Community Manager (Freelancer)

О вас: Вы — ориентированный на решение проблем специалист, который преуспевает в быстро меняющейся, захватывающей среде. Вы — стратегически мыслящий, аналитически настроенный инициативный сотрудник с опытом работы в агентстве и/или с брендом. Будучи в курсе событий в социальных сетях, вы мыслите категориями данных и аналитики, всегда предоставляя самой свежей информации вашей команде. Способны принимать неопределенность и изменения, чтобы находить и эффективно доносить основанные на данных бизнес-решения клиенту и вашей команде. Вы постоянно стремитесь к росту и новым вызовам, и вам комфортно продвигать это среди вашей команды. О роли: Мы ищем активного менеджера сообщества в социальных сетях. Это вся ваша работа: вы ежедневно работаете с комментариями и сообщениями в Instagram, TikTok, Facebook и YouTube наших брендов и делаете так, чтобы эти сообщества чувствовали заботу. Вы начнете с нескольких потребительских брендов, например: Бренд рабочей одежды: ежедневная проверка входящих сообщений, ответы и минимум 15 проактивных исходящих комментариев в неделю, а также регистрация запросов на продукцию и отслеживание настроений. Бренд алкогольных напитков: месячный социальный конкурс, во время которого управление сообществом должно быть на высоте. Второй бренд алкогольных напитков: управление сообществом в режиме реального времени и живые реакции на крупные события. Обязанности включают, но не ограничиваются: Проводить проверку входящих сообщений как минимум дважды в день (утром и поздно вечером) в Sprout Social в Facebook, Instagram, YouTube и TikTok. Отвечать в стиле каждого бренда, в порядке приоритета: сначала намерение совершить покупку, затем вопросы о соответствии и продукте, затем проблемы. Направлять вопросы о размерах и возвратах в службу поддержки клиентов бренда. Активно находить и присоединяться к обсуждениям (комментарный маркетинг), используя TalkWalker и нативные поисковые инструменты. Соблюдать матрицу ответов и FAQ каждого бренда, быстро эскалировать любые чувствительные вопросы и никогда не публиковать без одобрения, установленного брендом. Выявлять тенденции в режиме реального времени и предлагать своевременные комментарии и ответы. Регистрировать запросы на продукцию, повторяющиеся жалобы и настроения, и предоставлять ежемесячный отчет команде по работе с клиентами. Использовать ИИ для более быстрой работы (черновики ответов, сортировка, резюме) и вести всю документацию по рабочим процессам, используя общие командные учетные записи, а не вашу личную машину. Оставаться в рамках согласованного объема (например, комментарии к платной рекламе не входят в объем, если только клиент не добавит их). Требования: Идеальный письменный английский. Эта роль предполагает ежедневное взаимодействие с клиентами публично. Минимум 2 года практического опыта управления сообществом для потребительских брендов, в идеале в агентстве. Ежедневное свободное владение культурой Instagram и TikTok; опыт работы с X — плюс. Опыт работы со Sprout Social (или аналогичным инструментом) и инструментами социального прослушивания, такими как TalkWalker. Комфортное использование инструментов ИИ в повседневной работе. Быстрый, организованный и надежный в ежедневном ритме, в том числе во время запусков и живых событий. Трудолюбивый человек, который хочет быть лучшим в этом, думает о бизнесе бренда, а не только о комментарии, и соответствует ценностям WITHIN: Бороться за каждый дюйм, Носить ведро, Быть настоящим, Проявлять любопытство. Наш процесс собеседования включает, но не ограничивается: Тест на скорость печати и тест на знание английского языка Оценка логического мышления в Excel Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату и льготы, основанные на уровне способностей, для штатных сотрудников, включая: Базовая зарплата в зависимости от опыта Политика неограниченного отпуска Ежемесячный стипендиат на телефон/интернет и питание Покрытие медицинской страховки Фриланс - Удаленно Пожалуйста, отправьте свои резюме на английском языке. О WITHIN WITHIN — первая в мире компания Performance Branding, сотрудничающая с крупнейшими мировыми брендами для стимулирования роста бизнеса с помощью инновационных маркетинговых стратегий. Наша интегрированная операционная модель устраняет традиционные маркетинговые разрывы между креативом и медиа, производительностью и брендом, а также между медиа-каналами. Обладая полным спектром предложений, включая медиа, креатив, SEO, Lifecycle, Retail Media, Affiliate и Influencer, мы можем работать с нашими бренд-партнерами интегрированно, позволяя нам согласовывать маркетинговые стратегии с основными бизнес-целями. Команды клиентов в WITHIN обучены действовать как доверенные бизнес-партнеры, ставя потребности клиента выше собственных. Команды WITHIN имеют возможность работать с такими культовыми брендами, как The North Face, Timberland, Ben and Jerry's и Jose Cuervo. Все в WITHIN хотят расти и решать новые задачи. Это место для сотрудничества, состоящее из небольших, сплоченных и универсальных команд, которые быстро и адаптивно решают проблемы и строят системы. Ознакомьтесь с некоторыми нашими работами! Мы интегрируем ИИ во все, что делаем, используя новейшие технологии во всех командах для инноваций, более умной работы и принятия лучших решений. Будь то в креативе, операциях или где-либо еще, ИИ помогает нам повышать уровень и масштабировать работу. Мы ожидаем, что наши сотрудники будут использовать ИИ в своей повседневной работе, полностью принимая его как критически важный инструмент для нашего успеха. Присоединяйтесь к нашей сети! Оставайтесь на связи с нами и первыми узнавайте о новых возможностях, отраслевых инсайтах и обновлениях. Подписывайтесь на нас: LinkedIn WhatsApp Community I nstagram Tik Tok Местоположения Нью-Йорк: 43-01 22nd St, Suite 602, Queens, NY 11101, United States Богота: Carrera 14A # 101-47. Bogotá, Distrito Capital de Bogotá 110111, Colombia Мехико: Av. Insurgentes Sur 1082, Piso (Floor) 2, Oficina 2008, Ciudad de México, CDMX 03100, México Уведомление о проверке с помощью ИИ В рамках нашего первоначального процесса рассмотрения заявок мы можем использовать инструмент с поддержкой ИИ для сравнения навыков и должностей из вашего резюме с требованиями роли. Этот инструмент оценивает информацию на основе контекстной релевантности и используется только для поддержки нашего ручного процесса рассмотрения. Он не используется для принятия решений о найме. Если вы являетесь жителем Нью-Йорка и хотели бы запросить альтернативный процесс оценки или разумное приспособление, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону контакт рекрутера.