Менеджер пользовательских сообществ
Mayflower — технологическая компания, создающая масштабные развлекательные продукты для глобальной аудитории. Наши платформы обслуживают миллионы пользователей по всему миру и входят в топ-50 самых посещаемых веб-сайтов в мире. Более 10 лет мы создаем надежные, высокопроизводительные решения на стыке продукта, инженерии и развлечений.
В качестве менеджера пользовательских сообществ вы будете создавать, развивать и модерировать доверенные пользовательские сообщества вокруг Stripchat (включая Reddit и Discord) для повышения ценности платформы и преобразования обратной связи пользователей в структурированные инсайты. Эта роль действует как стратегический мост между пользователями и внутренними командами (Product, UX, Marketing, Support) для выявления повторяющихся потребностей, поддержки исследований и защиты платформы путем надлежащей эскалации вопросов безопасности, рисков и репутации.
Обязанности
Управление сообществом и модерация:
- Управление и модерация официального сабреддита и официальных пользовательских пространств (применение правил, удаление спама/преследований/мошенничества и деэскалация конфликтов).
- Создание инклюзивной, доверительной среды посредством регулярных Q&A, AMA, опросов, руководств и закрепленных объявлений.
- Оценка, структурирование и, возможно, запуск/модерация выделенного сообщества Discord, если это стратегически целесообразно.
Исследование пользователей и отчетность по инсайтам:
- Создание репрезентативного пула для исследования пользователей для проведения опросов, интервью, фокус-групп и бета-тестирования.
- Синтез обсуждений в сообществе и качественной обратной связи в структурированные отчеты о настроениях и действенные рекомендации для Product, UX и Marketing.
- Замыкание цикла обратной связи путем сообщения об обновлениях продукта и результатах сообществу.
Межфункциональная поддержка и снижение рисков:
- Поддержка запусков продуктов и кампаний посредством проактивных сообщений сообществу, обучения пользователей и мониторинга реакций.
- Мониторинг возникающих репутационных, мошеннических и юридических рисков, передача отдельных случаев аккаунтов/технических случаев в Support, Moderation, Risk и Legal через установленные пути эскалации.
Требования
Обязательно:
- Опыт: 2+ года в управлении сообществами, обеспечении доверия и безопасности, операционной деятельности сообществ или исследовании пользователей — особенно в управлении такими платформами, как Reddit или Discord.
- Коммуникация и суждения: Исключительные навыки письменного английского языка с сильной способностью к деэскалации конфликтов, высокой эмоциональной зрелостью, здравым суждением при модерации и строгими личными/профессиональными границами.
- Аналитический подход: Демонстрируемая способность преобразовывать качественную обратную связь от пользователей в структурированные данные, четкие темы и действенные продуктовые инсайты.
- Операции и безопасность: Здравые суждения по вопросам конфиденциальности и эскалации чувствительных/регуляторных вопросов в сочетании с организованностью для самостоятельной работы с глобальной, мультикультурной пользовательской базой.
Желательно:
- Предыдущий опыт работы в индустрии для взрослых, экономике авторов, социальных платформах, играх или высокорисковых потребительских отраслях.
- Опыт запуска/масштабирования сообщества Reddit или Discord с нуля, или создания формальных пулов для программ амбассадоров/бета-тестирования.
- Знакомство с инструментами социального прослушивания, аналитики, CRM или управления обратной связью.
- Владение несколькими языками или опыт управления глобальными, локализованными сообществами.
- Свободное владение русским языком.
Условия
- Полная удаленная работа.
- Конкурентоспособная оплата по договору оказания услуг.
- Прозрачные обзоры производительности дважды в год с возможностью получения бонусов и корректировки заработной платы.
- Ежегодный грант, который вы можете использовать для улучшения домашнего офиса, занятий спортом, модернизации оборудования и многого другого.
- Инвестиции в ваше развитие: оплачиваемые языковые курсы, доступ к различным обучающим платформам и пособие по осознанности.
- Карьерный рост в быстрорастущем проекте с возможностью влиять на технические решения.
- Культура признания: наша программа взаимного вознаграждения отмечает вклад всей команды.
Процесс найма
- HR-интервью
- Интервью с нанимающей командой
- Тестовое задание
- Оффер
