Syndigo помогает выбирать отличные продукты. Каждый выбор в коммерции, будь то покупателем, поисковой системой, торговой площадкой или ИИ-ассистентом, делается на основе данных о продуктах, а наше программное обеспечение делает эти данные полными и достоверными и перемещает их по крупнейшей в отрасли двусторонней коммерческой сети: более 15 000 брендов и более 3 500 розничных продавцов. Компании, такие как AutoZone, Colgate-Palmolive, Dole International, Unilever и Walgreens, доверяют Syndigo, чтобы их продукты выбирали. Узнайте больше на Syndigo.
Эта позиция является гибридной и требует присутствия в офисе 3 дня в неделю в нашем офисе в Бангалоре
Роль L1 Support обеспечивает надежную, ориентированную на клиента поддержку приложений Syndigo SaaS в глобальной круглосуточной среде. Роль охватывает владение инцидентами и запросами на обслуживание, устранение неполадок, соблюдение SLA, четкую коммуникацию, управление знаниями и постоянное совершенствование. L1 фокусируется на приеме, сортировке, стандартном разрешении и эскалации.
КАК МЫ БУДЕМ ВМЕСТЕ ДОСТИГАТЬ УСПЕХА ЕЖЕДНЕВНО
- Владеть назначенными инцидентами и запросами на обслуживание от подтверждения до разрешения или контролируемой эскалации.
- Обеспечивать поддержку приложений и конфигураций для продуктов SaaS, соблюдая SLA по реагированию, обновлению и разрешению.
- Четко общаться с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами, включая информацию о влиянии, прогрессе, обходных путях, следующих шагах и подтверждении закрытия.
- Устранять проблемы с поведением приложений, используя журналы, данные мониторинга, трассировки API, проверку конфигурации, проверку данных и контролируемое тестирование в низших средах.
- Защищать информацию о клиентах и следовать процедурам безопасности, изменений, доступа и поддержки в производственной среде.
- Документировать шаги по устранению неполадок, решения, известные ошибки, обходные пути и повторно используемые статьи знаний.
- Участвовать в передаче смен, операционных обзорах, проверках качества заявок и мероприятиях по постоянному совершенствованию.
- Сотрудничать с другими уровнями поддержки, L2, SRE, инжинирингом, продуктом, QA, облачными операциями и клиентскими командами при необходимости.
МЫ ДОЛЖНЫ ПОГОВОРИТЬ, ЕСЛИ ЭТО ПОХОЖЕ НА ВАС
- Практический опыт поддержки SaaS-приложений, размещенных на общедоступных облачных платформах, таких как Microsoft Azure или AWS.
- Устранение неполадок API с использованием таких инструментов, как Postman, включая анализ запросов/ответов, аутентификацию, коды состояния и проверку полезной нагрузки.
- Рабочие знания форматов данных и структур конфигурации, таких как JSON и XML.
- Способность просматривать журналы приложений и систем с использованием инструментов мониторинга или наблюдаемости, таких как Kibana, Grafana или аналогичные платформы.
- Опыт работы с инструментами для управления заявками и услугами, такими как Jira Service Management, ServiceNow или аналогичными.
- Понимание систем на базе Linux, микросервисов и многопользовательских сред приложений.
- Опыт работы с импортом и экспортом данных, отношениями, проверками, конфигурацией рабочего процесса, бизнес-правилами и отчетностью.
Квалификация
- Степень бакалавра или эквивалентный практический опыт в области компьютерных наук, инженерии, информационных технологий или смежной области.
- Обычно 2+ года соответствующего опыта в поддержке приложений, продуктов или технической поддержке.
- Опыт поддержки клиентов по всему миру через системы заявок, электронную почту, удаленное устранение неполадок и телефонные или прямые каналы поддержки.
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, навыки структурированного устранения неполадок и работы с клиентами.
- Готовность работать по графику круглосуточного обслуживания, включая выходные и праздничные дни по расписанию.
Желательно
- Базовые знания Java или способность читать код приложения и трассировки стека.
- Опыт работы с Docker, Kubernetes или другими платформами оркестрации контейнеров.
- Знакомство с Nginx, Elasticsearch, MySQL, Kafka и связанными с ними технологиями платформы приложений.
- ITIL Foundation или практический опыт управления инцидентами, запросами, проблемами и изменениями.
- Опыт создания панелей мониторинга, операционных отчетов, автоматизации, оповещений мониторинга или контента базы знаний службы поддержки.
Разнообразие, равенство и инклюзивность
Чтобы достичь наилучшей версии нашей организации, мы знаем, что для этого нужны новые идеи, новые подходы, новые перспективы и новые способы мышления. Цель, которую мы на 100% стремимся развивать. Разнообразие вплетено в нашу структуру в Syndigo, и именно так мы остаемся лидером отрасли, внедряя инновационные технологические решения, которые предоставляют нашим клиентам все необходимое для достижения успеха!
Мы рады всем и приглашаем вас присоединиться к нашей команде, если вы готовы помочь нам продолжить этот рост!
GDPR/CCPA
Syndigo, для обработки заявок, хранит данные в течение «разумного времени» после подачи заявок. Эти данные хранятся только для внутреннего использования Syndigo сотрудниками HR/рекрутинга. Проверенные запросы на удаление и экспорт данных будут выполнены по запросу.
Уведомление Syndigo о конфиденциальности кандидатов
В Syndigo мы заботимся о вашей конфиденциальности. По мере прохождения нашего процесса подбора персонала мы стремимся быть прозрачными в отношении того, как мы обрабатываем ваши персональные данные. Чтобы узнать больше о том, как Syndigo обрабатывает ваши персональные данные, ознакомьтесь с нашим Уведомлением о конфиденциальности кандидатов.
