Founding AI Forward Deployed Engineer

Должность: Ведущий инженер по внедрению AI (Forward Deployed Engineer) Местоположение: Удаленно, США

Местоположение: Удаленно, США Занятость: Полная Удаленно (США) | 20–30% командировок | Полный рабочий день Приветствуйте возможности. Не каждый день вы задумываетесь о смене карьеры. Мы — RingCentral, и мы рады, что такой талантливый человек, как вы, рассматривает эту роль. Сначала немного о нас: мы компания с годовым доходом 2,6 миллиарда долларов, с двузначным ростом годовой возобновляемой выручки (ARR) и рыночной возможностью в 93 миллиарда долларов в области UCaaS, контакт-центров и смежных областей на базе AI. Мы ежегодно инвестируем более 250 миллионов долларов, чтобы наши технологии и платформы с поддержкой AI соответствовали или превосходили потребности наших клиентов. AIR Pro — это агентная AI-платформа RingCentral для корпоративных голосовых и цифровых взаимодействий с клиентами. Платформа позволяет организациям автоматизировать общение с клиентами, измеряя бизнес-результаты. Тысячи наших клиентов уже используют продукты RingCentral AI. Эта существующая база клиентов — ваша поверхность для развертывания: реальный трафик, реальные контакт-центры, реальная выручка с первого дня. Вот где вы и ваши навыки пригодятся. RingCentral создает новое направление Forward-Deployed Engineering. Для этого нет готового руководства. Вы поможете его написать. Это роль строителя. Вы будете проводить большую часть времени в клиентских средах, внедряя в производство агентные AI-системы: разрабатывая многоэтапные голосовые и цифровые агенты, создавая интеграции с CRM, EHR и системами учета заявок, а также инструментируя все для измерения результатов. Вы будете нести прямую ответственность за показатели удержания клиентов, сокращение времени обработки запросов и расширение использования, а также получите полномочия, связанные с этим: определенный путь эскалации в отделы продукта и инжиниринга, постоянный механизм обратной связи для формирования дорожной карты на основе ваших полевых результатов и гарантированную инженерную поддержку для устранения блокирующих проблем платформы. Вы будете поддерживать пресейл для ваших аккаунтов (демонстрации, POC, техническое планирование), и полученные знания определят, как мы будем нанимать, структурировать и масштабировать команду FDE. Если вы ищете узкоспециализированную область, это не то. Если вы хотите определить функцию внутри платформы с большой клиентской базой, то это она. Обязанности: Полное управление стратегическими внедрениями у клиентов. Сфокусированный портфель, глубина вместо широты: исследование, анализ рабочих процессов (маршрутизация звонков, скрипты агентов, пути эскалации, передача данных во внутренние отделы), определение критериев успеха, внедрение в продакшн, итерации, доказанная рентабельность инвестиций, расширение. Создание производственных систем. Многоэтапные рабочие процессы агентов: дизайн промптов, конвейеры извлечения данных (retrieval pipelines), логика принятия решений, обработка отказов, передача вызова живому агенту. Интеграции с системами учета клиентов. Механизмы контроля и соответствия (PII, HIPAA, PCI), адаптированные к каждой среде. Инструментирование всего. Внедрение фреймворков оценки, мониторинга и тестирования для непрерывного измерения и улучшения производительности агента. Критерии успеха устанавливаются до развертывания, а не ретроспективно. Формирование платформы. Ваши полевые находки напрямую влияют на приоритезацию дорожной карты. Документирование шаблонов интеграции, пробелов в платформе и повторяющихся требований с достаточной технической глубиной, чтобы инженеры могли действовать на их основе. Поддержка продаж. Старший технический ресурс для ваших аккаунтов на этапе пресейла: живые демонстрации, архитектурные обсуждения, создание прототипов (proof-of-concept), планирование внедрения совместно с AEs и инженерами по продажам. Превращение результатов пилотных проектов в кейсы для расширения. Технологический стек Вы будете работать напрямую с уровнем оркестрации агентов AIR Pro, его API и фреймворком интеграции, инструментами извлечения данных и знаний, а также инфраструктурой оценки/наблюдаемости, плюс с тем, что использует клиент (Salesforce, Epic, ServiceNow, кастомные API). Вы глубоко погрузитесь в поведение LLM в продакшене: архитектура промптов, использование инструментов, бюджеты задержки для голосовой связи, режимы сбоев и оценки. Желаемые квалификации: Обязательно Прежде всего — сильный инженер. Вы пишете и запускаете в продакшн код (Python и/или TypeScript), самостоятельно создаете и отлаживаете интеграции API, а также отвечали за системы, работающие в продакшене. Это роль, требующая непосредственной работы за клавиатурой. 