Название: Инженер поддержки (Контракт)
Местоположение: Удаленно / Индия / Южная Африка / Украина / Бразилия / Мексика / Аргентина / Румыния / Польша / Сербия / Филиппины
Компенсация: 5 250 долларов США в месяц
О RETELL AI
Retell AI использует мышление на основе первых принципов для переосмысления колл-центров с помощью передовых голосовых технологий искусственного интеллекта. Тысячи компаний теперь используют голосовых агентов Retell на базе ИИ для обработки звонков по продажам, поддержке и логистике, которые раньше требовали больших команд операторов-людей. При поддержке Y Combinator, Alt Capital и других ведущих инвесторов мы выросли до 80 млн долларов годового регулярного дохода (ARR) с командой из 50 человек, по сравнению с 5 млн долларов в начале 2025 года, и сейчас наша оценка превышает 1,5 млрд долларов.
Наше видение на 2026 год — создать современную платформу CX, где все контакт-центры будут работать на базе ИИ. Вместо базовой автоматизации, требующей постоянной доводки человеком, мы создаем интеллектуальных ИИ-«сотрудников», которые действуют как агенты первой линии, аналитики контроля качества и менеджеры, постоянно выполняя, отслеживая и улучшая каждое взаимодействие с клиентом.
Мы быстро растем и ищем амбициозных создателей, которые хотят решать сложные технические задачи, быстро двигаться вперед и оказывать реальное влияние на одну из самых быстрорастущих компаний в мире в области голосового ИИ.
Давайте вместе построим будущее.
Недавние награды:
- № 1 «Лучшие места для работы в районе Залива», San Francisco Business Times 2026
- Топ-50 приложений на базе ИИ, a16z (2025)
- № 3 по темпам роста среди компаний-разработчиков ПО, G2 Best Software Awards 2026
- Лучшее ПО для агентивного ИИ, G2 Best Software Awards 2026
- № 4 по темпам роста среди поставщиков ПО, Brex Benchmark 2025
- Enterprise Tech 30 Class of 2026, Nasdaq & Wing VC
- Стартап с наивысшим рейтингом, Lean AI Leaderboard
- При поддержке Y Combinator
МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ: УДАЛЕННО, С ПЕРЕСЕЧЕНИЕММ ЧАСОВ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ ТИХООКЕАНСКОГО ВРЕМЕНИ
ТИП: ПОЛНАЯ ЗАНЯТОСТЬ 1099 КОНТРАКТ
О РОЛИ
Вы будете техническим партнером, на которого будут полагаться корпоративные клиенты для запуска голосовых агентов и поддержания их работоспособности. Вы будете работать вместе с командами клиентской инженерии, отлаживать производственные проблемы и превращать полученные знания в улучшения продукта. Если вам нравится быть в эпицентре событий, когда агент клиента совершает свой первый реальный звонок, и вы можете отследить потерянный звонок через телефонию, веб-перехватчики и LLM, эта роль для вас.
Вы будете работать с отделами инженерии, продукта и поддержки клиентов, а также с разработчиками клиентов, ИТ-отделами и поставщиками телекоммуникационных услуг.
ЧЕМ ВЫ БУДЕТЕ ЗАНИМАТЬСЯ
Запуск и масштабирование корпоративных клиентов
- Руководство техническим онбордингом корпоративных клиентов, от старта и обзора архитектуры до запуска и наращивания мощностей.
- Помощь клиентам в переходе от пилотного проекта к производству, включая планирование параллельной работы, готовность к нагрузке и стратегию развертывания.
- Построение доверительных отношений с командами клиентской инженерии, ИТ и безопасности.
Разработка вместе с клиентами
- Создание голосовых агентов с клиентами в Retell: подсказки, сценарии разговора, базы знаний, настройки голоса и языка, а также переадресация звонков.
