CX Data Analytics and Insights Lead

Должность: Руководитель отдела аналитики данных и инсайтов CX Местоположение: Австралия - Удаленно / Филиппины - Удаленно / Манила, Филиппины (Удаленно)

Не все герои носят плащи — но многие из них используют туалетную бумагу Хотите испытать себя в масштабируемой компании с четкой целью И изменить мир к лучшему? Присоединяйтесь к революции! Забавное название, серьезный бизнес Мы производим экологичные продукты и жертвуем 50% нашей прибыли на обеспечение чистой водой и строительство туалетов для миллиардов людей, которые не имеют к ним надлежащего доступа. На данный момент мы внесли более 18 миллионов австралийских долларов (примерно 12,5 миллионов долларов США) на финансирование проектов по санитарии по всему миру. В основном, мы очень хорошо умеем делать добро. В наших филиалах в Австралии, на Филиппинах, в Китае, США, Великобритании и Европе наша удивительная команда из более чем 200 человек работает над тем, чтобы оказать максимально возможное влияние на людей и планету. В течение следующих нескольких лет мы надеемся увеличить наше ежегодное пожертвование в десять раз, чтобы приблизиться к нашей мечте — чтобы каждый человек в мире имел доступ к чистой воде и санитарным услугам.

Немного о роли Самые грязные моменты жизни требуют самых гладких решений. В качестве руководителя отдела аналитики и инсайтов вы присоединитесь к нашей команде по работе с клиентами (CX), чтобы преобразовывать необработанные клиентские данные и отзывы в мощные, действенные инсайты. В этой роли вы обеспечите командам CX беспрепятственный доступ к эффективным данным для поддержки стратегического принятия решений и влияния на более широкие бизнес-выборы. Ваша миссия — расчистить путь для наших линейных команд, обеспечить целостность данных и, в конечном итоге, способствовать как удовлетворению клиентов, так и росту бизнеса.

Если бы вы работали здесь в прошлом месяце, вот некоторые вещи, которыми вы могли бы заниматься: Картирование наших данных: Сотрудничали кросс-функционально для формирования нашей Программы голоса клиента, разрабатывая стратегические цели по данным и устанавливая измеримые показатели, используя исторические тенденции и инициативы по будущему росту. Управление метриками: Управляли процессом приема новых запросов на данные и создали надежные структуры для поддержания абсолютной точности и целостности наших командных табло. Масштабирование с помощью технологий: Оценили и интегрировали интеллектуальные технологии/инструменты ИИ в наши отчетные структуры для ускорения предоставления инсайтов без ущерба для качества данных. Управление изменениями: Тесно сотрудничали с руководителями CX для привязки метрик успеха управления изменениями к общему бизнес-отчетности, гарантируя, что наши данные действительно влияют на операционное совершенство. Создание системы, готовой к будущему: Настроили процессы управления и структурированные библиотеки, чтобы прошлые инсайты были легко доступны для поиска, безопасны и готовы направлять будущие бизнес-стратегии.

Поговорим о вас Вы — стратегический рассказчик данных и наставник людей Вы не просто смотрите на таблицы; вы видите человеческие истории, стоящие за метриками. Вы преуспеваете в преобразовании сложных наборов данных в простые, убедительные повествования, которые вдохновляют на действия в разных командах. Будучи прирожденным лидером, вы любите обучать других, моделировать культуру высокой производительности "работай умнее, а не усерднее" и согласовывать интересы множества заинтересованных сторон вокруг единой дорожной карты. Вы активно работаете с данными и любите вдаваться в детали Вы так же комфортно создаете дашборд, как и объясняете его значение аудитории нетехнических специалистов. У вас есть твердое понимание инструментов и методов анализа данных, и вы знаете, как превратить набор цифр во что-то, с чем люди могут реально действовать. Вы задаете правильные вопросы, копаете до тех пор, пока не найдете реальный инсайт, и не боитесь оспаривать предположения по ходу дела. Вы — защитник целостности данных и постоянного совершенствования Вы привносите высокоорганизованный подход к управлению проектами, создавая надежные структуры данных и защитные ограждения соответствия, которые выдерживают испытание временем. Вы стремитесь развивать культуру постоянного совершенствования, используя основанные на доказательствах рекомендации для решения сложных задач отслеживания, управления конкурирующими приоритетами и преобразования стратегических идей в измеримую бизнес-ценность. Вы создаете системы, которые созданы на века Вы знаете, что отличная структура управления — это не только решение сегодняшней проблемы, но и создание чего-то, что выдержит рост бизнеса. Вы вносите структуру в неопределенность, документируете по ходу дела и гарантируете, что следующий человек сможет продолжить работу точно с того места, где вы остановились. Вы — прирожденный лидер, который умеет вовлекать людей Будь то согласование руководителей CX по общей дорожной карте или управление конкурирующими приоритетами из разных уголков бизнеса, вы знаете, как построить доверие и сохранить всех, кто гребет в одном направлении. Вы сначала слушаете, четко общаетесь и не зацикливаетесь на том, чтобы быть единственным, кто знает ответ.

Вам не все равно Хотите ли вы, чтобы ваша работа сделала мир лучше? Хотите ли вы работать с другими людьми, которые чувствуют то же самое? Какое совпадение — мы тоже!

Почему стоит работать с нами? Прежде всего, как сертифицированная B Corp™, мы работаем над тем, чтобы каждый день менять мир к лучшему, поддерживая при этом высочайшие стандарты социального и экологического воздействия. С нашим последним результатом в 125,5 мы находимся в очень хорошей компании с другими выдающимися B Corp по всему миру. Мы также считаем, что помощь в создании лучшего мира должна вознаграждаться соответственно — именно поэтому мы предлагаем конкурентоспособные, соответствующие рыночным условиям зарплаты, значительную поддержку в области здравоохранения для нашей команды по всему миру, щедрый оплачиваемый отпуск, индивидуальные возможности обучения и развития, а также бесплатную туалетную бумагу (да, вы прочитали правильно). Наши опросы вовлеченности (спасибо Culture Amp!) говорят нам, что наша команда очень гордится (95%) тем, что работает на Who Gives A Crap, и, ну, мы не можем быть более гордыми этим.

Вы добрались до конца? Если вы все еще читаете, мы думаем, что есть большая вероятность, что вы можете быть тем, кого мы ищем. Вот в чем дело — исследования показывают, что 60% женщин и представителей недопредставленных групп, возможно, уже отговорили себя от подачи заявления. Даже если вы не соответствуете всем вышеперечисленным требованиям, мы призываем вас представиться. Мы верим, что разнообразие перспектив и опыта делает команду сильнее — и чем сильнее наша команда, тем ближе мы к обеспечению туалетами и чистой водой для всех.