Логистика и управление запасными частями:

• Организация цепочки поставок запчастей и расходных материалов
• Управление складом: контроль оборачиваемости, уровня дефицита и неликвидов
• Оптимизация закупок, взаимодействие с поставщиками и производителями
• Обеспечение наличия критичных запчастей для стационарного и выездного сервиса

Качество и клиентский опыт:

• Внедрение и контроль стандартов качества обслуживания
• Управление показателями NPS, CSI, работа с жалобами и претензиями
• Организация эффективной работы диспетчерской службы и call-центра
• Внедрение регламентов коммуникации с клиентами B2C и B2B
• Постоянное улучшение клиентских процессов

Финансы и P&L:

• Формирование и исполнение бюджета операционного блока
• Контроль себестоимости услуг и рентабельности направления
• Участие в ценообразовании на услуги и сервисные контракты
• Анализ юнит-экономики (стационарный ремонт, выезд, B2B-контракты)
• Контроль затрат на персонал, транспорт, запчасти, оборудование

ИТ и автоматизация:

• Участие во внедрении и развитии CRM, ERP, Service Desk
• Автоматизация процессов приёма заявок, диспетчеризации, отслеживания статусов ремонта
• Внедрение мобильных приложений для выездных специалистов
• Построение аналитической отчётности и BI-дашбордов по операционным показателям

Требования к кандидату:

Образование:

• Высшее (техническое/инженерное, управленческое или бизнес-образование)
• Дополнительное образование (желательно) в области операционного менеджмента

Опыт работы:

• От 5–7 лет на руководящих операционных должностях
• Опыт управления сервисным направлением в сфере бытовой техники и электроники
• Опыт управления стационарным и выездным сервисом
• Опыт работы с B2B- и B2C-клиентами, сервисными контракты, SLA
• Опыт управления P&L и бюджетом
• Успешные кейсы оптимизации процессов, открытия сервисных точек, внедрения CRM/ERP

Профессиональные знания:

• Процессы обслуживания и сопровождения бытовой техники и электроники
• Логистика запасных частей и складской учёт
• Стандарты качества и требования к сервисным операциям
• Требования производителей и правила работы авторизованных сервисных центров
• Трудовое законодательство, нормы охраны труда и безопасности
• CRM, ERP, Service Desk, BI-системы

Компетенции и личные качества:

• Стрессоустойчивость и способность работать в режиме многозадачности
• Лидерские навыки и умение управлять изменениями
• Клиентоориентированность и коммерческое мышление
• Аналитические способности, умение работать с данными
• Навыки ведения переговоров, опыт взаимодействия с вендорами и корпоративными

Условия работы:

• Оклад + квартальная премия по результатам выполнения KPI
• Оформление по ТК РФ
• График: 5/2, при необходимости — ненормированный рабочий день
• Место работы: офис + выезды на сервисные точки