Technical Program Manager, Forward Deployed Engineering- Applied AI

Команда Bio: Команда Applied AI Forward Deployed Engineering (FDE) ServiceNow — это место, где смелые идеи встречаются с преобразующими действиями. Мы сотрудничаем с нашими наиболее стратегическими клиентами, чтобы формировать будущее корпоративного ИИ. Вместе мы выявляем возможности с высокой ценностью, ускоряем достижение бизнес-результатов и создаем многоразовые нативные ИИ-решения, которые развивают платформу Now AI.

Наша миссия: Мы тесно сотрудничаем с нашими клиентами для создания интеллектуальных, масштабируемых ИИ-решений, которые решают их наиболее критически важные задачи. Внедряясь в реальную сложность, мы достигаем быстрых результатов, итеративно работаем с целью и преобразуем каждый успех в многоразовые шаблоны, которые ускоряют трансформацию на всей платформе Now и в более широкой корпоративной среде.

Почему эта роль имеет значение: Лидеры предприятий не просто экспериментируют с ИИ — они требуют результатов. Следующая волна внедрения будет возглавлена теми, кто может действовать быстро, обеспечивать измеримую ценность и превращать единичные победы в повторяющийся успех.

В качестве технического менеджера программ Forward Deployed Engineering — Applied AI вы будете работать на передовой трансформации. Вы будете поддерживать кросс-функциональные команды ServiceNow Forward Deployed Engineering (FDE) в создании и поставке интеллектуальных, масштабируемых ИИ-решений, которые решают наиболее критически важные задачи наших клиентов.

Вы будете работать в быстро меняющейся среде, поскольку наша команда FDE сотрудничает с ключевыми стратегическими клиентами для ускорения времени достижения ценности. Вы будете предоставлять проактивную, стратегическую перспективу, управлять отношениями с клиентами и управлять тактической реализацией от первоначальной концепции до разработки, поставки и успешного завершения сборки FDE.

Кто вы: Вы — динамичный и инновационный специалист по решению проблем, который преуспевает в сложных, быстро меняющихся средах. У вас сильный аналитический склад ума, при этом вы сохраняете фокус на общей картине. У вас есть опыт управления процессами SDLC, сохраняя при этом ориентацию на клиента. Вы увлечены ИИ и масштабированием инноваций. Вы преуспеваете в преобразовании неопределенности в ясность и имеете практический опыт управления проектами/программами от начала до конца.

Что вы будете делать:

• Беспрепятственно работать с инженерами-программистами, менеджерами продуктов, дизайнерами продуктов и клиентами для доставки интеллектуальных систем, решающих критически важные задачи с помощью ИИ.

• Сотрудничать напрямую с клиентами для совместного создания ИИ-решений, адаптированных к их потребностям, выступая в качестве первой точки контакта или эскалации.

• Развивать доверительные отношения с ключевыми внутренними и внешними технологическими лидерами и заинтересованными сторонами для фокусировки на стратегических целях сборки и оптимизации доставки сборки — это включает в себя поддержку и привлечение ресурсов к ответственности за их обязанности в рамках сборки.

• Управлять крупномасштабными, кросс-функциональными, высоковидимыми сборками разработки программного обеспечения ИИ в сжатые сроки.

• Организовывать сложные, неопределенные проблемы в приоритетные этапы, результаты и критерии успеха для ваших сборок, преобразуя бизнес-цели в стратегию выполнения (тактическую и стратегическую).

• Предвидеть и устранять препятствия, которые замедляют или предотвращают достижение целей сборки, особенно на этапе развертывания ИИ/МО.

• Помогать управлять рисками, зависимостями и эскалировать препятствия, а также релизы и навигацию по требованиям к выпуску ИИ.

• Управлять улучшениями процессов и создавать документацию для продвижения лучших практик, используя автоматизацию для замены повторяющихся операционных задач.

• Координировать повседневную деятельность, необходимую для своевременной поставки отличного решения, а также создавать прозрачность с помощью отчетов, панелей мониторинга и обновлений статуса.

• Стремиться к постоянному росту, активно ища и принимая конструктивную обратную связь, а также предоставляя обратную связь коллегам для поощрения открытой и совместной культуры.

• Более 10 лет опыта управления проектами/программами в компаниях-разработчиках программного обеспечения среднего/крупного размера.

• Хорошее понимание процессов SDLC и управления релизами в облачных SaaS-продуктовых организациях.

• Предыдущий опыт успешного внедрения ИИ или интеллектуальных рабочих процессов в масштабе, с подтвержденным успехом в развертывании ИИ-решений, которые оказали ощутимое влияние на клиентов.

• Знакомство с практиками управления ИИ, соответствия требованиям и корпоративной безопасности.

• Эта должность включает в себя периодические командировки.

Предпочтительные квалификации:

• Подтвержденная компетенция в основных лучших практиках управления программами разработки программного обеспечения ИИ/МО: планирование программы, построение и управление графиком; оценка и смягчение рисков, управление зависимостями, управление изменениями и предиктивная аналитика.
• Выдающиеся навыки сотрудничества и коммуникации — четкое сообщение об изменениях, запросах и сроках командам, а также рисках, статусе, прогрессе и решениях различным аудиториям, включая руководителей.
• Страсть к работе с людьми в технических и инновационных средах, с возможностью хорошо работать с людьми разного типа в различных функциях.
• Сильные лидерские качества и навыки построения отношений для влияния и мотивации без полномочий — мастерское владение искусством объединения людей.
• Сильные навыки фасилитации для проведения/управления различными мероприятиями по сборке, с высоким вниманием к качеству, стремлением к постоянному совершенствованию в организации и способностью видеть общую картину.
• Опыт развертывания ИИ-решений в производственной среде и навыки выявления потерь/задержек в сквозных процессах разработки, развертывания и выпуска ИИ.
• Исключительные навыки построения и управления командой, включая межличностные навыки, разрешение конфликтов и ведение переговоров.
• Опыт использования или критического осмысления того, как интегрировать ИИ в рабочие процессы, принятие решений или решение проблем.

Рабочие роли: Мы подходим к нашему распределенному миру работы с гибкостью и доверием. Рабочие роли (гибкая, удаленная или требуемая офисная) — это категории, которые назначаются сотрудникам ServiceNow в зависимости от характера их работы и назначенного рабочего места. Чтобы определить право на рабочую роль, ServiceNow может подтвердить расстояние между вашим основным местом жительства и ближайшим офисом ServiceNow с помощью стороннего сервиса.