- Проектирование интеграций с системами клиентов, такими как CRM, инструменты планирования, тикет-системы и внутренние API, с использованием пользовательских функций, веб-перехватчиков, а также API и SDK Retell.
- Консультирование по дизайну диалогов и стратегии развертывания для новых сценариев использования, таких как входящая поддержка, исходящие кампании, бронирование встреч и квалификация.
- При необходимости работа напрямую с кодом клиентов.
Отладка и решение производственных проблем
- Устранение неполадок в работающих системах: качество связи, задержки, прерывания и порядок очереди, ошибки транскрипции, галлюцинации, сбои вызовов инструментов и непредвиденное поведение агента.
- Отладка API, веб-перехватчиков, аутентификации, SIP-транкинга и телефонии (настройка оператора, маршрутизация номеров, переадресация звонков, идентификатор вызывающего абонента) и пользовательских интеграций LLM.
- Использование логов звонков, транскриптов и анализа после звонка для поиска первопричин, затем написание четких отчетов об инцидентах для клиентов.
- Эскалация проблем в отдел инженерии с воспроизводимыми случаями и контекстом, необходимым для быстрого устранения проблем.
Формирование продукта
- Сбор отзывов клиентов и их преобразование в конкретные, приоритезированные запросы на разработку продукта.
- Выявление повторяющихся проблем и написание документации, шаблонов и инструкций, предотвращающих их повторение.
- Работа с отделами продукта и инженерии для тестирования новых функций с реальными клиентами.
ЧТО МЫ ИЩЕМ
Обязательно:
- Степень бакалавра в области компьютерных наук, компьютерной инженерии, электротехники или смежной технической области.
- 2-8 лет профессионального опыта в технической поддержке, клиентском инжиниринге, инжиниринге решений, развертывании программного обеспечения, разработке программного обеспечения или аналогичной технической роли.
- Сильные навыки технического решения проблем и уверенность в отладке распределенных систем.
- Практический опыт работы с REST API, веб-перехватчиками и аутентификацией, а также с чтением логов и сетевых трассировок для поиска первопричин.
- Четкая коммуникация: вы можете объяснить техническую проблему разработчику и бизнес-стейкхолдеру, как в письменной форме, так и устно.
- Уверенность в работе напрямую с клиентами, в том числе во время прямых запусков и инцидентов.
- Готовность к значительной частичной занятости в рабочие часы Тихоокеанского времени.
Желательно:
- Опыт работы с Python или TypeScript.
- Опыт работы с LLM, prompt engineering, голосовым ИИ и платформами разговорного ИИ.
- Знание телефонии: SIP, VoIP, PSTN, и провайдеры, такие как Twilio или Telnyx.
- Знакомство с оптимизацией задержек, преобразованием речи в текст и текста в речь, или системами реального времени (WebSocket).
- Опыт работы в стартапе и опыт работы с корпоративными клиентами, включая вопросы безопасности и соответствия требованиям (SOC 2, HIPAA).
- Готовность к командировкам для запусков или выездной работы.
Вы можете преуспеть здесь, если:
- Вы предпочитаете создавать решения вместе с клиентами, а не просто отвечать на тикеты.
- Вы сохраняете спокойствие, когда рабочий процесс при реальном звонке выходит из строя, и вам нравится отслеживать причину.
- Вы любопытны, как работают голосовые агенты на базе ИИ, и можете определить, заключается ли проблема в подсказке, интеграции, операторе связи или платформе.
- Вы двигаетесь быстро, берете на себя ответственность и чувствуете себя комфортно в среде ранней стадии развития с большой неопределенностью.
- Вам нравится работать с отделами инженерии, продукта и поддержки клиентов.
ДЕТАЛИ
- Тип занятости: штатный 1099 подрядчик
- Местоположение: Удаленно
- Компенсация: 5 250 долларов США в месяц, в зависимости от опыта
- Часы работы: требуется некоторое пересечение с нашим тихоокеанским временем и клиентами
