Старший менеджер проектов
София, Болгария
Миссия
Цель этой роли — руководить реализацией консалтинговых, внедренческих, разработческих и поддерживающих проектов для клиентов в сфере образования. Constructor — мировой поставщик образовательных и исследовательских технологий, обслуживающий школы, высшие учебные заведения, предприятия и поставщиков профессионального образования.
В качестве старшего индивидуального контрибьютора в команде Constructor. Nexademy, старший менеджер проектов отвечает за комплексную реализацию проектов, гарантируя их выполнение в срок, в рамках бюджета и в соответствии с высочайшими стандартами качества, выступая при этом в качестве основного операционного контактного лица для клиентов.
Роль несет ответственность за измеримые результаты: своевременное выполнение, соблюдение бюджета, удовлетворенность клиентов и их удержание.
Обязанности и Ответственность:
План 1 — Планирование, выполнение и реализация проектов
- Разработка комплексных планов проектов, охватывающих объем работ, сроки, распределение ресурсов, зависимости и оценку рисков.
- Мониторинг хода выполнения проектов в сравнении с базовым планом и проактивное выявление проблем или рисков до их влияния на реализацию.
- Внедрение корректирующих действий и управление изменениями для удержания проектов в рамках объема работ, графика или ресурсов.
- Координация внутренних ресурсов и сторонних поставщиков для обеспечения завершения проектов.
- Применение отраслевых лучших практик, методик и стандартов на протяжении всего жизненного цикла проекта.
- Мониторинг и обработка запросов на изменения, необходимых для реализации проекта.
Показатели успеха и KPI: коэффициент своевременного выполнения, отклонение от графика, отклонение от бюджета, качество результатов, количество эскалаций, решенных в рамках SLA.
План 2 — Управление клиентами и техническое управление учетными записями
- Установление и поддержание прочных, основанных на доверии отношений с клиентами и заинтересованными сторонами.
- Эффективное информирование всех сторон о статусе проекта, ходе выполнения, проблемах и рисках.
- Управление ожиданиями клиентов и проактивное решение проблем.
- Проактивное взаимодействие с Премиум-клиентами и Партнерами для обеспечения согласованности целей проекта и его реализации.
- Контроль процесса адаптации Премиум-клиентов к новым решениям, управление запросами на настройку и обеспечение плавного процесса передачи.
- Представление интересов Премиум-клиентов при обсуждении запросов на новые функции и проблем продукта с инженерным отделом; отслеживание и приоритизация запросов на новые функции, улучшений кода и исправлений ошибок.
- Содействие внедрению новых решений, развертыванию пакетов, исправлений и обновлений; проведение проверок доступности сервиса после обновления.
- Руководство Премиум-клиентами по внедрению лучших практик Constructor Tech, включая оценку рисков и проверки состояния.
- Обеспечение доступности в рабочее время Премиум-клиентов для своевременной поддержки.
Показатели успеха и KPI: удовлетворенность клиентов (CSAT) и индекс потребительской лояльности (NPS), коэффициент удержания, время цикла обработки запросов на новые функции, время завершения адаптации.
План 3 — Управление инцидентами, качество и отчетность
- Ответственность за все инциденты поддержки и запросы, поданные Премиум-клиентами, и их решение.
- Координация эскалаций и проведение пост-инцидентных обзоров и анализа первопричин (RCA) по запросу Премиум-клиента.
- Обеспечение соблюдения стандартов качества на протяжении всего жизненного цикла проекта и внедрение инициатив по улучшению качества.
- Сохранение CSAT и NPS Премиум-клиентов поддержки посредством деятельности, ориентированной на результат; ответственность за Service Levels и другие KPI в соответствии с условиями контракта.
- Регулярная или по запросу предоставление отчетов о Премиум-клиентах поддержки, включая анализ тенденций, текущее состояние и определенные менеджером KPI.
- Поддержание актуальности информации о клиентах и ее обмен в качестве внутреннего контента знаний.
- Участие в мероприятиях, связанных с поддержкой, и выполнение задач по поддержке не-премиум клиентов по запросу менеджера.
- Постоянное накопление практического опыта работы с продуктами Constructor Tech и связанными с ними программными решениями для образования и науки.
Показатели успеха и KPI: время решения инцидентов, коэффициент эскалации, целевые показатели CSAT/NPS, соблюдение SLA в соответствии с контрактом, результаты аудита качества.
Квалификация и Опыт:
Опыт:
- Минимум пять лет опыта управления IT-проектами (внутренними, внедренческими для клиентов и/или консалтинговыми).
- Подтвержденный опыт успешной реализации проектов (в срок, в рамках бюджета и в соответствии со стандартами качества).
- Сертификация PMP (предпочтительно).
Навыки и Компетенции:
- Отличные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения.
- Способность работать под давлением и соблюдать сроки.
- Хорошее понимание методологий разработки программного обеспечения (предпочтительно).
- Ориентация на результат, с акцентом на измеримые результаты реализации, а не на активность.
Образование и Языки:
- Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или смежной области.
- Свободное владение английским языком.
- Знание немецкого языка является преимуществом
Что Эта Роль Представляет (и чем не является)
Эта роль ЯВЛЯЕТСЯ:
- Ориентированной на реализацию и ответственной за измеримые результаты проектов.
- Балансом между выполнением проектов и стратегическим управлением клиентами/техническим управлением учетными записями.
- Практической, клиентоориентированной, с четкими целями и KPI.
Эта роль НЕ ЯВЛЯЕТСЯ:
- Исключительно административной или координационной.
- Ролью, связанной с развитием бизнеса или продажами.
- Ролью, измеряемой объемом активности, а не достигнутыми результатами.
