Technical Account Manager - US (m/f/d) - Health tech / AI

Название: Technical Account Manager - US (m/f/d) - Health tech / AI Местоположение: Нью-Йорк / Гибридный формат

🎤 ПОЧЕМУ VOIZE? ПОТОМУ ЧТО МЫ БОЛЬШЕ, ЧЕМ ПРОСТО РАБОТА!

В voize мы верим, что величайший подарок для работников на передовой — это время. Время, чтобы заботиться, общаться и быть рядом. Сегодня это время теряется из-за рутинной работы и сложных систем, которые отвлекают их от самого важного: людей.

Наше видение — изменить это, создавая ИИ-компаньонов, которые бесшовно берут на себя цифровые рабочие процессы. Мы не заменяем людей технологиями — мы усиливаем их влияние.

Наша миссия подкреплена финансированием серии А на сумму 50 миллионов долларов США под руководством Balderton Capital, при поддержке HV Capital, Y Combinator и других ведущих венчурных фондов. Сегодня 2000+ учреждений доверяют voize, и более 200 000 пользователей полагаются на нашего ИИ-компаньона для облегчения своей повседневной рабочей нагрузки.

Как динамичная команда, мы объединяем первоклассные технологии со значимым социальным воздействием. И теперь мы ищем вас, чтобы вы присоединились к нам в этой миссии!

💡 ВАША МИССИЯ: СТАТЬ ТЕХНИЧЕСКИМ ЯДРОМ НАШЕГО ЗАПУСКА В США

В качестве нашего первого Technical Account Manager (US), вы станете первым выделенным сотрудником, ориентированным на клиента, в сфере технологий для американского рынка — и единственным ответственным лицом за технические аспекты для наших первых клиентов в США на протяжении всего их жизненного цикла: внедрение, техническая настройка, поддержка развертывания, текущее устранение неполадок и постоянное улучшение.

Это настоящая основополагающая роль. Вы будете действовать как универсальный солдат, сочетая техническую поддержку и разработку решений — решая задачи сегодня и создавая руководства, документацию и процессы, на которых завтра будет работать вся команда технической эксплуатации в США.

🚀 ВАША ЕЖЕДНЕВНАЯ РАБОТА — НИ ДВА ДНЯ НЕ ПОХОЖИ ДРУГ НА ДРУГА

• Полное управление техническим планированием и настройкой для новых клиентов и развертываний в США — от первого технического обзорного звонка до запуска и стабильного использования.

• Управление входящей клиентской и технической поддержкой для рынка США: каждый запрос в службу поддержки в США будет иметь четкого владельца — вы будете проводить триаж, устранять неполадки, решать проблемы или эскалировать их в соответствии с согласованными ожиданиями по времени ответа.

• Практическая диагностика неясных проблем в нашем приложении, серверной части, ИТ-инфраструктуре клиента (сети, устройства, MDM) и системных интеграциях — и постоянное информирование клиентов.

• Создание руководства для США с нуля: документация по настройке и поддержке, пути эскалации, стандарты ответов и отслеживание повторяющихся проблем, которые помогут новым сотрудникам в США быстро войти в курс дела.

• Быть техническим голосом клиента из США: категоризация эскалаций и повторяющихся блокирующих проблем и передача их в отделы Product & Engineering.

• Координация между часовыми поясами: работа с нашими европейскими командами поддержки, разработки решений и продуктовыми командами для создания глобальных стандартов, одновременно локализуя руководства для соответствия рынку США.

• Превращение полученных знаний в рычаги воздействия: выявление наиболее распространенных технических проблем на рынке США и их преобразование в улучшенные процессы, документацию и обратную связь по продукту.

🤝 ВАШ НАБОР НАВЫКОВ — ЧТО ВЫ ПРИНОСИТЕ С СОБОЙ

• Несколько лет опыта в технической поддержке, разработке решений, управлении техническими аккаунтами или внедрении — в идеале в сфере B2B SaaS, health-tech или другой операционно сложной среде.

• Практические навыки устранения технических неполадок: вы уверенно работаете с логами, API, интеграциями, основами сетей и настройками устройств/MDM — и можете изолировать неисправность в системах, которые вам не принадлежат.

• Самостоятельность в роли основоположника: вы преуспеваете при высоком уровне ответственности и низкой степени структурированности — вы создаете процессы и документацию там, где их еще нет, не дожидаясь указаний.

• Отличная коммуникация с различными аудиториями: вы можете терпеливо и дружелюбно объяснить нетехническому администратору учреждения, как решить проблему, а затем предоставить инженерам точный, воспроизводимый отчет об ошибке.

• Структурированность под давлением: вы управляете множеством клиентов и открытыми случаями, не теряя общего обзора — и используете данные и дашборды для выявления закономерностей, отслеживания повторяющихся проблем и демонстрации улучшений.

• Проживание в США с разрешением на работу в Соединенных Штатах — и готовность путешествовать к клиентам, когда для развертывания или эскалации требуется ваше присутствие на месте.

🌱 РАСТЕМ ВМЕСТЕ — ЧТО ВАС ЖДЕТ В VOIZE

• Мы — быстрорастущий стартап, а это значит, что вы будете решать сложные задачи, быстро расти и оказывать реальное влияние, давая работникам на передовой больше времени для общения с людьми.

• Мы поддерживаем открытую, совместную культуру с регулярными командными мероприятиями из нашего нью-йоркского хаба.

• Станьте соавтором нашего успеха с помощью опционов на акции.

• Щедрый отпуск: 20 дней отпуска, 10 дней больничного, государственные праздники, комплексный план медицинского, стоматологического и офтальмологического страхования, страхование на случай кратковременной и длительной нетрудоспособности, страхование жизни и пенсионный план 401(k).

✨ ГОТОВЫ ПОГОВОРИТЬ? ПОДАВАЙТЕ ЗАЯВКУ СЕЙЧАС! 🚀

Мы с нетерпением ждем вашей заявки и готовы встретиться с вами — независимо от того, кто вы и откуда. Мы будем рассматривать заявки с 1 августа и назначать собеседования с этого момента.