Services Engagement Manager - ClinData

Роль

Менеджер по работе с клиентами (SEM) отвечает за обеспечение успеха наших клиентов и представление всей ценности и усилий, связанных с внедрением Veeva ClinData. Это критически важная роль, обеспечивающая успешное взаимодействие с клиентами на этапах определения объема работ и планирования для выработки правильной стратегии успешного внедрения.

SEM является неотъемлемой частью цикла продаж, выступая в качестве эксперта по решениям, тесно взаимодействующего с командами продаж, стратегии и услуг Veeva. Используя свой собственный опыт работы с системами клинических испытаний и знания продуктов Veeva, они будут структурировать правильное решение, устанавливать правильные ожидания и определять соответствующий план проекта, включая кадровое обеспечение, сроки и связанные с этим расходы.

Предоставление предложений и технических заданий (SOW) является ключевым результатом работы SEM, наряду с потенциальными рекомендациями партнеров по внедрению и стратегическим согласованием команды перед началом проекта.

Что вы будете делать

• Тесно сотрудничать с командами по обслуживанию и продажам для предоставления предложений по внедрению и укрепления уверенности потенциальных клиентов в нашей способности осуществлять поставки.
• Правильно устанавливать ожидания клиентов и внутренних заинтересованных сторон с акцентом на долгосрочный успех.
• Обеспечивать осведомленность и согласованность с экосистемой партнеров.
• Предлагать поддержку, обучение и другие решения, которые могут потребоваться для успешного взаимодействия с клиентами.
• Ориентировочный объем командировок: менее 25%.

Требования

• Опыт работы более 5 лет в области предоставления консультационных услуг или участия в продаже услуг для приложений для клинических данных с подтвержденным послужным списком.
• Опыт работы более 2 лет в области определения объема работ/планирования проектов, ресурсных моделей и согласования технических заданий для проектов внедрения программного обеспечения.
• Понимание сбора данных в области клинических испытаний, включая работу EDC с IVRS, системами безопасности, CTMS и последующими базами данных, а также eCOA.
• Опыт работы в индустрии наук о жизни.
• Способность взаимодействовать с аудиторией различного уровня восприятия, в том числе с руководством высшего звена.
• Сильные навыки ведения переговоров.
• Совместный и консультативный стиль работы.
• Хорошо работает под давлением и при сжатых или конкурирующих сроках.
• Возможность командировок.

Желательно

• Опыт интерпретации протоколов клинических исследований.
• Опыт SaaS/Cloud в области внедрения.