Senior Technical Program Manager

Должность: Старший менеджер технических программ Местоположение: Берлин, штаб-квартира / Берлинский офис

О Parloa Миссия Parloa — сделать каждый разговор с клиентами легким как для клиентов, так и для компаний, которые их обслуживают. По мере ускорения развития агентного ИИ, Parloa формирует основу новой эры в клиентском опыте — эры, где поддержка клиентов перестает быть просто транзакциями и становится содержательным обменом. Это не просто видение; Parloa обеспечила более ОДНОГО МИЛЛИАРДА взаимодействий между глобальными брендами и их клиентами, при этом такие компании, как Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer и TUI, уже используют Parloa в масштабе. О роли: Как вы можете предоставить функционал ИИ-платформы, охватывающей несколько инженерных команд и срок запуска для корпоративного клиента — не жертвуя качеством, надежностью или безопасностью? Это та задача, которую вы будете решать в качестве Старшего менеджера технических программ в Parloa. Мы ищем Старшего менеджера технических программ, который возглавит одну из самых стратегических межорганизационных программ Parloa от определения до запуска. Parloa разрабатывает корпоративную ИИ-платформу, которая обеспечивает разговорный ИИ для компаний из списка Fortune 2000. Нашей платформе управления агентами (AMP) доверяют такие глобальные организации, как Booking.com, Allianz и American Express. По мере нашего быстрого масштабирования мы создаем инженерную организацию, оптимизированную для скорости, качества и инноваций. Эта роль предполагает достижение результатов, а не координацию деятельности. Вы будете нести ответственность за одну из самых влиятельных программ компании, объединяя несколько инженерных команд и межфункциональных партнеров для достижения критически важных бизнес-результатов. Вы будете отвечать за комплексный план реализации, управление зависимостями, готовность к запуску, коммуникацию с руководством и механизмы принятия решений, которые определяют успех программы. Когда программа находится под угрозой, вы должны узнать об этом первыми, понять причину и предложить обоснованные варианты — а не просто отчеты о статусе. Это не роль координатора реализации или фасилитатора Scrum. Продукт определяет, что мы строим. Инженерные команды отвечают за то, как мы это строим. Вы обеспечиваете успешную реализацию между организационными границами. Корпоративные клиенты ожидают надежности, безопасности и операционной эффективности — а не только предоставления функций. Вы установите четкий уровень готовности для вашей программы, убедитесь, что компромиссы при реализации явны и хорошо понятны, и поможете руководителям принимать обоснованные решения до того, как сроки вынудят их принять неявные. Хотя вы не будете писать производственный код, это очень техническая роль. Вы должны быть готовы обсуждать архитектуру, стратегии развертывания, системные зависимости и риски надежности с старшими инженерами, а также уметь оспаривать предположения, когда планы реализации не соответствуют технической сложности. Идеальный кандидат преуспевает в условиях неопределенности и успешно реализовал сложные технические программы в командах, которыми он не управлял напрямую. Вы — исключительный письменный коммуникатор, способный упрощать неопределенность для руководства, одновременно заслуживая доверие инженеров. Опыт создания ИИ-продуктов ценен, но любознательность, скорость обучения и здравый инженерный подход важнее, чем предыдущая предметная экспертиза. Области ответственности: Выступать в качестве ответственного руководителя одной стратегической межорганизационной программы или двух тесно связанных программ с явным влиянием на бизнес. Разрабатывать и поддерживать комплексный план реализации, включая этапы, критический путь, зависимости и межкомандные обязательства. Управлять полным циклом управления рисками, выявляя упреждающие индикаторы, устраняя препятствия, отслеживая меры по снижению рисков и эскалируя проблемы только тогда, когда требуются решения руководства. Определять и постоянно повышать планку качества вашей программы, устанавливая объективные критерии запуска по функциональности, надежности, безопасности и операционной готовности. Руководить подготовкой к выпуску совместно с командами инженеров, продукта, платформы, безопасности, юристов и коммерческого отдела, обеспечивая, чтобы запуски основывались на измеримой готовности, а не только на завершении функционала. Сделать компромиссы при реализации явными. Если сроки требуют компромиссов, убедитесь, что решения задокументированы, приняты соответствующими заинтересованными сторонами и подкреплены четкими планами смягчения последствий. Управлять принятием решений руководством посредством кратких письменных повествований, данных и четких рекомендаций, заменяя фрагментированную отчетность о статусе надежным источником правды. Определять