Customer Support Engineer

Название: Инженер по поддержке клиентов Местоположение: Нью-Йорк / На территории работодателя

Компенсация: $85K - $95K в год

КТО МЫ

Здравоохранение нуждается в лучшем ритме: таком, который обеспечивает непрерывность ухода и глубоко человеческое отношение. Heidi создает ИИ-партнера по уходу, который работает бок о бок с врачами, чтобы сделать это возможным.

Мы — команда врачей, инженеров, дизайнеров, исследователей и творческих личностей, создающих инструменты, которые помогают врачам сосредоточиться на самом главном: на своих пациентах.

Всего за 18 месяцев Heidi вернула более 18 миллионов часов медицинским работникам, оказав поддержку 73 миллионам посещений пациентов в 116 странах. Сегодня более двух миллионов посещений пациентов в неделю осуществляются благодаря Heidi по всему миру.

При поддержке значительных венчурных инвестиций мы быстро растем в США, Великобритании, Канаде и Европе, сотрудничая с ведущими системами здравоохранения и тысячами врачей по всему миру.

РОЛЬ

В качестве инженера по поддержке клиентов в Heidi вы будете применять глубокие технические знания для диагностики, решения и предотвращения сложных проблем в нашем продукте для здравоохранения на базе ИИ.

Ваша работа напрямую влияет на надежность продукта, доверие клиентов и способность Heidi безопасно масштабироваться в критически важных клинических условиях. Беря на себя ответственность за технические проблемы от начала до конца и тесно сотрудничая с командами инженеров и продакт-менеджеров, вы будете играть ключевую роль в поддержке врачей, улучшении ухода за пациентами и внесении вклада в долгосрочный успех нашей компании.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ:

• Выступать в качестве точки эскалации для клиентов и внутренних членов команды по сложным или техническим вопросам, особенно в эскалированных или имеющих большое влияние случаях

• Стать экспертом по продукту, развивая глубокое понимание того, как работает Heidi и как клиенты используют его в реальных клинических условиях

• Предоставлять исключительную техническую поддержку, четко понимая потребности клиентов, эффективно общаясь и точно и эффективно решая проблемы

• Проводить углубленный анализ и отладку сложных технических проблем, применяя здравый смысл и осторожность в доверительных условиях здравоохранения

• Нести ответственность за проблемы клиентов с момента первого контакта до их решения, обеспечивая своевременные и точные ответы в рамках согласованных уровней обслуживания

• Тесно сотрудничать с командами инженеров и продакт-менеджеров для понимания, воспроизведения и решения сложных технических проблем — обеспечивая четкую документацию, правильное определение масштаба и согласование эскалаций с влиянием на клиента

• Отслеживать работоспособность серверов, состояние системы и отчеты об ошибках, принимая немедленные меры для минимизации воздействия, эскалации критических проблем и предотвращения повторяющихся проблем

• Проактивно выявлять системные или повторяющиеся проблемы и способствовать совершенствованию инструментария, процессов и систем, которые повышают надежность продукта, эффективность поддержки и масштабируемость команды, в том числе помогая выявлять и устранять повторяющиеся проблемы

ЧТО МЫ БУДЕМ ИСКАТЬ:

• Опыт работы инженером по поддержке более 2 лет

• Проактивный сотрудник, который преуспевает в быстро меняющейся стартап-среде и любит сотрудничать с международной командой, занимающейся созданием влиятельных ИИ-решений

• Сильные навыки решения проблем с возможностью критически мыслить и быстро учиться

• Сильная ориентация на клиента — вы преуспеваете и искренне любите помогать клиентам

• Отличные коммуникативные навыки, включая способность задавать вопросы, уточнять, проявлять эмпатию, использовать соответствующий тон и способность четко и эмпатично объяснять технические концепции нетехническим пользователям

• Понимание веб-разработки, с некоторым опытом использования Python, React, Node, FastAPI и MongoDB

КАК МЫ РАБОТАЕМ

• Живи Вечно: Мы строим для следующего десятилетия здравоохранения, а не для следующего квартала. Мы ставим перед собой немыслимые цели, ведем здравоохранение вперед и следуем доказательствам, даже когда это неудобно.

• Практикуй Ответственность: Здесь каждый несет ответственность за компанию. Мы повышаем планку в найме и совершенстве, берем на себя ответственность за результат от начала до конца и фокусируемся на главном, а не на процессе.

• Двигайся Быстро, Исправляй Быстрее: Чем больше мы делаем, тем больше учимся. Мы ежедневно выпускаем продукт, учимся на каждом релизе и сохраняем точность в темпе.

• Становись Лучше: Лучшие врачи учат. Так и мы. Мы живем реальностью врачей, привносим тепло в работу и выбираем ясность, а не остроумие.

ПОЧЕМУ ВЫ БУДЕТЕ ПРОЦВЕТАТЬ У НАС

• Станьте совладельцем со значительной долей (акциями) в компании. Если Heidi выиграет, выиграем все мы.

• Варианты медицинского, стоматологического и офтальмологического страхования.

• 401k с 3% соответствием.

• $100/месяц бюджет «Здоровый Heidi».

• $700/год бюджет на обучение и развитие.

• $500 бюджет на обустройство домашнего офиса.

• Дни отдыха после крупных завершенных задач.