Forward Deployed Engineer, SEA

Заголовок: Forward Deployed Engineer, SEA Местоположение: Манила - Удаленно / Удаленно / Сеул, Южная Корея

О Telnyx

Telnyx — лидер отрасли, который не просто воображает будущее глобальной связи, а строит его. От проектирования и расширения охвата частной глобальной мультиоблачной IP-сети до предоставления гиперлокальных периферийных технологий прямо под рукой с помощью интуитивно понятных API мы формируем новую эру бесшовной взаимосвязи между людьми, устройствами и приложениями.

Нами движет желание трансформировать и модернизировать устаревшее, автоматизировать ручное и решать реальные проблемы с помощью инновационных решений в области связи. Как свидетельство нашего успеха, мы с гордостью являемся финансово стабильной и прибыльной компанией. Наша высокая прибыльность позволяет нам не только инвестировать в новаторские технологии, но и способствовать созданию среды непрерывного обучения и роста для нашей команды.

Наше коллективное видение — мир, где безграничная связь питает безграничные инновации. Присоединившись к нам, вы можете внести свой вклад в создание фундамента для этого взаимосвязанного будущего. В настоящее время мы ищем увлеченных людей, которые рады возможности внести свой вклад в компанию, формирующую отрасль, одновременно развивая свои собственные навыки и карьеру.

Роль

Мы создаем локальный отдел корпоративных продаж в Сеуле — одного менеджера по работе с клиентами (AE) и одного инженера по внедрению (FDE), которые будут работать вместе над развитием корпоративного бизнеса Telnyx на вашем рынке. Вы будете тесно взаимодействовать с корпоративными клиентами, проектируя и внедряя производственные системы в глобальной сети Telnyx — голосовая связь, обмен сообщениями, ИИ и беспроводная связь.

Речь идет не о демонстрации продуктов. Речь идет о создании реальных решений, работающих в масштабе.

Вы будете работать бок о бок с выделенным корпоративным менеджером по работе с клиентами (AE) — не демонстратором, а коммерческим партнером, который отвечает за список целевых клиентов, выстраивает отношения с руководством и заключает сделки. Вы отвечаете за техническую часть: сбор требований, проектирование, прототипирование (POC) и запуск в эксплуатацию. Вы побеждаете вместе. Никаких передач ответственности.

Модель отдела (Pod Model)

• Корпоративный менеджер по работе с клиентами (Enterprise AE) — отвечает за список целевых клиентов, выстраивает отношения с руководством, получает доступ к ключевым лицам, отвечает за коммерческую квалификацию и закрытие сделок, расширяет клиентский счет.
• Инженер по внедрению (Forward Deployed Engineer) — отвечает за технический сбор требований, проектирование архитектуры, создание прототипа (POC) при необходимости, ввод в эксплуатацию первой рабочей нагрузки, устранение препятствий и поиск следующей рабочей нагрузки.

Мы продаем решение, а не SKU. Клиенты покупают готовый результат — контакт-центр на базе ИИ, агента SOC/NOC, глобальные коммуникации, подключенную мобильность или корпоративное инференсирование — который работает на примитивах Telnyx (голосовая связь, обмен сообщениями, номера, беспроводная связь, Voice AI, инференсирование, агенты, подключение). Вы начинаете разговор с обсуждения конечного результата, а не с каталога продуктов.

Ваши задачи

• Тесно взаимодействовать с корпоративными клиентами для понимания их рабочих процессов в области коммуникаций, сценариев использования ИИ и проблем интеграции на месте.
• Создавать и развертывать пользовательские реализации: голосовые помощники на базе ИИ, API Telnyx (Voice, Messaging, Fax, Wireless), WebRTC.
• Запускать LLM с открытым исходным кодом в средах клиентов — использовать GLM, Kimi, DeepSeek, Qwen и MiniMax через Telnyx Inference (API, совместимый с OpenAI; вам не нужно запускать инфраструктуру моделей) или развертывать собственные стеки (Llama, Mistral и региональные модели, такие как EEVE-Korean, Polyglot-KR, или другие корейскоязычные суверенные модели) за вашим собственным сервером, когда этого требуют требования воздушной изоляции или суверенного облака.
• Развертывать и эксплуатировать LiteLLM в качестве шлюза моделей в средах клиентов: унифицированный интерфейс, совместимый с OpenAI, для собственных моделей с открытым исходным кодом и размещенных поставщиков, с маршрутизацией, балансировкой нагрузки, повторными попытками и резервированием, ограничением скорости и виртуальными ключами для каждой команды.
• Инструментировать и управлять использованием LLM через шлюз — отслеживание затрат и бюджетов, кэширование, логирование и наблюдаемость (OpenTelemetry, Langfuse или аналогичные), а также системы защиты — чтобы клиенты могли видеть и контролировать, что делают их ИИ-нагрузки.
• Настроить производственную наблюдаемость для всего, что вы внедряете — метрики, логи, трассировки, панели мониторинга и оповещения (например, Prometheus + Grafana для метрик, OpenTelemetry для трассировок, Graylog или ELK для логов — или существующий стек клиента) — чтобы вы и команда эксплуатации клиента знали, как выглядит "работоспособное состояние", и кто получает уведомления, когда это не так.
• Проектировать стратегии маршрутизации моделей для рабочих нагрузок в реальном времени, балансируя задержку, стоимость и качество, с разумным поведением при сбоях, когда поставщик ухудшает производительность.
• Сравнивать и обосновывать выбор между собственными моделями с открытым исходным кодом и размещенными передовыми API, а также поддерживать переносимость кода приложения клиента между ними.
• Адаптировать модели к предметным областям клиентов: конвейеры промптов и RAG, а также средства оценки для корейского и английского языков и регуляторных сред, специфичных для Кореи/APAC (PIPA, локализация данных, правила безопасности облачных вычислений PSC).
• Руководить POC, пилотными проектами и запусками в эксплуатацию от идеи до внедрения.
• Отвечать за конечные результаты клиента — оставаться вовлеченным до тех пор, пока решение не будет запущено и не станет стабильным.
• Сотрудничать напрямую с отделами разработки продуктов и инжиниринга для формирования дорожной карты на основе аналитических данных, полученных в полевых условиях из Южной Кореи и более широкого региона Юго-Восточной Азии.
• Создавать четкую техническую документацию, руководства и поддерживаемые решения для передачи.
• Устранять и решать сложные проблемы интеграции совместно с командами клиентов.

