MEDvidi — ведущий провайдер телемедицины, специализирующийся на вопросах психического здоровья. Мы создаём комплексную экосистему решений и приложений для работы с психическим здоровьем, чтобы помочь людям обрести счастье и общее благополучие.
Специалист на этой позиции будет работать над достижением нашего видения автономной AI-клиники, где пациенты получают стандартизированный, высококачественный сервис независимо от характера их проблемы. В основном вы будете сосредоточены на создании AI-агентов, которые могут полностью решать запросы пациентов — например, записывать пациента к врачу, используя внутренние API.
Вы также будете управлять существующими операциями поддержки, чтобы обеспечить соответствие между тем будущим, к которому мы стремимся, и операционным совершенством в помощи нашим пациентам.
Наша уникальная позиция позволяет использовать ИИ для:
- Обеспечения высочайших стандартов безопасности для наших пациентов
- Обеспечения высококачественных стандартизированных процессов в поддержке пациентов
- Оперативного и точного решения проблем и вопросов пациентов по четырём ключевым каналам (SMS, LiveChat, телефонные звонки и электронная почта)
- Создания медицинского опыта, в котором пациенты чувствуют заботу
Требования:
- Не менее 5 лет опыта в роли product manager
- Не менее 2 лет опыта в роли AI PM
- Соответствие нашей культуре: фокус (умение говорить «нет»), прозрачность (проактивная коммуникация), ответственность (вы ведёте инициативу до полного завершения), принятие решений на основе данных (вас будут просить предоставить данные, исследования или логические аргументы в поддержку ваших выводов)
- Опыт работы в составе продуктовой команды, управление коллаборацией и исполнением работы всей командой
- Структурированный подход к решению проблем — например, использование деревьев проблем для структурирования подхода
- Опыт принятия решений на основе анализа данных и пользовательских исследований (включая внутренних пользователей)
- Свободное владение русским и английским языками.
Мы ищем кандидатов с прямым, практическим опытом работы с ИИ. Мы будем рады, если вы работали над проектами или создавали личные проекты с использованием RAG, агентов, мультимодального ИИ и т.д. Мы понимаем, что вы можете не соответствовать всем требованиям, но идеально подойти нам. Мы призываем вас откликнуться, даже если вы не отвечаете всем пунктам.
Обязанности:
- Работа в составе продуктовой команды, сфокусированной на решении запросов пациентов в нашу службу поддержки с помощью ИИ
- Внедрение AI-агентов, способных решать запросы пациентов без участия человека
- Централизация всех коммуникаций в одной внутренней системе
- Итеративное улучшение модели классификации интентов запросов пациентов
- Масштабирование обработки запросов пациентов по нескольким каналам, начиная с SMS
- Активное сотрудничество с отделами медицинских операций, поддержки и другими внутренними подразделениями для выявления ключевых возможностей автоматизации и исключения ручных бизнес-процессов
- Разработка продуктовой стратегии и дорожной карты направления в сотрудничестве с командой и другими стейкхолдерами
Почему стоит присоединиться к MEDvidi:
- Возможность внести вклад в высокоэффективную, продуктоориентированную компанию в сфере медицинских технологий.
- Чёткие возможности для роста и конкурентоспособный пакет компенсаций.
- Полностью удалённая работа из любой страны ЕС по модели B2B.
- Медицинская страховка после испытательного срока.
- Компенсация на спорт и wellness.
- 19 оплачиваемых дней отпуска в год.
- 4 дополнительных дня wellness каждый год.
- Оплачиваемый больничный в первые 5 рабочих дней.
- Тематические подарки по ключевым жизненным событиям.
- Персонализированные уроки английского через Preply.
