О CareMessage CareMessage — это социальное предприятие и крупнейшая платформа для вовлечения пациентов из малообеспеченных слоев населения в Соединенных Штатах. Мы предоставляем персонализированное медицинское образование и координацию ухода посредством текстовых сообщений, охватывая пациентов там, где они уже находятся, на языке, на котором они говорят, в наиболее важные моменты. В отличие от технологий, созданных для крупных медицинских систем и адаптированных для более низких уровней, CareMessage разработан с нуля для организаций, обслуживающих малообеспеченные, исторически маргинализированные сообщества.
Почему стоит присоединиться к нам в использовании технологий для улучшения справедливости в здравоохранении Многие из нас имели опыт выполнения хорошей работы или создания отличных продуктов, но задавались вопросом, действительно ли это имеет значение. В CareMessage наша миссия ясна: улучшить справедливость в здравоохранении для малообеспеченных слоев населения по всей территории Соединенных Штатов. Каждая роль здесь напрямую связана с этой целью. Мы глубоко заботимся о сообществах, которым служим, и одновременно предъявляем высокие стандарты к производительности, сотрудничеству и добросовестности.
Наши идеальные члены команды:
- Достигают значимых, измеримых результатов
- Вкладывают средства в своих коллег и строят доверие
- Ищут обратную связь и постоянно развиваются
- Сохраняют спокойствие и ориентированность на решение проблем в условиях неопределенности
- Руководят с добросовестностью и ответственностью
- Общаются ясно и с эмпатией
Если вас мотивирует влияние, вдохновляет сотрудничество и вы готовы выполнить одну из самых значимых работ в своей карьере, мы приглашаем вас подать заявку. Если это звучит как вы, мы будем рады познакомиться.
Обзор роли Менеджер по инжинирингу команд Messaging & Applications отвечает за техническое направление основного продукта CareMessage: платформы обмена сообщениями, которая обеспечивает связь с пациентами для наших клиентов, и основного приложения, которое ежедневно используют поставщики медицинских услуг. CareMessage поддерживает более 400 организаций здравоохранения, предоставляющих услуги малообеспеченным, включая федерально квалифицированные медицинские центры и бесплатные клиники, которые заботятся о малообеспеченных и недостаточно обслуживаемых пациентах по всей стране, и ваши команды создают продукт, с которым миллионы пациентов взаимодействуют напрямую. Это руководящая роль над существующими командами: их системы и дорожные карты уже готовы, и ваша задача — руководить, углублять и масштабировать их.
Команда Messaging создает и поддерживает системы, которые управляют всей исходящей и входящей коммуникацией с пациентами (SMS, голосовые и мультимедийные сообщения) на базе Twilio, и мы инвестируем в категоризацию сообщений на основе ИИ, мультимедийные сообщения (MMS/RCS), интеллектуальную оптимизацию доставки и управление согласиями. Команда Applications создает и поддерживает основное веб-приложение (монолит Ruby on Rails с фронтендом JavaScript/TypeScript/React на Postgres и GCP), через которое поставщики медицинских услуг управляют кампаниями, пациентами, записями на прием и обменом сообщениями. Все чаще этот опыт дополняется нашим движком рекомендаций решений и ИИ-ассистентами, которые помогают поставщикам медицинских услуг определять и предпринимать правильные следующие шаги для каждого пациента. Обе команды работают над одной и той же основной кодовой базой, поэтому четкое владение и координация имеют значение. В этой роли вы будете тесно сотрудничать с отделами Product, Customer Success, Data и Engineering для разработки и внедрения функций обмена сообщениями и приложений, которые углубляют вовлеченность пациентов и улучшают результаты лечения, при этом вы будете напрямую отвечать за технические решения и поведение систем, ориентированных на клиента.
Наш идеальный кандидат — опытный менеджер по инжинирингу (технический руководитель, руководитель людей и процессов), который успешно работает в динамичной, полностью распределенной среде и имеет большой опыт руководства командами, создающими надежную, ориентированную на пациентов инфраструктуру связи в масштабе. Его вдохновляют такие проблемы, как оптимизация доставки, управление согласиями и обмен сообщениями на основе ИИ, и он обладает техническим лидерством для руководства и наставничества инженеров. Он предан профессиональному росту своей команды и рассматривает себя как катализатор организационных результатов, добиваясь этого, обеспечивая высокую производительность команды и постоянно ища пути повышения уровня инжиниринга и организации в целом. Прежде всего, он разделяет нашу приверженность миссии и гордится тем, что вносит вклад в нашу цель — продвижение справедливости в здравоохранении для малообеспеченных слоев населения.
Один из самых сильных навыков, которые мы ценим здесь, — это научный подход ко всему, что мы делаем. Мы полагаемся на доказательства наряду с интуицией и ищем данные, которые ставят под сомнение наши предположения, прежде чем делать выводы. Наши PRD, документация и вики отражают этот образ мышления; мы используем данные для принятия решений и проверки нашей работы.