4+ года опыта работы с клиентами в технической сфере, где вы лично создавали то, что внедрялось: инженерия внедрения (forward-deployed engineering), архитектура решений с реальной ответственностью за реализацию или технический консалтинг. Глубокое понимание LLM в продакшене: RAG, оркестрация агентов, оценка. Вы отлаживали причины сбоев агентов, а не просто демонстрировали работающие. Навыки общения на разных уровнях: обзорные совещания по дизайну с инженерами, бизнес-обоснования с руководителями и сложные переговоры с клиентами, когда внедрение требует смены курса. Способность работать в условиях неполной информации, конкурирующих приоритетов и отсутствия четких указаний о дальнейших действиях. Степень бакалавра или эквивалентный военный/рабочий опыт. Предпочтительно Глубокое понимание голоса/телефонии: SIP, WebRTC, SBC или опыт работы с платформами CCaaS/UCaaS. Голосовые агенты сложнее чат-ботов, а эта платформа в первую очередь ориентирована на голос. Внедрение агентных AI-систем корпоративного масштаба, голосовых или цифровых. Глубокое понимание отраслей здравоохранения, финансовых услуг, розничной торговли или страхования. Знакомство с конкурентной средой разговорного AI. Почему эта роль Влияние первого сотрудника. Все, что вы создадите (методология внедрения, стандарты оценки, шаблоны интеграции, планка найма), станет основой работы команды. Это редкость для публичной компании с существующей клиентской базой для внедрения. Без «холодного старта». Вам не придется искать дизайн-партнеров. Стратегические клиенты уже под контрактом и ждут именно этой функции. Реальное влияние на продукт. Структурированный, гарантированный цикл обратной связи с отделом продукта и инжиниринга, а не просто «ящик для предложений». Что мы предлагаем: Комплексное медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, страхование от нетрудоспособности, страхование жизни Медицинский сберегательный счет (HSA), гибкие сберегательные счета (FSA) и льготы на проезд Добровольное дополнительное медицинское страхование и страхование жизни Соответствие 401K и участие в программе ESPP Оплачиваемый отпуск и оплачиваемые больничные Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком и в связи с беременностью Льготы по формированию семьи (ЭКО, сохранение репродуктивной функции, усыновление и т. д.) Экстренная помощь (уход за детьми/взрослыми/питомцами) Программа помощи сотрудникам (EAP) с консультациями, доступными 24/7 Бесплатные юридические услуги, включающие юридические консультации, создание документов и планирование наследства Реферальная программа бонусов для сотрудников Помощь в рефинансировании студенческих займов Индивидуальное коучинг для сотрудников, льготы и скидки Культура работы RingCentral — это основа нашего успеха. И не верьте нам на слово: мы признаны лучшим местом для работы по версии Glassdoor, имеем награду Top Work Culture от Comparably и местные награды BPTW во всех крупных регионах. Итог: мы стремимся нанимать и удерживать отличных людей, потому что знаем, что именно вы способствуете нашему успеху. О RingCentral RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) — ведущий поставщик облачных бизнес-коммуникаций и решений для контакт-центров на базе своей мощной глобальной платформы Message Video Phone™ (MVP™). RingCentral® более гибок и экономически эффективен, чем устаревшие локальные АТС и системы видеоконференцсвязи, которые он заменяет, и позволяет современным мобильным и распределенным рабочим группам общаться, сотрудничать и взаимодействовать через любой канал, с любого устройства и из любого места. Штаб-квартира RingCentral находится в Белмонте, Калифорния, и у нас есть офисы по всему миру. RingCentral является работодателем, предоставляющим равные возможности, который действительно ценит разнообразие. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или инвалидности. Мы стремимся предоставлять разумные приспособления для лиц с ограниченными возможностями в процессе подачи заявок и собеседований. Если вам требуются такие приспособления, нажмите на следующую ссылку, чтобы узнать больше о том, как мы можем вам помочь. Если вы наняты в Колорадо, Калифорнии, на Гавайях, в Неваде, Нью-Йорке, Мэриленде, Вашингтоне, Коннектикуте, Род-Айленде, диапазон компенсации для этой должности составляет от 147 700 до 215 000 долларов для штатных сотрудников, в дополнение к праву на переменную оплату, акции и льготы. Льготы могут включать, но не ограничиваться: медицинское обслуживание и оздоровление, 401k, ESPP, отпуск, отпуск по уходу за ребенком и многое другое! Зарплата может варьироваться в зависимости от вашего местоположения, навыков и опыта.