Старший менеджер проектов

Миссия

Цель этой роли — руководить выполнением проектов по консультированию, внедрению, разработке и поддержке для клиентов в сфере образования. Constructor является мировым поставщиком технологий для образования и исследований, обслуживающим школы, высшие учебные заведения, предприятия и провайдеров профессионального образования.

Будучи старшим индивидуальным участником команды Nexademy Constructor, Старший менеджер проектов отвечает за сквозную реализацию проектов, обеспечивая их своевременное выполнение в рамках бюджета и в соответствии с самыми высокими стандартами качества, выступая при этом в качестве основного операционного контакта для клиентов.

Роль несет ответственность за измеримые результаты: своевременное выполнение, соблюдение бюджета, удовлетворенность клиентов и их удержание.

Обязанности и ответственность:

Направление 1 — Планирование, выполнение и реализация проектов

• Разработка комплексных планов проектов, охватывающих объем работ, сроки, распределение ресурсов, зависимости и оценку рисков.
• Мониторинг хода выполнения проекта относительно базового плана и проактивное выявление проблем или рисков до того, как они повлияют на реализацию.
• Внедрение корректирующих действий и управление изменениями для удержания проектов в рамках объема работ, графика или ресурсов.
• Координация внутренних ресурсов и сторонних поставщиков для обеспечения завершения проекта.
• Применение лучших отраслевых практик, методов и стандартов на протяжении всего жизненного цикла проекта.
• Мониторинг и обработка запросов на изменения, необходимых для реализации проекта.

Метрики успеха и KPI: процент своевременно выполненных проектов, отклонение от графика, отклонение от бюджета, качество результатов, количество решенных эскалаций в рамках SLA.

Направление 2 — Управление отношениями с клиентами и технический аккаунт-менеджмент

• Установление и поддержание прочных, основанных на доверии отношений с клиентами и заинтересованными сторонами.
• Эффективное информирование всех сторон о статусе проекта, ходе выполнения, проблемах и рисках.
• Управление ожиданиями клиентов и проактивное решение их проблем.
• Проактивное взаимодействие с ключевыми клиентами (Premier Customers) и партнерами для обеспечения согласованности целей проекта и его реализации.
• Контроль за процессом адаптации ключевых клиентов к новым решениям, управление запросами на настройку и обеспечение плавной передачи.
  • Представление интересов ключевых клиентов при обсуждении запросов на новые функции и проблем с продуктом с отделом разработки; отслеживание и приоритизация запросов на новые функции, улучшений кода и исправления ошибок.
  • Оказание помощи во внедрении новых решений, развертывании пакетов, установке исправлений (hotfixes) и обновлений; выполнение проверок доступности сервисов после обновления.
  • Руководство ключевыми клиентами по внедрению лучших практик Constructor Tech, включая оценку рисков и проверки состояния.
  • Обеспечение доступности в рабочее время ключевых клиентов для своевременной поддержки.

Метрики успеха и KPI: удовлетворенность клиентов (CSAT) и индекс потребительской лояльности (NPS), коэффициент удержания клиентов, время цикла обработки запросов на новые функции, время завершения адаптации.

Направление 3 — Управление инцидентами, качество и отчетность

• Ответственность за все инциденты поддержки и запросы, полученные от ключевых клиентов, и доведение их до решения.
• Координация эскалаций и проведение обзоров после инцидентов и анализа первопричин (RCA) по запросу ключевых клиентов.
• Обеспечение соблюдения стандартов качества на протяжении всего жизненного цикла проекта и внедрение инициатив по улучшению качества.
• Поддержание уровня CSAT и NPS ключевых клиентов поддержки посредством деятельности, ориентированной на результат; обеспечение выполнения SLA и других KPI в соответствии с условиями контракта.
• Регулярная или по запросу отчетность по ключевым клиентам поддержки, включая анализ тенденций, текущее состояние и определенные менеджером KPI.
• Поддержание актуальности информации о клиентах и ее распространение в качестве внутреннего контента знаний.
• Участие в мероприятиях, связанных с поддержкой, и выполнение задач по поддержке неключевых клиентов по запросу менеджера.
• Постоянное накопление практического опыта работы с продуктами Constructor Tech и сопутствующими программными решениями для образования и науки.

Метрики успеха и KPI: время решения инцидентов, коэффициент эскалации, целевые показатели CSAT/NPS, соблюдение SLA по контракту, результаты аудита качества.

Квалификация и опыт:

Опыт:

• Минимум пять лет опыта в управлении ИТ-проектами (внутренними, по внедрению у клиентов и/или консалтинге).
• Подтвержденный опыт успешного выполнения проектов (своевременно, в рамках бюджета и в соответствии со стандартами качества).
• Сертификация PMP (предпочтительно).

Навыки и компетенции:

• Сильные коммуникативные и межличностные навыки.
• Способность работать под давлением и соблюдать сроки.
• Хорошее понимание методологий разработки программного обеспечения (предпочтительно).
• Ориентация на результат, с акцентом на измеримые результаты реализации, а не на активность.

Образование и языки:

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или смежной области.
• Свободное владение английским языком.
• Знание немецкого языка будет преимуществом

Что Эта Роль собой представляет (и не представляет)

Эта Роль:

• Ориентирована на результат и несет ответственность за измеримые проектные результаты.
• Сочетает в себе выполнение проектов и стратегическое управление клиентами/технический аккаунт-менеджмент.
• Практическая, ориентированная на клиента, с четкими целями и KPI.

Эта Роль НЕ является:

• Чисто административной или координационной позицией.
• Ролью, связанной с развитием бизнеса или продажами.
• Ролью, измеряемой объемом деятельности, а не достигнутыми результатами.