Основные требования
- Подтвержденный послужной список: минимум 5 лет успешного опыта работы менеджером по инжинирингу в области продуктового/прикладного инжиниринга в двух или более удаленных стартапах на ранних и растущих стадиях.
- Стратегическое лидерство: продемонстрированная способность руководить и обеспечивать реализацию долгосрочных технических проектов в нескольких командах, добиваясь измеримых результатов.
- Техническая квалификация: сильная техническая грамотность с глубоким пониманием создания и эксплуатации клиентских веб-приложений (веб-фреймворки, реляционные базы данных, API, облачная инфраструктура).
- Современный инжиниринг с поддержкой ИИ: подтвержденный опыт внедрения современных практик разработки и использования инструментов с поддержкой ИИ (например, ИИ-ассистентов для написания кода и рабочих процессов на основе LLM) для повышения скорости и качества инжиниринга, а также способность ответственно применять их в контексте здравоохранения/PHI. Вы активно обучаете свои команды интеграции этих инструментов в их повседневную работу.
- Практический опыт: способность при необходимости работать с кодовой базой. (Это преимущественно управленческая должность; однако вы должны уметь углубляться, чтобы помочь в отладке проблем, просматривать техническую работу и устранять препятствия для команды.)
- Опыт сотрудничества: исключительные навыки сотрудничества и влияния, эффективная межведомственная работа для создания оптимальных решений при навигации по множеству ограничений.
- Ситуационная осведомленность: способность различать, когда следует углубляться в технические детали, а когда следует придерживаться более широкой перспективы при работе с инженерами, продуктом и дизайнерами.
- Защитник культуры: приверженность развитию как индивидуального роста, так и высокопроизводительной инженерной культуры, которая привлекает лучшие таланты.
- Наставничество: ориентация на рост с возможностью направлять других в их пути развития.
- Коммуникативные навыки: выдающиеся навыки письменного и устного общения, особенно в полностью удаленной среде.
- Автономная приоритизация: умение самостоятельно выявлять и управлять приоритетами в двух командах, обеспечивая эффективный рабочий процесс.
- Разнообразие и инклюзивность: приверженность продвижению разнообразия и инклюзивности в командах, особенно учитывая состав нашей глобальной команды.
- Эта должность требует, чтобы кандидат проживал на территории Соединенных Штатов Америки.
Предпочтительный опыт
- Опыт управления командами, работающими с высоконагруженными системами обмена сообщениями/коммуникаций и/или клиентскими веб-приложениями SaaS.
- Опыт работы в сфере медицинских технологий и соответствующие требования по безопасности и соответствию (HIPAA/PHI); знакомство с нормативными требованиями к обмену сообщениями (TCPA, opt-in/opt-out, carrier/10DLC) является плюсом.
- Опыт внедрения или масштабирования рабочих процессов разработки с использованием агентов в команде с уделением внимания качеству кода, безопасности и соответствию.
- Опыт работы с нашим технологическим стеком: Ruby on Rails, JavaScript/TypeScript/React, Postgres, GCP, Twilio (SMS/voice), Metabase.
- Опыт работы в средах разработки TDD.
- Опыт руководства командами по улучшению надежности, производительности и дежурства/реагирования на инциденты.
Обязанности
- Техническое руководство: вы воодушевлены и комфортно чувствуете себя, беря на себя ответственность за понимание и защиту инвестиций и решений, которые принимает ваша команда (бросая вызов, перенаправляя и поддерживая их кросс-функционально), демонстрируя личное понимание организационных целей и того, как направляемая вами работа является наиболее ценной инвестицией для их достижения в рамках вашей сферы ответственности.
- Непосредственное руководство и направление команд Messaging и Applications (инженеры, тимлид и QA в обеих командах), предоставление последовательной, конструктивной обратной связи и проведение обзоров производительности для содействия профессиональному росту.
- Вы знаете разницу между хорошей и отличной производительностью и как добиться ее от членов вашей команды, включая случаи, когда нужно бросить вызов, перенаправить и управлять вверх и/или вне команды.
- Вы знаете, когда и как выступать за новых членов команды или недостающие навыки, которые помогут отделу достичь большего.
- Активное участие в найме, собеседовании и удержании лучших инженеров, а также сотрудничество с другими руководителями для поддержания вовлеченности команды и корпоративной культуры.
- Продвижение внедрения современных практик инжиниринга с поддержкой ИИ в обеих командах путем оценки новых инструментов, установления правил ответственного использования (особенно в отношении PHI) и постоянного повышения уровня производительности и качества.
- Совместно с руководством в области инжиниринга и продуктов уточнять и выполнять техническую стратегию для надежного, соответствующего нормативным требованиям и масштабируемого основного продукта.
- Управлять общим владением и координацией между двумя командами, учитывая, что они работают в рамках одного и того же основного веб-приложения и кодовой базы.
- Оставаться в курсе решений и, при необходимости, играть практическую роль: общаясь через прототипы или примеры приложений, написанные на коде, помогая устранять препятствия для команды и просматривая техническую работу.
