Senior Full Stack Java Engineer - Workforce Management (WFM)

Мы ищем старшего инженера Full Stack для присоединения к продуктовому направлению Workforce Management и создания решения корпоративного масштаба, поддерживающего прогнозирование, планирование мощностей, составление графиков, соблюдение в реальном времени, управление в течение дня и операционную отчетность в среде контакт-центра. Вы будете использовать Java и Spring Boot для предоставления масштабируемых сервисов, React с TypeScript для создания интуитивно понятных приложений для управления персоналом и Node.js, где это уместно, для интеграций или вспомогательных компонентов. Эта роль подходит для инженера, который может преобразовывать сложные правила управления персоналом и оперативные данные большого объема в поддерживаемое, проверяемое программное обеспечение. Опыт работы с платформами Customer Experience (CX) является большим преимуществом; практические знания процессов или продуктов WFM предпочтительны.

Обязанности:

• Разработка и внедрение возможностей планирования, прогнозирования, составления графиков и оптимизации рабочей силы с использованием Java, Spring Boot и устоявшихся практик объектно-ориентированного проектирования (Domain-Driven Design).

• Создание микросервисов для прогнозирования, расчетов штатного расписания, генерации графиков, управления сменами, соблюдения графика, исключений и операционной отчетности.

• Разработка адаптивных приложений для управления персоналом с использованием TypeScript и React, с доступными рабочими процессами для планировщиков, руководителей и сотрудников.

• Проектирование и потребление REST API с использованием подхода «API-first»; определение и поддержание четких контрактов OpenAPI/Swagger и стандартов версионирования.

• Внедрение событийно-ориентированных рабочих процессов, которые принимают и публикуют изменения в расписании, состояния агентов, метрики очередей, прогнозы и события соблюдения графика.

• Интеграция возможностей WFM с платформами CX, системами ACD и маршрутизации, HR-системами, системами расчета заработной платы, службами идентификации и корпоративными платформами данных.

• Моделирование данных о рабочей силе и операционных данных в PostgreSQL и других реляционных базах данных, с уделением внимания целостности, истории, часовым поясам и производительности запросов.

• Контейнеризация сервисов и вклад в облачные шаблоны развертывания, управление конфигурацией и единообразие сред.

• Создание и поддержка конвейеров CI/CD, включая Jenkins, автоматизированные тесты, контрольные точки качества и повторяемые процессы развертывания.

• Устранение производственных проблем и оптимизация производительности приложений, пакетной обработки, параллелизма, масштабируемости и надежности.

• Участие в проверках кода, сессиях технического проектирования, обсуждениях архитектуры, планировании спринтов и мероприятиях по непрерывному совершенствованию.

• Сотрудничество с отделами Product, Operations Research, QA, DevOps, UX и другими заинтересованными сторонами для преобразования потребностей в реализуемые решения.

• Более 8 лет опыта в полностековой разработке программного обеспечения, включая владение производственными приложениями.

• Глубокое понимание концепций управления рабочей силой, включая прогнозирование, штатное расписание, составление графиков, соблюдение графика, управление в течение дня, сокращение штата, загрузку и управление уровнем обслуживания.

• Опыт работы со сложными системами бизнес-правил, логикой оптимизации, алгоритмами составления графиков или рабочими процессами планирования рабочей силы.

• Опыт практической работы с Java и технологиями Spring, особенно Spring Boot, REST-сервисами, безопасностью и персистентностью.

• Уверенный опыт разработки фронтенда с использованием Angular или React, TypeScript, компонентного дизайна, управления состоянием и современных практик тестирования.

• Знакомство с Node.js для интеграций, легковесных сервисов, инструментов сборки или вспомогательных компонентов.

• Опыт интеграции WFM с платформами ACD, маршрутизации, HR, расчета заработной платы, CRM или хранилища данных.

• Опыт работы с сервисами AWS и Amazon Connect является предпочтительным.

• Подтвержденный опыт проектирования REST API, микросервисов и событийно-ориентированных сервисов в распределенных средах.

• Отличные навыки SQL и опыт проектирования эффективных моделей данных в PostgreSQL или сопоставимых реляционных базах данных.

• Опыт разработки, развертывания или поддержки облачных и контейнеризированных приложений.

• Отличные коммуникативные навыки, включая способность создавать четкую техническую документацию и проводить клиентские семинары.

Желательно:

• Опыт создания настраиваемых систем правил для трудовой политики, ограничений составления графиков или сценариев оптимизации рабочей силы.
• Знакомство с моделями прогнозирования рабочей силы, методами моделирования, алгоритмами оптимизации или приложениями машинного обучения в планировании рабочей силы.
• Опыт обработки операционных данных в реальном времени и событийно-ориентированных архитектур, поддерживающих соблюдение графика и управление эффективностью рабочей силы.
• Опыт работы с Kafka, RabbitMQ или аналогичными технологиями обмена сообщениями и потоковой передачи событий.
• Знакомство с аналитикой рабочей силы, методами оптимизации или концепциями исследования операций.
• Знакомство с Jenkins, Kubernetes, облачными платформами, инструментами наблюдения и практиками безопасной доставки программного обеспечения.
• Практический опыт использования инструментов разработки программного обеспечения с поддержкой ИИ или решений на базе ИИ, включая такие инструменты, как Claude или GitHub Copilot, является плюсом.

Мы предлагаем:

• Культура неустанной производительности: присоединяйтесь к неудержимой команде разработки технологий с 99% успешных проектов и ростом выручки более 30% в год.
• Конкурентная оплата и льготы: воспользуйтесь комплексным пакетом вознаграждений и льгот, включая медицинскую страховку и программу релокации.
• Культура "Work From Anywhere": максимально используйте гибкость, которую дает удаленная работа.
• Мышление роста: получите преимущества от широкого спектра возможностей профессионального развития, включая программы сертификации, наставничество и программы инвестирования в таланты, возможности внутренней мобильности и стажировки.
• Глобальное влияние: участвуйте в значимых проектах для ведущих мировых клиентов и формируйте будущее отраслей.
• Приветливая многокультурная среда: станьте частью динамичной, глобальной команды и процветайте в инклюзивной и поддерживающей рабочей среде с открытым общением и регулярными корпоративными социальными мероприятиями по сплочению команды.
• Ценности социальной устойчивости: присоединяйтесь к нашей устойчивой деловой практике, ориентированной на пять столпов, включая ИТ-образование, расширение прав и возможностей сообщества, справедливые методы работы, экологическую устойчивость и гендерное равенство.
• Miratech является работодателем с равными возможностями и не дискриминирует ни одного сотрудника или кандидата на работу по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или любого другого статуса, защищенного применимым законодательством.

Miratech помогает визионерам менять мир. Мы — глобальная компания по ИТ-услугам и консалтингу, объединяющая инновации предприятий и стартапов. Сегодня мы поддерживаем цифровую трансформацию для некоторых из крупнейших мировых предприятий. Сотрудничая как с крупными, так и с мелкими игроками, мы остаемся на переднем крае технологий, остаемся гибкими, будучи мировым лидером, и создаем технологии, которые помогают нашим клиентам улучшать свой бизнес. Мы — организация, ориентированная на ценности, и наша культура неустанной производительности позволила более чем 99% проектов Miratech успешно завершиться, соответствовать или превосходить наши цели по объему, срокам и/или бюджету с момента нашего основания в 1989 году.

Miratech имеет присутствие на 5 континентах и работает более чем в 25 странах мира. В Miratech работает около 1000 штатных специалистов, а темпы годового роста превышают 25%.