Чем вы будете заниматься

Мы ищем опытного менеджера по удержанию клиентов через email и SMS, который возьмет на себя ответственность за оптимизацию коммуникаций в жизненном цикле клиента. Ваша задача — превращать покупателей, совершивших первую покупку, в постоянных поклонников Afina, стимулируя повторные покупки, замену фильтров и лояльность к бренду с помощью стратегических, основанных на данных, email- и SMS-кампаний. Это роль с высоким влиянием, где вы будете напрямую влиять на доход, пожизненную ценность клиента (LTV) и общий клиентский опыт.

Ключевые обязанности

• Стратегия удержания: Разработка и реализация комплексной стратегии удержания клиентов через email и SMS на всех этапах жизненного цикла — от онбординга после покупки до кампаний по возвращению и повторной активации.
• Email-маркетинг: Планирование, создание и оптимизация email-кампаний и автоматизированных потоков (приветственные серии, брошенные корзины, обучение после покупки, напоминания о замене фильтров, VIP/лояльность, повторная активация и др.) с использованием Klaviyo или аналогичной ESP.
• SMS/MMS-маркетинг: Разработка и управление кампаниями и автоматизациями в виде текстовых сообщений, которые дополняют email-коммуникации, стимулируя своевременное взаимодействие без чрезмерного количества сообщений.
• Сегментация и персонализация: Создание сложных сегментов аудитории на основе покупательского поведения, данных о взаимодействии, типа продукта и этапа жизненного цикла. Создание персонализированных сообщений, которые находят отклик у каждого сегмента.
• A/B-тестирование и оптимизация: Постоянное тестирование тем писем, времени отправки, форматов контента, призывов к действию (CTA) и частоты для максимизации показателей открытий, кликабельности, конверсий и дохода на одного получателя.
• Контент и креатив: Написание убедительных текстов и сотрудничество с командой дизайнеров по созданию email/SMS-креативов. Обеспечение соответствия всех коммуникаций брендовому голосу Afina — чистому, образовательному, ориентированному на велнес.
• Жизненный цикл замены фильтров: Ответственность за стратегию напоминаний о замене, гарантируя, что клиентам своевременно предлагается заказать сменные фильтры для максимизации удержания и регулярного дохода.
• Аналитика и отчетность: Отслеживание и предоставление отчетов по ключевым показателям удержания (повторная частота покупок, LTV, уровень оттока, распределение дохода по потокам/кампаниям, состояние списка). Использование полученных данных для итераций и улучшений.
• Рост и здоровье списка: Управление гигиеной списка, доставляемостью, соответствием требованиям (CAN-SPAM, TCPA) и работа с командой по привлечению клиентов над стратегиями получения согласия (opt-in), которые формируют высококачественную базу подписчиков.
• Кросс-функциональное сотрудничество: Партнерство с командами по продукту, клиентскому опыту и росту для согласования сообщений по удержанию с запусками продуктов, промо-акциями и обратной связью от клиентов.

Что мы ищем

Обязательно

• Опыт работы в email- и SMS-маркетинге для DTC- или e-commerce-брендов более 3 лет.
• Глубокое знание Klaviyo (предпочтительно) или аналогичных платформ (Attentive, Postscript, Omnisend и др.).
• Подтвержденная способность создавать автоматизированные потоки и кампании, которые обеспечивают измеримое улучшение дохода и удержания.
• Сильные навыки копирайтинга с вниманием к брендовому голосу и клиентоориентированным сообщениям.
• Подход, основанный на данных — умение анализировать эффективность кампаний, создавать сегменты и принимать решения на основе метрик.
• Понимание доставляемости email-сообщений, управления списками и нормативных требований (CAN-SPAM, TCPA, GDPR).
• Самомотивация и организованность, способность одновременно управлять несколькими кампаниями и сроками.

Желательно

• Опыт работы в категориях красоты, велнеса, ухода за кожей или товаров для здоровья/дома.
• Знакомство с моделями бизнеса подписки или регулярных поставок.
• Опыт работы с программами лояльности и реферальными программами (например, Yotpo, Smile.io, LoyaltyLion).
• Базовые навыки HTML/CSS для настройки email-шаблонов.
• Опыт работы с Shopify и его экосистемой приложений и интеграций.
• Опыт в построении карты жизненного цикла клиента или CRM-стратегии.

Почему стоит присоединиться к Afina

• Возглавьте критически важный рычаг роста — удержание клиентов является основой DTC-стратегии Afina, и вы окажете реальное влияние на доход.
• Станьте частью бренда с миссией, улучшающего повседневные велнес-рутины людей.
• Присоединяйтесь на этапе бурного роста, где ваша работа напрямую формирует клиентский опыт.
• Удаленная работа с гибким графиком и автономией.
• Конкурентоспособная заработная плата, бонусы за результаты и опционы на акции.
• Бесплатная продукция Afina и щедрые скидки для сотрудников.