Senior Customer Support Engineer, Spotfire & Signals

Должность Старший инженер по поддержке клиентов, Spotfire & Signals Местоположение Йокогама О нас Revvity является разработчиком и поставщиком комплексных решений, предназначенных для помощи ученым, исследователям и клиницистам в решении самых сложных проблем здравоохранения в мире. Мы сочетаем энтузиазм отраслевого новатора с опытом многолетнего лидера. Наша команда из более чем 11 000 коллег со всего мира имеет жизненно важное значение для нашего успеха и является причиной того, что мы можем раздвигать границы в стремлении к улучшению здоровья человека. Найдите свое будущее в Revvity Старший инженер по поддержке клиентов, Spotfire & Signals Описание вакансии Мы ищем инженера технической поддержки, специализирующегося на программном обеспечении для управления данными и аналитики SaaS в сфере наук о жизни. Вы будете оказывать техническую поддержку фармацевтическим компаниям, биотехнологическим организациям и медицинским учреждениям, в основном в Японии, поддерживая Signals One и связанные с ним аналитические решения, включая Spotfire. Эта роль включает полную ответственность за назначенную область поддержки с автономией для исследования, воспроизведения и решения проблем, а также для успешного завершения кейсов путем сотрудничества с глобальными командами поддержки, продуктовой команды и инжиниринга. Это полностью удаленная позиция с редкими командировками в местный офис для совещаний команды, обучения и корпоративных мероприятий. Ключевые обязанности Оказывать техническую поддержку клиентам в Японии по электронной почте и через веб/онлайн-встречи. Предоставлять техническую поддержку для Signals One (приложения для управления данными, рабочих процессов и аналитики SaaS). Предоставлять техническую поддержку для платформы Spotfire, включая Spotfire Analyst, Spotfire Server и связанные технологии. Исследовать и решать сложные технические проблемы посредством воспроизведения проблем, устранения неполадок, отладки, выявления первопричин и технической верификации. Тесно сотрудничать с командами разработки продуктов, инжиниринга, профессиональных услуг и успеха клиентов. Создавать и поддерживать статьи базы знаний, техническую документацию и контент по устранению неполадок. Участвовать в инициативах, направленных на повышение удовлетворенности клиентов, улучшение процессов поддержки и качества продукции. Требуемые квалификации (Обязательно) Свободное владение японским и английским языками, отличное письменное и устное общение на обоих языках. 3+ года опыта работы в технической поддержке B2B, поддержке приложений, поддержке SaaS или смежной технической роли, или 5+ лет общего опыта работы в IT-индустрии. Практический опыт анализа логов, устранения неполадок, изоляции проблем и технической верификации/воспроизведения. Сильная самомотивация и способность самостоятельно осваивать сложные концепции. Понимание сложных структур данных и того, как данные проходят через научные, аналитические и информационные рабочие процессы. Способность эффективно общаться с клиентами, коллегами и заинтересованными сторонами как в локальных, так и в глобальных командах. Продемонстрированные навыки решения проблем и способность решать сложные технические задачи. Предпочтительные квалификации (Желательно) Базовые знания основ сетей и TCP/IP. Хорошее понимание операционных систем Windows и Linux. Опыт поддержки SaaS-решений и/или продуктов BI, аналитики или визуализации данных. Опыт работы в фармацевтической, биотехнологической, медицинской или научно-исследовательской среде. Знакомство с приложениями научной информатики, лабораторными рабочими процессами, ELN, LIMS или связанными технологиями. Опыт работы с SQL, Python, R или аналогичными технологиями обработки данных. Технологии и инструменты Microsoft Windows, Linux, AWS, SQL, Python, R, Jira, Zendesk и технологии корпоративной аутентификации. Место работы / Стиль работы Офис Shin-Yokohama 100% удаленная работа Редкие командировки в местный офис для совещаний команды, обучения и корпоративных мероприятий.