Support Engineer

Название: Инженер поддержки Местоположение: Мельбурн / Сидней / Гибрид

Мы — Heidi.

Мы строим будущее здравоохранения, предоставляя каждому клиницисту лучший в мире партнер по уходу на базе ИИ. Всего за 18 месяцев наши клинические ИИ-продукты справились с административным хаосом, связанным с 73 миллионами визитов пациентов. Сегодня мы поддерживаем более 2,5 миллионов сеансов пациентов в неделю в более чем 190 странах.

Системы здравоохранения подводят нас: клиницисты тратят больше времени на документацию, чем на пациентов, а человеческая связь, которая делает медицину стоящей практики, разрушается. Наша миссия проста: удвоить мировые возможности здравоохранения и укрепить человеческую связь в его основе.

Мы достигли соответствия продукта рынку с помощью бесплатного медицинского стенографиста, который нравится клиницистам. Теперь мы расширяемся. Каждая задача, которую клиницист передает Heidi, — это пациент, который чувствует себя более внимательно, разгруженная система здравоохранения и клиницист, который снова становится клиницистом.

Если вы не выбираете легкий путь и хотите построить что-то гораздо большее, чем вы сами, тогда выберите вызов, выберите Heidi.

Роль

В качестве инженера поддержки в Heidi Health вы будете применять глубокие технические знания для диагностики, решения и предотвращения сложных проблем в нашем продукте для здравоохранения на базе ИИ.

Ваша работа напрямую влияет на надежность продукта, доверие клиентов и способность Heidi безопасно масштабироваться в клинических условиях с высокими ставками.

Полностью беря на себя ответственность за технические проблемы и тесно сотрудничая с командами инженеров и продуктовых менеджеров, вы будете играть ключевую роль в поддержке клиницистов, улучшении ухода за пациентами и обеспечении долгосрочного успеха нашей компании.

Что вы будете делать

• Выступать в качестве точки эскалации для клиентов и внутренних членов команды по сложным или техническим проблемам, особенно в эскалированных или высокопроизводительных случаях.
• Стать экспертом по продукту, глубоко понимая, как работает Heidi и как клиенты используют его в реальных клинических условиях.
• Обеспечивать исключительную техническую поддержку, четко понимая потребности клиентов, эффективно общаясь и точно и эффективно решая проблемы.
• Проводить углубленный анализ и отладку сложных технических проблем, проявляя здравый смысл и осторожность в высокодоверительных медицинских учреждениях.
• Решать проблемы клиентов от первого контакта до полного разрешения, обеспечивая своевременные и точные ответы в рамках согласованных уровней обслуживания.
• Тесно сотрудничать с командами инженеров и продуктовых менеджеров для понимания, воспроизведения и решения сложных технических проблем — обеспечивая четкое документирование, хорошо сформулированные эскалации и их соответствие влиянию на клиента.
• Отслеживать работоспособность серверов, состояние системы и отчеты об ошибках, принимая немедленные меры для снижения влияния, эскалации критических проблем и предотвращения повторения проблем.
• Проактивно выявлять системные или повторяющиеся проблемы и вносить вклад в улучшения инструментов, процессов и систем, которые повышают надежность продукта, эффективность поддержки и способность команды к масштабированию, включая помощь в выявлении и устранении повторяющихся проблем.

Что вам понадобится

• Опыт работы инженером поддержки более 2 лет.
• Проактивный человек, который преуспевает в быстро развивающейся стартап-среде и любит сотрудничать с международной командой, занимающейся созданием впечатляющих ИИ-решений.
• Сильные навыки решения проблем с возможностью критически мыслить и быстро учиться.
• Сильная ориентация на клиента — вы преуспеваете и искренне любите помогать клиентам.
• Отличные коммуникативные навыки, включая способность задавать вопросы, уточнять, проявлять эмпатию, использовать соответствующий тон и способность ясно и эмпатично объяснять технические концепции нетехническим пользователям.
• Понимание веб-разработки с некоторым опытом использования Python, React, Node, FastAPI и MongoDB.

Как мы проявляем себя

• Строим на следующее десятилетие, а не на следующий квартал. Наши цели намеренно амбициозны. Здравоохранение в мире не может позволить себе инкрементализм.
• Лидируем, а не ждем. Мы решаем завтрашние проблемы сегодня. Иногда мы создаем то, что нужно, прежде чем оно понадобится, и нас это устраивает.
• Следуем доказательствам. Доверяем пациенту. Мы неустанно ищем истину. Но когда субъективное и объективное расходятся, мы лечим пациента, а не цифры. Эго — это сопутствующее заболевание, которое мы не можем себе позволить.
• Несем ответственность за результат. Каждый здесь несет бремя компании. Поднимайте проблемы с решениями, решайте их от начала до конца и никогда не будьте сторонним наблюдателем.
• Выпускаем, измеряем, повторяем. Сегодня кнопка, завтра рабочий процесс. Больше итераций лучше, чем лучшее планирование. Мы точны в темпе, а не безрассудны.
• Живем в реальности клиницистов. Не идеальный рабочий процесс, а реальный, когда до обеда двадцать пациентов. Мы строим для уставших людей, и лучше бы нам самим быть достойными людьми, пока мы это делаем.

Почему Heidi?

Вы присоединитесь к команде, сосредоточенной на реальном влиянии, а не на воображаемых оценках и глянцевой рекламе. Мы живем и дышим проблемами современных систем здравоохранения и сосредоточены на внесении изменений, которые мы хотели бы видеть. Мы — медики, инженеры, строители и дизайнеры, которые испытали на себе моральный и практический ущерб от того, что такое не-уход. Здесь истинные а-игроки прогрессируют чрезвычайно быстро. Природа игры масштабирования требовательна, но мы ценим устойчивую производительность и психическое здоровье. Вам доверяют выполнение работы, и вы сами устанавливаете свой график. Мы работаем по принципу результатов > вложений, а не процессуального театра. Мы все выносим мусор, метафорически и буквально.

Строить то, что мы строим, не всегда легко. Но мы не выбрали легкий путь, мы решили построить что-то, что действительно имеет значение. Мы предъявляем к себе более высокие стандарты, потому что этого требует здравоохранение. Если вы присоединитесь к Heidi, вы признаете, что более глубокий вопрос не в том, может ли ИИ решить глобальный кризис здравоохранения, а в том, чьи руки будут его формировать. Работа трудна, но вы будете доверять и восхищаться людьми, с которыми работаете, и будете спокойно знать, что вы выполняете определяющую работу своей карьеры.

Мы заботимся о вас.

Мы предлагаем ежегодный бюджет в размере 1000 долларов США на обучение и развитие, ежемесячное пособие на здоровье и благополучие в размере 150 долларов США, бюджет на домашний офис в размере 500 долларов США, 26 недель оплачиваемого основного родительского отпуска и 18 недель оплачиваемого вторичного родительского отпуска, поддержку репродуктивного здоровья до 10 000 долларов США, четыре недели работы из любой точки мира в год и серьезные опционы.