- Быть в курсе новых технологий и тенденций в отрасли и выступать за лучшие практики в отделе; просматривать технические спецификации и сотрудничать с инженерами для обеспечения высокого качества исполнения.
- Тесно сотрудничать с отделами Product и Design для концептуализации и определения влиятельных решений, часто через Документы продуктовых требований (PRD).
- Умело руководить и фасилитировать командные ритуалы, такие как Kickoffs, Retrospectives и Tech Debt Reviews, а также сотрудничать кросс-функционально для понимания оценок и приоритизации бэклога, делая прагматичные компромиссы.
- Разрабатывать процессы, инструменты и системы, повышающие общую эффективность отдела.
- Вносить вклад в команду, участвуя в ротации дежурств (PagerDuty).
В течение 1 месяца вы:
- Получите фундаментальное понимание нашего продукта, клиентов и пациентов.
- Познакомитесь с ключевыми внутренними заинтересованными сторонами и начнете понимать политику и протоколы (включая нашу позицию по безопасности и соответствию, а также требования к соблюдению правил обмена сообщениями).
- Установите контакт с инженерами обеих команд через вклад в Wiki, 1:1 и командные ритуалы, а также с ключевыми коллегами-соавторами (например, Product).
- Разработаете рабочее понимание основной архитектуры приложения и конвейера доставки сообщений.
В течение 3 месяцев вы:
- Проведете демонстрацию продукта, продемонстрировав свое понимание нашей общей продуктовой платформы.
- Получите глубокое понимание нашей технической среды и определите области для роста в наших процессах, системах и/или инструментарии.
- Возьмете на себя ответственность за управление производительностью и обратную связь для инженеров, которыми вы руководите.
- Будете иметь четкую, общую дорожную карту для команд Messaging и Applications, с четкими границами ответственности между ними.
- Внедрите как минимум одно улучшение, которое повлияет на работу всего отдела инжиниринга.
В течение 6 месяцев вы:
- Продемонстрируете сильное лидерство как в обеих командах, так и в управлении инжинирингом в целом.
- Получите глубокое понимание основной продуктовой платформы, наших потребностей в надежности и соответствии, а также уточните техническую дорожную карту и последовательность для достижения наших долгосрочных продуктовых целей.
- Будете сотрудничать с руководством в области инжиниринга для найма лучших специалистов по мере необходимости.
- Сделаете вклад в процессы, инструменты или технологии, которые повлияют на работу компании.
Если вы находитесь в США, примечание о визах: в настоящее время мы не можем спонсировать рабочие визы. Кандидаты должны иметь разрешение на работу в Соединенных Штатах на полный рабочий день без спонсорства.
Основные ценности В CareMessage мы ищем людей, которые разделяют наши ценности: сотрудничество, действие, результаты и эмпатия. Наши идеальные кандидаты воплощают эти принципы в своей повседневной работе, будь то наставничество, поддержка новых членов команды или принятие инициатив, продвигающих нашу миссию вперед.
Детали компенсации Эта должность в настоящее время отнесена к уровню L3 Manager, что эквивалентно человеку, который занимал две или более руководящие должности в инжиниринге с соответствующим опытом и является чрезвычайно опытным в своем деле.
Наша зарплата для этой должности составляет 199 000 долларов.
Мы верим в равную оплату за равный труд. Все члены команды, выполняющие одну и ту же работу на одном и том же уровне, получают одинаковую оплату независимо от того, где они находятся в мире.
Примечание: если вы не совсем соответствуете этому описанию (особенно если вы принадлежите к недопредставленной группе), но имели руководящую должность в инжиниринге в командах продуктов/приложений в прошлом, пожалуйста, подайте заявку!
Что мы предлагаем Мы заботимся о наших сотрудниках, продуманно подходя к предложению компенсаций и льгот.
По компенсации
- Мы верим в равную оплату за равный труд: все члены команды, выполняющие одну и ту же работу на одном и том же уровне, получают одинаковую оплату, независимо от того, где они находятся в мире.
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком для биологических и усыновленных детей.
По времени для восстановления
- 18 оплачиваемых государственных праздников, включая недельный перерыв в середине года и недельный перерыв в конце года.
- 9 дней для оздоровления, которые можно использовать для ухода за собой или для любых жизненных обстоятельств.
- 15 дней PTO (ежегодного оплачиваемого отпуска).
- 1-месячный (20 рабочих дней) оплачиваемый отпуск через 4 года работы и каждые последующие 4 года.
По медицинскому обслуживанию, оздоровлению и другим льготам
- Щедрое медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование для сотрудников и их семей.
- Медицинские сберегательные счета (Health Savings Accounts) и гибкие сберегательные счета (Flexible Spending Accounts).
- Страхование от временной и длительной нетрудоспособности.
- 100 долларов США в год на сотрудника для оздоровления, с возможностью потратить на ресурсы для физического, эмоционального и психического благополучия.
- PerkSpot: мгновенный доступ к скидкам на товары и услуги от сотен поставщиков.
