IT Delivery & Account Manager (Staff Augmentation)
Plus8soft помогает глобальным компаниям масштабировать инженерные команды с помощью качественного аутстаффинга. Мы — быстрая, управляемая основателем, полностью удаленная команда с минимальной бюрократией и сильным фокусом на скорость, ответственность и результат.
[ВАЖНО – ПРОЧИТАЙТЕ ПЕРЕД ОТКЛИКОМ] Это специализированная роль, требующая более 3 лет прямого опыта работы в сфере IT Outstaffing (аутстаффинга) или Staff Augmentation (расширения штата). Вы должны иметь практический опыт управления выделенными инженерными командами и владеть английским языком на уровне C1/C2 для ведения переговоров с клиентами на высоком уровне.
Мы ищем Клиентоориентированного менеджера по доставке услуг и работе с клиентами для построения и развития прочных, основанных на доверии партнерских отношений с нашими ключевыми клиентами. В этой роли вы будете основным владельцем отношений для их выделенных инженерных команд — обеспечивая не только бесперебойную ежедневную доставку, но и создавая среду, в которой команда процветает. Вы будете активно взаимодействовать с клиентом, чтобы понимать его цели, предвосхищать потребности и выявлять возможности для повышения влияния команды и расширения нашего партнерства со временем.
Основные обязанности:
1. Клиентские отношения и стратегическое партнерство
- Выступать в качестве основного контактного лица для клиента по всем операционным, реляционным и коммерческим вопросам, касающимся аутстаффинговой команды (команд).
- Строить доверительные стратегические партнерства, чтобы понимать цели клиента и согласовывать работу команды с его бизнес-задачами.
- Активно выявлять и использовать возможности для дополнительных продаж (upselling), кросс-продаж (cross-selling) и продления контрактов для роста аккаунта.
- Управлять регулярными стратегическими и операционными обзорными встречами со стейкхолдерами клиента.
2. Финансовый и операционный менеджмент
- Владеть сквозным процессом выставления счетов: отслеживать таймшиты/оплачиваемые часы, рассчитывать и формировать точные ежемесячные счета-фактуры, отправлять клиенту и контролировать платежи.
- Вести четкую финансовую отчетность и сверять внутренние начисления с биллингом клиента.
- Управлять всеми операционными аспектами: онбордингом/офбордингом членов команды, поддержанием контрактов и актуализацией проектной документации (матрицы стейкхолдеров, контактные списки).
3. Здоровье команды, удержание и производительность
- Проводить регулярные встречи 1-на-1 с членами аутстаффинговой команды для отслеживания благополучия, вовлеченности и устранения рабочих препятствий.
- Активно выявлять риски текучести кадров и реализовывать планы (совместно с HR) по их снижению и обеспечению стабильности команды.
- Выступать в роли связующего звена между командой, клиентом и внутренним руководством, обеспечивая здоровую, прозрачную рабочую среду.
- Собирать формальную и неформальную обратную связь от клиента о работе команды; сотрудничать с техническими лидерами (Tech Leads) для разработки и контроля планов улучшений.
4. Координация и коммуникация
- Координировать графики команды, включая управление отпусками и отгулами, обеспечивая четкую коммуникацию с клиентом для минимизации сбоев.
- Обеспечивать прозрачную коммуникацию по любым изменениям в ресурсах, предоставляя своевременные уведомления и управляя плавной передачей дел.
- Оперативно решать операционные проблемы, эскалируя технические или стратегические вопросы соответствующим внутренним стейкхолдерам (например, Tech Leads, Delivery Directors).
Квалификация и навыки:
- Опыт: Более 3 лет в роли Account Manager, Key Account Manager или Service Delivery Manager в IT outstaffing/outsourcing компании. Опыт работы с моделями выделенных команд будет большим преимуществом.
- Финансовая грамотность: Подтвержденный опыт работы с отслеживанием таймшитов, выставлением счетов и базовой финансовой сверкой. Высокое внимание к цифровым деталям обязательно.
- Управление людьми: Демонстрируемая способность управлять, мотивировать и удерживать удаленные технические команды. Сильная эмпатия и осознанность в работе с людьми.
