Plus8soft помогает международным компаниям масштабировать инженерные команды за счёт качественного аутстаффинга. Мы — быстрая, полностью удалённая команда под руководством основателей, с минимальной бюрократией и сильным акцентом на скорость, ответственность и результат.
[ВАЖНО — ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОЧТИТЕ ПЕРЕД ОТКЛИКОМ] Это специализированная роль, требующая более 3 лет прямого опыта работы в сфере IT-аутстаффинга или Staff Augmentation. У вас должен быть практический опыт управления выделенными инженерными командами и владение английским языком на уровне C1/C2 для ведения высокоуровневых переговоров с клиентами.
Мы ищем клиентоориентированного менеджера по внедрению и работе с клиентами для построения и развития сильных, доверительных партнёрских отношений с нашими ключевыми клиентами. В этой роли вы будете основным ответственным лицом за отношения с ними по их выделенным инженерным командам — обеспечивая не только бесперебойную ежедневную работу, но и создавая среду, в которой команда процветает. Вы будете активно взаимодействовать с клиентом, чтобы понимать его цели, предвосхищать потребности и выявлять возможности для повышения влияния команды и расширения нашего партнёрства со временем.
Ключевые обязанности:
1. Отношения с клиентом и стратегическое партнёрство
- Быть основным контактным лицом для клиента по всем операционным, коммуникационным и коммерческим вопросам, касающимся команды(команд) аутстаффинга.
- Создавать доверительные стратегические партнёрства, чтобы понимать цели клиента и согласовывать работу команды с его бизнес-задачами.
- Активно выявлять и реализовывать возможности для апсейлинга, кросс-селинга и продления контрактов для роста аккаунта.
- Управлять регулярными стратегическими и операционными встречами с вовлечёнными сторонами клиента.
2. Финансовый и операционный менеджмент
- Отвечать за сквозной процесс выставления счетов: отслеживать таймшиты/оплачиваемые часы, рассчитывать и формировать точные ежемесячные счета, отправлять их клиенту и контролировать оплату.
- Вести понятную финансовую отчётность и согласовывать внутренние начисления с выставлением счетов клиенту.
- Управлять всеми операционными аспектами: онбординг/офбординг членов команды, поддержание контрактов и актуализация проектной документации (матрицы стейкхолдеров, контакт-листы).
3. Здоровье, удержание и эффективность команды
- Проводить регулярные индивидуальные встречи с членами аутстаффинговой команды для контроля самочувствия, вовлечённости и устранения рабочих препятствий.
- Активно выявлять риски оттока и реализовывать планы (совместно с HR) по их снижению для обеспечения стабильности команды.
- Быть связующим звеном между командой, клиентом и внутренним руководством, обеспечивая здоровую, прозрачную рабочую среду.
- Собирать формальную и неформальную обратную связь от клиента о работе команды; сотрудничать с техническими лидами для разработки и контроля планов улучшений.
4. Координация и коммуникация
- Координировать графики команды, включая управление отпусками и отгулами, обеспечивая чёткую коммуникацию с клиентом для минимизации сбоев.
- Обеспечивать прозрачную коммуникацию по любым изменениям в ресурсах, предоставляя своевременное уведомление и управляя плавной передачей дел.
- Своевременно решать операционные проблемы, эскалируя технические или стратегические вопросы соответствующим внутренним сторонам (например, техническим лидам, директорам по внедрению).
Квалификация и навыки:
- Опыт: 3+ года на позиции аккаунт-менеджера, менеджера по работе с ключевыми клиентами или менеджера по внедрению услуг в IT-аутстаффинговой/аутсорсинговой компании. Опыт работы с моделями выделенных команд является большим преимуществом.
- Финансовая грамотность: Подтверждённый опыт работы с отслеживанием таймшитов, выставлением счетов и базовой финансовой сверкой. Высокая внимательность к цифровым деталям обязательна.
- Управление людьми: Продемонстрированная способность управлять, мотивировать и удерживать удалённые технические команды. Сильная эмпатия и осознанность в отношении людей.
- Коммуникация: Исключительные клиентоориентированные коммуникативные навыки.
