Зарплата по договоренности
Опыт работы от 2 лет
Привет!
Я Артем, руководитель отдела качества контента. Сейчас я ищу старшего модератора в направление «Игровые ценности» — человека, который хорошо ориентируется в специфике игровых ценностей и хочет развиваться не только в модерации, но и в экспертизе своего направления.
Если ты уже работал с модерацией или контролем качества контента, понимаешь, как устроены игровые ценности, игровая валюта и RMT, умеешь самостоятельно разбираться в сложных ситуациях, работать с данными и находить причины проблем — буду рад познакомиться.
Нам особенно важно, чтобы ты понимал специфику игровых ценностей: какие существуют способы получения и передачи игровой валюты и предметов, как работает RMT и какие риски возникают при работе с такими товарами.
При этом старший модератор — это не просто человек, который хорошо разбирается в модерации. Нам нужен специалист, который становится экспертом своего направления, самостоятельно принимает сложные решения, видит системные проблемы, предлагает и реализует улучшения и помогает команде становиться сильнее.
О компании
ggsel— маркетплейс цифровых товаров, с 2017 года мы в топе площадок СНГ. Более 6 миллионов пользователей ежемесячно выбирают нас за лучшие цены и качественную поддержку, а за последний год мы выросли в 4,5 раза. И наша цель — не просто удержать позиции, а перевернуть рынок цифровой торговли: сделать его честным, удобным, быстрым и выйти в лидеры цифровой коммерции, в том числе на международном рынке.
Мы быстро растем, а вместе с нами растет и количество задач, которые нужно решать каждый день. Поэтому нам нужен человек, который сможет держать темп, глубоко погружаться в свое направление и при этом не терять внимание к деталям.
Чем предстоит заниматься
- Экспертиза направления Погружаться в специфику игровых ценностей, игровых механик и особенностей различных игр. Следить за изменениями в направлении, изучать новые типы товаров и сценарии нарушений, формировать и передавать команде необходимую экспертизу.
- Контроль качества решений Анализировать решения модераторов и выявлять ошибки, несоответствия и спорные практики в работе с нарушениями. При необходимости пересматривать решения по сложным кейсам, в том числе связанным с блокировками, и контролировать соблюдение единого подхода к применению санкций.
- Экспертная поддержка в работе с продавцами Подключаться к сложным и нестандартным ситуациям с продавцами, помогать модераторам анализировать кейс, оценивать возможные риски и находить оптимальное решение в рамках правил площадки.
- Аналитика направления Работать с большими объемами данных и метриками направления, находить закономерности и отклонения, анализировать категории и продавцов, выявлять корневые причины проблем. Формировать гипотезы, проверять их на основе данных и предлагать решения.
- Развитие правил и процессов Участвовать в разработке и актуализации правил, регламентов и инструкций направления. Инициировать изменения в процессах, которые помогают снизить количество нарушений, упростить работу команды и сделать требования к продавцам более понятными и единообразными.
- Управление командой Ставить задачи младшим и обычным модераторам, определять приоритеты, контролировать выполнение задач и качество работы. Проводить регулярные 1:1, давать обратную связь, помогать сотрудникам развиваться и при необходимости эскалировать вопросы руководителю.
- Наставничество Помогать модераторам развивать профессиональные навыки, разбирать ошибки и сложные кейсы, давать развивающую обратную связь. Участвовать в адаптации новых сотрудников, подготовке и проведении тренингов по своему направлению.
- Координация задач Организовывать работу по задачам, требующим участия нескольких сотрудников или отделов, распределять зоны ответственности, контролировать выполнение договоренностей и доводить задачи до результата.
- Работа со смежными командами Взаимодействовать с профильными отделами, синхронизировать участников по сложным вопросам и находить решения, которые учитывают интересы как качества контента, так и бизнеса.
- Автоматизация и развитие инструментов Использовать продвинутые возможности Google Sheets / Excel для анализа данных, построения отчетов и автоматизации рутинных процессов. Находить возможности сделать рабочие процессы команды быстрее и эффективнее.
Мне важно, чтобы ты:
- грамотно писал и четко формулировал свои мысли;
- имел опыт работы в модерации, контроле качества контента или смежной роли;
- понимал базовые принципы игровых экономик и мог самостоятельно изучать специфику новых игр и цифровых товаров;
- был готов быстро погружаться в специфику игровых ценностей, игровой валюты, предметов и RMT;
- умел самостоятельно принимать решения в сложных и неоднозначных ситуациях и оценивать возможные риски;
- был инициативным и самостоятельно замечал системные проблемы и точки роста;
- умел работать с большими объемами информации, находить закономерности и отклонения;
- умел формировать и проверять гипотезы на основе данных;
- имел опыт управления или координации команды, постановки задач, контроля результатов и предоставления обратной связи;
- умел ставить задачи, определять приоритеты, контролировать их выполнение и отвечать за результат команды;
- умел проводить 1:1, давать конструктивную обратную связь, выявлять точки развития сотрудников и помогать им расти;
- был готов брать ответственность за результат команды и направления, а не только за собственные задачи;
- уверенно работал с Google Sheets / Excel на продвинутом уровне: сложные формулы, сводные таблицы, отчеты, автоматизация;
- имел ПК и стабильное подключение к интернету.
Плюсом будет:
- опыт разработки инструкций, регламентов и внутренних правил;
- понимание основ авторского права, товарных знаков и интеллектуальной собственности;
- опыт работы с жалобами правообладателей и chargeback-кейсами;
- хороший кругозор в игровой индустрии и цифровых товарах в целом.
Что предлагаем:
- Удаленная работа из любой точки мира;
- Рыночная зарплата, ревью 2 раза в год;
- График 5/2 с 10:00 до 18:00 по МСК, выходные плавающие;
- Возможность профессионально развиваться внутри компании;
- Оплатим нужное профильное обучение или конференцию - мы заинтересованы в твоем развитии.
И главное — возможность стать экспертом своего направления, глубоко разбираться в игровых экономиках и специфике цифровых товаров, самостоятельно принимать решения по сложным кейсам, развивать правила и процессы и напрямую влиять на качество контента на площадке.
В конечном счете твоя работа будет не только про модерацию. Ты будешь помогать нам находить системные проблемы, улучшать процессы, развивать команду и делать так, чтобы на ggsel было больше качественных и надежных предложений игровых ценностей, а клиент мог понимать, что именно он покупает.
Если тебе интересно не просто работать по готовым правилам, а самостоятельно находить проблемы, разбираться в их причинах и менять процессы к лучшему — будем рады видеть тебя среди нас.
Тип занятости:
Полная занятость, Полный рабочий день, Удаленно
