе в неделю, и предлагаем помощь с релокацией новым сотрудникам. Чтобы добиться успеха в этой должности, вы должны свободно владеть обоими языками — корейским и английским (устно и письменно). Обратите внимание, что ваше резюме должно быть подано на английском языке, а процесс собеседования будет включать беседы на обоих языках.

Вы будете отвечать за:

• Прямое взаимодействие с клиентами для устранения неполадок и решения их наиболее сложных технических проблем, включая сбои API, проблемы интеграции, ошибки аутентификации и инциденты в продакшене. Обеспечение полного контроля путем отладки логов, анализа поведения системы, воспроизведения проблем и предоставления экспертных рекомендаций.

• Становление доверенным экспертом по продуктам и платформе OpenAI, выступая в качестве основного ресурса по сложным техническим вопросам.

• Выступление в качестве критической точки эскалации и линии обороны по сложным техническим вопросам, тесное сотрудничество с клиентами и командами инженеров для устранения неполадок, их решения и проактивного предотвращения повторяющихся проблем, используя скриптовые языки и новейшие возможности ИИ для улучшения внутренних инструментов и автоматизации операционных рабочих процессов.

• Использование опыта решения проблем клиентов для создания нашего подхода к масштабированию этих решений, в партнерстве с командами разработки продуктов и отделами по работе с рынком.

• Обеспечение операционной эффективности путем выявления возможностей для автоматизации и рабочих процессов на базе ИИ, внедрения масштабируемых улучшений, повышающих эффективность команды, сокращающих ручной труд и улучшающих общий опыт поддержки.

• Периодическое оказание поддержки в праздничные и выходные дни по вызову, по мере необходимости, для поддержки потребностей бизнеса и клиентов.

Вы можете преуспеть в этой роли, если у вас есть:

• Свободное владение корейским языком на деловом уровне, так как вы будете работать с корейскоязычными клиентами.

• Опыт работы более 8 лет в области поддержки пользователей, инженерии, инженерной поддержки или аналогичных технических ролях, в идеале в быстрорастущих технологических стартапах или других динамичных средах.

• Опыт использования новых технологий (например, Codex, ChatGPT, OpenAI API и т. д.) для написания скриптов или разработки кода (например, на Python) для автоматизации повторяющихся задач и интеграции инструментов.

• Экспертные навыки устранения неполадок SaaS с возможностью быстрого понимания новых технологий и сложных концепций.

• Отличные навыки корпоративного общения и спокойствие при работе с клиентами в стрессовых ситуациях во время звонков по инцидентам.

• Подтвержденный опыт построения прочных отношений с клиентами и кросс-функциональными партнерами для решения сложных проблем.

• Исключительные навыки критического мышления и решения проблем с возможностью четко доносить сложные технические вопросы как клиентам, так и внутренним командам.

• Способность работать в условиях неопределенности, быстро адаптироваться к изменениям, постоянно учиться и проактивно искать возможности для роста.

• Скромный, командный подход, искреннее желание помогать другим и любознательность для быстрого освоения необходимых знаний, чтобы помочь как вашим коллегам, так и нашим клиентам добиться успеха.

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, компьютерной инженерии, другой соответствующей технической области или эквивалентный практический опыт.

О OpenAI

OpenAI — это компания, занимающаяся исследованиями и разработкой в области искусственного интеллекта, призванная обеспечить, чтобы универсальный искусственный интеллект приносил пользу всему человечеству. Мы раздвигаем границы возможностей систем ИИ и стремимся безопасно развертывать их в мире через наши продукты. ИИ — это чрезвычайно мощный инструмент, который должен создаваться с учетом безопасности и потребностей человека в его основе, и для достижения нашей миссии мы должны охватывать и ценить множество различных точек зрения, голосов и опыта, которые составляют полный спектр человечества.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, статуса ветерана, инвалидности, генетической информации или других применимых юридически защищенных характеристик.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с Заявлением о политике позитивных действий и равных возможностей трудоустройства OpenAI.

Проверка биографических данных кандидатов будет проводиться в соответствии с применимым законодательством, а квалифицированные кандидаты с судимостями будут рассматриваться для трудоустройства в соответствии с этими законами, включая Ордонанс о справедливых возможностях Сан-Франциско, Ордонанс о справедливых возможностях для работодателей округа Лос-Анджелес и Калифорнийский закон о справедливых возможностях для кандидатов из США. Для работников округа Лос-Анджелес, не входящих в состав корпорации: мы разумно полагаем, что криминальное прошлое может иметь прямую, неблагоприятную и отрицательную связь с выполнением следующих должностных обязанностей, что потенциально может привести к отзыву условного предложения о трудоустройстве: защита компьютерного оборудования, доверенного вам, от кражи, потери или повреждения; возврат всего компьютерного оборудования, находящегося в вашем распоряжении (включая содержащиеся в нем данные), по окончании срока действия трудового договора или назначения; и сохранение конфиденциальности проприетарной, конфиденциальной и непубличной информации. Кроме того, должностные обязанности требуют доступа к защищенным информационным технологиям и связанных с ними обязательств по обеспечению безопасности данных.

Чтобы уведомить OpenAI о том, что вы считаете, что данное объявление о вакансии не соответствует требованиям, отправьте отчет через специальную форму отчета о соответствии. Ответы на запросы, не связанные с соответствием объявления о вакансии, предоставляться не будут.

Мы стремимся предоставлять разумные меры для кандидатов с ограниченными возможностями, и запросы могут быть направлены через специальную форму запроса на предоставление льгот.

Политика конфиденциальности OpenAI для глобальных кандидатов

В OpenAI мы считаем, что искусственный интеллект обладает потенциалом помочь людям решить огромные глобальные проблемы, и мы хотим, чтобы преимущества ИИ были широко распространены. Присоединяйтесь к нам в формировании будущего технологий.