Об этой роли
BrandBastion меняет подход брендов к взаимодействию в социальных сетях, работая с одними из самых узнаваемых имен в мире — Netflix, Uber, Sephora, Benefit Cosmetics, JD Sports и другими. Мы помогаем нашим партнерам получать максимальную отдачу от их взаимодействия в социальных сетях, включая платные, органические и сторонние каналы. Наша проприетарная технология автоматизирует управление миллионами социальных взаимодействий ежедневно, сохраняя при этом личное качество индивидуальных диалогов, основанных на контексте, знании бренда и тоне голоса (TOV).
Роль:
BrandBastion ищет стратегического, коммерчески ориентированного директора по работе с клиентами с глубоким опытом в области органических социальных сетей, вовлечения сообщества и управления корпоративными клиентами.
Это не роль, связанная с платным медиа или выполнением кампаний. Нам нужен человек, который понимает, что происходит после публикации контента, как бренды управляют сообществами, привлекают аудиторию, защищают свою репутацию, обеспечивают клиентскую поддержку и используют социальные взаимодействия для информирования более широких бизнес-решений. И, сверх того, понимает, что инструменты и ИИ сделают это возможным.
Вы будете управлять портфелем стратегических клиентов и нести ответственность за общие отношения с клиентами, стратегию аккаунта, реализацию ценности, удержание и рост. Вы должны быть готовы выступать в качестве основного старшего партнера для руководителей, таких как глобальные руководители отделов социальных сетей, вице-президенты по маркетингу и руководители отделов по работе с клиентами.
Наши продуктовые, технические и операционные команды будут поддерживать настройку платформы, онбординг и оптимизацию рабочих процессов. Однако вам нужно будет понимать платформу, уверенно консультировать клиентов по ее использованию и лично заниматься продвижением аккаунтов.
За что вы будете отвечать:
- Прямое управление портфелем стратегических корпоративных клиентов, включая результаты для клиентов, отношения с руководством, удержание, продление и расширение.
- Построение доверительных отношений с руководством в области социальных сетей, маркетинга, брендинга, сообщества и клиентской поддержки.
- Разработка четкой стратегии аккаунта, основанной на приоритетах каждого клиента, его организационной структуре и критериях успеха.
- Проведение стратегических переговоров по органическим социальным сетям, управлению сообществами, модерации, вовлечению, клиентской поддержке в социальных сетях, анализу настроений и состоянию бренда.
- Связывание платформы и услуг BrandBastion с измеримыми результатами для клиентов и бизнес-ценностью.
- Проведение встреч с руководством, которые предоставляют аналитические данные, рекомендации и четкие следующие шаги.
- Раннее выявление пробелов в использовании и рисков по аккаунтам, а затем личное управление планом по их устранению.
- Ведение коммерческих переговоров, связанных с продлением контрактов, расширением и дополнительными решениями BrandBastion.
- Партнерство с продуктовыми и техническими специалистами для улучшения рабочих процессов, использования платформы и результатов клиентов.
- Предоставление клиентам актуальных социальных трендов, знаний отрасли, примеров и стратегических идей.
- Поддержание сильной организации и последовательности действий в отношении нескольких сложных аккаунтов и групп заинтересованных сторон.
Требования
- Опыт работы менеджером по работе с клиентами, директором по работе с клиентами, клиентским партнером, социальным стратегом, руководителем отдела социальных сетей или старшим руководителем по работе с клиентами.
- Опыт работы с крупными потребительскими брендами через агентство, компанию, занимающуюся социальными технологиями, или внутреннюю команду.
- Авторитет для проведения полезной стратегической беседы с глобальным руководителем отдела социальных сетей или вице-президентом по маркетингу.
- Глубокие знания в области стратегии социальных сетей, сообщества, вовлечения, модерации, клиентской поддержки и эффективности кампаний.
- Коммерческое мышление и опыт в области удержания, продления контрактов, роста или расширения аккаунта.
- Сильное чувство ответственности, организованность и последовательность в действиях.
- Способность преобразовывать данные и цели клиентов в четкие рекомендации.
- Готовность к изучению технологий и партнерству с техническими специалистами.
- Проактивный, практический подход к управлению и развитию аккаунтов.
Преимущества
В BrandBastion высокопроизводительные сотрудники прокладывают свой собственный путь. У вас будут возможности:
- Руководить стратегическими инициативами, которые влияют на наш подход, основанный на ИИ в социальных сетях.
- Продвигаться на руководящие должности на основе производительности.
- Работать с мировыми брендами, находящимися на переднем крае цифрового взаимодействия.
- Стать частью быстрорастущей компании, ориентированной на ИИ, которая формирует будущее социального взаимодействия.
- Конкурентоспособная рыночная заработная плата + 4+ недели оплачиваемого отпуска.
- Возможности для встреч с глобальными командами.
- Гибкий, полностью удаленный формат работы: наслаждайтесь преимуществами удаленной работы, сотрудничая с талантливой глобальной командой.
