Название: Product Manager, Platform
Команда: Product Management
Местоположение: Нью-Йорк
Тип занятости: FullTime
ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ
- Понимать потребности команд, использующих наши платформы, и клиентов, которые от них зависят. Использовать данные о продукте, обратную связь от операционных команд и повторяющиеся проблемы качества для выявления наиболее значимых проблем, а затем решать их.
- Превращать повторяющиеся потребности в общие сервисы, инструменты и рабочие процессы, которые сокращают дублирование работы. Проявлять здравый смысл в отношении того, когда создавать многократно используемую функциональность, использовать существующее решение или применять более простой подход.
- Работать напрямую с командами по продукту, инженерии и операционным командам, чтобы понимать их рабочие процессы, выявлять повторяющиеся проблемы и предвидеть, какие возможности им понадобятся в будущем.
- Расставлять приоритеты в инвестициях в платформу по enablement новых продуктов, надежности, эффективности и техническому долгу. Четко расставлять приоритеты между краткосрочной реализацией и долгосрочной гибкостью.
- Определять и отслеживать успех через влияние на бизнес, надежность, стоимость обслуживания и сокращение ручного труда, связывая эти показатели с результатами для клиентов и бизнеса.
- Тесно сотрудничать с инженерами по техническим компромиссам, решениям «создавать или покупать» и планам развертывания. Писать четкие требования и управлять процессом от определения проблемы до запуска и итераций.
КВАЛИФИКАЦИЯ
- Опыт владения продуктовой стратегией и исполнением технических продуктов и платформ, или общих систем, используемых несколькими командами, таких как биллинг и монетизация, идентификация и доступ, платформы для разработчиков, данные и эксперименты, внутренние инструменты, поддержка и т. д.
- Сильная техническая грамотность. Вы можете рассуждать об API, потоках данных, зависимостях систем и режимах сбоев, а также тесно сотрудничать с инженерами по вопросам важных компромиссов.
- Сильные аналитические навыки. Вы можете самостоятельно исследовать проблемы, определять значимые метрики и оценивать влияние инвестиций в платформу.
- Сильные письменные и устные коммуникативные навыки, позволяющие согласовывать команды по приоритетам и принимать трудные решения, когда их потребности конкурируют.
- Высокий уровень ответственности и здравый смысл в быстро меняющейся среде. Вам комфортно переключаться между долгосрочной стратегией и практической реализацией без добавления ненужных процессов.
- Фокус на результатах для клиентов и качестве продукта, в том числе когда ваши непосредственные пользователи — внутренние команды.
В КАКИХ ОБЛАСТЯХ ТРЕБУЕТСЯ ПРОЯВИТЬ СЕБЯ
- Системное мышление, внимание к деталям, решение проблем. Этот человек должен иметь опыт решения сложных, запутанных проблем. Нам нужен человек, который рад погружаться в запутанные рабочие процессы, читать десятки запросов в службу поддержки, продумывать крайние случаи, о которых никто не думал, учитывать различное поведение на разных платформах, проактивно рассматривать рабочие процессы для предприятий и потребителей и т. д.
- Опыт работы с платформами, имеющими множество заинтересованных сторон и нетривиальные компромиссы. Этот человек создает продукты одновременно для клиентов, агентов и других внутренних сотрудников.
- «AI-native». Может создавать AI-продукты, чьи результаты требуют оценки, мер безопасности и проектирования с участием человека (human-in-the-loop).
- Сильные аналитические навыки и опыт определения метрик в условиях неопределенности, разбивки рабочих процессов и использования количественных и качественных данных для расстановки приоритетов.
- Опыт работы с критически важным программным обеспечением: платформы/агенты поддержки, инструменты для юристов/соблюдения нормативных требований, инструменты идентификации и управления учетными записями, биллинг, предотвращение мошенничества, доверие и безопасность и т. д.
- Высокая ответственность. Этот человек должен быть недоволен текущим процессом поддержки и стремиться сделать все возможное, чтобы устранить отставание.