и отслеживать метрики реализации, которые позволяют принимать объективные решения относительно объема работ, графика, качества и риска выполнения. Создавать легкие механизмы, улучшающие планирование, управление зависимостями и выполнение между командами, оставляя организацию сильнее после завершения программы. Влиять на технические и организационные решения без прямого полномочия, согласовывая инженерные, продуктовые и бизнес-стейкхолдеров вокруг общих результатов. Кто вы: 7+ лет опыта управления техническими программами или эквивалентный опыт руководства крупномасштабными техническими программами с командами разработчиков программного обеспечения. Подтвержденный опыт реализации сложных межфункциональных программ от определения до запуска в организациях, которыми вы не управляли напрямую. Опыт руководства подготовкой к выпуску производственных систем, включая определение объективных критериев запуска и принятие решений о запуске. Сильный послужной список раннего выявления рисков выполнения, разработки планов их снижения и принятия эффективных решений по эскалации. Достаточная техническая глубина для авторитетного взаимодействия со старшими инженерами по вопросам архитектуры, стратегий развертывания, системных зависимостей и инженерных компромиссов. Опыт определения метрик программы и использования данных для руководства выполнением и принятием решений руководством. Исключительные навыки письменного общения. Вы можете изложить сложную техническую ситуацию в виде четкого одностраничного повествования для высшего руководства. Желательно: Опыт масштабирования продуктов на базе ИИ, машинного обучения или LLM, желательно в быстрорастущей инженерной организации. Опыт создания механизмов управления программами, которые стали устойчивыми организационными практиками. Как вы работаете: Вы принимаете обоснованные решения в неопределенных ситуациях, балансируя неполную информацию с необходимостью двигать организацию вперед. Вы быстро учитесь. Вы успешно приобрели глубокие знания в незнакомых технических областях и наслаждаетесь освоением новых технологий. Вы двигаетесь быстро, не снижая стандартов, принимая прагматичные решения, обеспечивая при этом, чтобы качество, надежность и безопасность оставались преднамеренным выбором, а не случайными результатами. Вы оспариваете предположения на основе доказательств, конструктивно сообщаете о трудных сообщениях и полностью поддерживаете принятые решения. Вы внедряете только необходимое количество процессов. Ваши механизмы снижают организационное трение, а не создают его. Наш процесс подбора: Звонок с рекрутером → Наемный менеджер → Техническое собеседование → Письменное задание + Этап с руководством → Bar Raiser Почему Parloa? Мы находимся в начале новой эры клиентского опыта, где ИИ не просто отвечает, а понимает, рассуждает и действует. Мы создаем агентный ИИ, которому доверяют корпоративные клиенты в самых важных моментах взаимодействия с клиентами: сложные вопросы, большие объемы, реальные ставки. Когда миллионы людей обращаются к бренду, эти взаимодействия — это не просто заявки в службу поддержки; это определяющие моменты. Мы здесь, чтобы поднять планку: сделать каждое взаимодействие безупречным, интеллектуальным и действительно полезным. Если вы хотите влиять на то, как бизнес и клиенты взаимодействуют в масштабе — и хотите, чтобы ваша работа имела значение в реальных, повседневных моментах — это то, что вы можете сделать здесь. В Parloa «ответственность» — это не модное слово; это означает ответственность за результаты, а не только за задачи. Мы работаем в быстро развивающейся категории, где планка высока, а задачи сложны. Мы нанимаем людей, которые мыслят решениями, ясно излагают свои мысли и доводят дело до конца. Людей, которые комфортно принимают решения, берут на себя ответственность и повышают планку для себя и окружающих. Мы выросли за пределы самой ранней стадии стартапа, но сохранили интенсивность: быстрое выполнение, прямая обратная связь и твердая уверенность в необходимости вносить значимый вклад с первого дня. При поддержке ведущих мировых инвесторов, таких как General Catalyst, EQT Ventures и Altimeter Capital, мы масштабируемся с четкой амбицией: стать мировым лидером в категории корпоративных разговорных ИИ. Parloa стремится соблюдать самые высокие стандарты защиты данных для данных наших клиентов и сотрудников. Все наши сотрудники играют важную роль в обеспечении максимальной осторожности, соблюдении GDPR и стандартов ISO, включая ISO 27001, при работе с конфиденциальной информацией. Parloa является работодателем, использующим E-verify в США. Нажмите здесь, чтобы узнать больше.

• Мы предоставляем равные возможности всем квалифицированным соискателям независимо от расы, пола, сексуальной ориентации, возраста, религии, национального происхождения, статуса инвалидности, социально-экономического положения и других характеристик.