Что мы ищем

• Степень бакалавра в области компьютерных наук или эквивалентный опыт.
• Более 3 лет опыта создания и внедрения производственного программного обеспечения — вы писали код, которым пользовались реальные люди, вы были на дежурстве по нему и отлаживали его, когда что-то ломалось. (Опыт работы в консалтинге засчитывается, если это также применимо к вам.)
• Владение несколькими языками: Python, Node.js/TypeScript, Go — вы в некоторых из них более сильны, чем в других. (Telnyx Edge Compute — функции и stateful actors — написан на TypeScript, так что этот язык имеет двойное назначение.)
• Практическое понимание того, что выходит из строя перед моделью в производственной среде: ограничения скорости и квоты поставщиков, поведение при таймаутах и повторных попытках, потоковая передача, учет токенов и распределение затрат, а также сбои, которые проявляются только при высокой параллельной нагрузке.
• Уверенное развертывание контейнеризованных сервисов в Kubernetes, с управлением секретами, конфигурацией и обновлениями как частью процесса развертывания.
• Вы настраивали наблюдаемость и получали оповещения из-за нее — Prometheus + Grafana, OpenTelemetry, Graylog, ELK или аналогичные. Вы знаете, что отслеживать, по чему оповещать и как выглядит "работоспособное состояние".
• Опыт работы с высокой степенью параллелизма — Kafka, очереди сообщений или потоки событий в реальном масштабе. Когда пиковая нагрузка возрастает, вы знаете, что выходит из строя — задержка потребителя, обратное давление, горячие разделы, остановка повторной синхронизации — и что это поглощает: разделение, группы потребителей, параллелизм до количества ваших разделов.
• Вы создавали API с нуля, а не просто потребляли их — спецификация OpenAPI, дизайн REST/GraphQL, аутентификация, ограничение скорости, версионирование, идемпотентность.
• Событийно-ориентированное мышление и облачные инстинкты.
• Опыт работы с системами SIP, WebRTC или голосовой/сообщений в реальном времени.
• Самодостаточность по умолчанию — за вами нет инженерной команды. Вы читаете код и документацию, спрашиваете клиента (а не менеджера) и самостоятельно принимаете обоснованные инженерные решения.
• Опыт работы с клиентами в инженерной сфере — вы можете провести сбор требований с инженерами клиента и выступить перед его руководством в течение одной недели.
• Способность перевести "это не работает" в корневую причину.
• Комфортная работа на объектах клиентов и в напряженных технических дискуссиях.
• Отличное письменное и устное общение на английском и корейском языках. Вы можете проводить сессии на доске, устранять неисправности в реальном времени и эскалировать проблемы с инженерными командами клиентов.
• Проживание в Сеуле или готовность к переезду — это гибридная роль с поездками по Южной Корее и региону Юго-Восточной Азии.
• Иметь законное право на работу в Южной Корее или право на спонсорство.

Бонусные баллы за

• Опыт работы с голосовыми помощниками на базе ИИ, STT/TTS или диалоговыми системами на основе LLM.
• Создание наборов для оценки для конкретной предметной области.
• Практический опыт работы с шлюзом LLM — LiteLLM, Portkey, Kong AI Gateway или прокси, совместимым с OpenAI, — включая конфигурацию моделей, правила маршрутизации и резервирования, а также управление виртуальными ключами.
• Знакомство с ландшафтом моделей с открытым исходным кодом и компромиссами между региональными и многоязычными моделями, включая корейскоязычные модели (EEVE-Korean, Polyglot-KR, Kanana) и корейские инициативы в области суверенного ИИ (Naver, KT, SK Telecom AI).
• Опыт работы с сервером инференсирования за шлюзом — vLLM, SGLang или TGI для производственного обслуживания; Ollama для легкого локального использования — и расчет мощности GPU для собственных моделей (размер KV-кэша, размер параллельной пакетной обработки и длина контекста относительно VRAM).
• Владение SQL (Postgres, MySQL, Oracle).
• Опыт работы с ETL и обработкой данных.
• Проектирование и автоматизация конвейеров CI/CD.
• Опыт работы в телекоммуникационной сфере, CPaaS или быстрорастущем SaaS.
• Опыт работы с суверенными или локальными облачными развертываниями и нормативными базами Кореи/APAC (PIPA, правила безопасности облачных вычислений PSC, локализация данных в Корее в соответствии с Законом о информации на основе местоположения, правила FSC для финансовых услуг, фреймворки трансграничной передачи данных APAC).
• Ориентация на безопасность (IAM, шифрование, журналы аудита).