Ваша миссия
Должность, Местоположение, Отдел Полный рабочий день | Румыния | Технический отдел Европы
Краткое описание должности Инженер технической службы BESS отвечает за поддержку установки на месте, ввод в эксплуатацию, подключение к сети и послепродажное техническое обслуживание проектов систем накопления энергии на базе аккумуляторов (BESS) по всей Восточной Европе. Эта роль заключается в поддержке технического представителя на месте, работающего под руководством руководителя группы обслуживания BESS, обеспечивая безопасную, своевременную и высококачественную реализацию проектов от установки до ввода в эксплуатацию, приемки и послеустановочной поддержки.
Линия подчинения Отчетность перед: Руководитель группы обслуживания BESS
Основные обязанности Поставка и ввод в эксплуатацию на объекте
- Обеспечение технической поддержки на месте во время установки, ввода в эксплуатацию, тестирования и передачи проектов систем накопления энергии на базе аккумуляторов (BESS).
- Оказание помощи старшим инженерам в надзоре за монтажными работами и проверке соответствия техническим спецификациям, стандартам качества и требованиям безопасности.
- Участие во вводе системы в эксплуатацию, функциональном тестировании и работах по подключению к сети под соответствующим техническим руководством.
- Устранение технических проблем на месте, связанных с электромонтажом и интеграцией системы, при необходимости эскалация сложных вопросов.
- Поддержка при приемке проекта, устранении недочетов и окончательной технической передаче клиентам.
Послепродажная техническая поддержка
- Оперативное реагирование на технические запросы клиентов посредством удаленной или очной поддержки и обеспечение своевременного решения проблем.
- Диагностика и устранение проблем с аппаратным обеспечением, программным обеспечением, коммуникациями и производительностью системы при поддержке старших технических специалистов, где это необходимо.
- Управление послепродажной деятельностью по обслуживанию через систему управления услугами, обеспечивая точную документацию и своевременное закрытие нарядов-заказов.
- Координация работы с отделами инжиниринга, продуктовым отделом и службами технической поддержки для эффективного решения технических проблем.
- Координация работы с отделами продаж для обеспечения эффективной коммуникации с клиентами и высокого уровня удовлетворенности клиентов.
Поддержка клиентов и обучение
- Поддержка проведения обучения клиентов по эксплуатации системы, регулярному техническому обслуживанию и процедурам безопасности.
- Профессиональное рассмотрение жалоб клиентов и эскалация сложных технических проблем через соответствующие каналы поддержки.
Непрерывное совершенствование
- Сбор и передача отзывов клиентов, технических проблем и наблюдений на месте для поддержки улучшения продукции.
- Поддержание технических знаний о продуктах BESS, архитектуре системы и процедурах ввода в эксплуатацию посредством постоянных программ обучения и сертификации.
- Поддержка управления запасами запасных частей и обеспечение надлежащего обслуживания сервисных инструментов.
Показатели эффективности
- Время ответа на запросы клиентов по обслуживанию
- Среднее время ремонта (MTTR)
- Коэффициент первого успешного ремонта / решения при первом обращении
- Своевременный ввод в эксплуатацию и передача проекта
- Техническое качество ввода в эксплуатацию и документации
- Удовлетворенность клиентов технической поддержкой на месте
- Соблюдение требований EHS и безопасности на объекте
- Точность и своевременность сервисной документации
Ваш профиль
Требуемые квалификации
- Степень бакалавра или техническая квалификация в области электротехники, энергетики, возобновляемых источников энергии, электроники, мехатроники или смежной технической дисциплины
- Обычно 2-4 года опыта работы в области выездного обслуживания, ввода в эксплуатацию, инжиниринга объектов, технического обслуживания или технической поддержки в области энергетических систем, инверторов, силовой электроники, электрической инфраструктуры, установок среднего/высокого напряжения, возобновляемой энергетики или смежной технической отрасли
- Хорошее понимание электрических систем, инверторов, силовой электроники, оборудования среднего/высокого напряжения, оборудования для преобразования энергии или систем накопления энергии на базе аккумуляторов (BESS). Предыдущий опыт работы с BESS является преимуществом, но не обязателен.
- Опыт поддержки электромонтажных, эксплуатационных, пусконаладочных или ремонтных работ
- Умение читать электрические схемы, монтажные схемы и однолинейные схемы
- Базовые знания стандартов электробезопасности и электросистем, подключенных к сети, являются предпочтительными
- Соответствующий местный язык: C1 (профессиональный рабочий уровень); Английский: C1 (профессиональный рабочий уровень)
- Действительное водительское удостоверение
Навыки и компетенции
- Сильные навыки технической диагностики и поиска неисправностей
- Практическое понимание основ электротехники, электротехнических испытаний, диагностики и ввода в эксплуатацию
- Структурированный, ориентированный на детали и безопасный стиль работы
- Сильные навыки обслуживания клиентов и коммуникативные навыки
- Способность работать самостоятельно, эффективно обращаясь за руководством и технической поддержкой, когда это необходимо
- Высокая способность к решению проблем и принятию решений
- Навыки междисциплинарного сотрудничества и управления заинтересованными сторонами
- Высокая адаптивность и готовность к частым командировкам
Требования к командировкам
- Очень частые командировки по Восточной Европе (оценивается ≥50% рабочего времени).
- Ожидаются продолжительные периоды работы на объектах заказчиков.
