Команда:** Community & Communications
Местоположение: Удаленно
Тип занятости: Полная занятость
ЧТО МЫ СОЗДАЕМ
BlancVPN ищет Community Manager | Senior, который будет представлять голос бренда в общении с пользователями и формировать рост нашего сообщества вокруг продукта. Это не просто роль реактора, отвечающего на сообщения: вы будете определять стратегию общения с людьми, превращать повседневные разговоры в живое сообщество и следить за тем, чтобы каждый, кто пишет нам, получал человеческий ответ.
Иногда это будет ясное объяснение. Иногда — уместная шутка. В любом случае, ответ должен быть внимательным, полезным и соответствовать бренду — и именно вы будете определять, что значит «соответствовать бренду».
ЧТО МЫ ИЩЕМ
ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
- Свободное владение русским и английским языками (B2+)
- 4+ года управления сообществами или коммуникациями бренда, включая роль старшего специалиста или лида
- Подтвержденный опыт представления голоса бренда в чатах, комментариях и отзывах — в больших масштабах и при высокой нагрузке
- Четкая письменная речь и реальная эмпатия: вы можете отвечать по-человечески сто раз на дню, никогда не используя шаблоны
- Чувство юмора с границами: вы знаете, когда шутка уместна, а когда нет
- Владение процессом: вы можете самостоятельно управлять сообществом — определять план, Tone of Voice и стандарты, а не просто выполнять чужие задачи
- Системное мышление: вы превращаете поток сообщений в структурированные инсайты и четкие следующие шаги для команды
- Понимание продукта: вы можете простыми словами объяснить, как работает VPN
ЖЕЛАТЕЛЬНО
- Опыт создания сообщества с нуля и управления программами амбассадоров или адвокатов бренда
- Опыт определения или развития Tone of Voice бренда
- Опыт наставничества младших комьюнити-менеджеров или модераторов
- Глубокое понимание трендов и форматов в основных социальных сетях
- Опыт работы с технологическими продуктами
- Уверенное владение метриками сообщества — вовлеченность, удержание, настроение — и умение отчитываться по ним
ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ
СТРАТЕГИЯ СООБЩЕСТВА И КОНТЕНТ
- Отвечать за то, как мы общаемся с людьми на всех каналах: чаты и комментарии в Telegram, Instagram, отзывы в App Store и Google Play — определяя и развивая наш Tone of Voice, допуская исключения там, где это целесообразно
- Развивать реальное сообщество вокруг продукта: стимулировать вовлеченность через опросы, дискуссии и поводы возвращаться в канал
- Ловить инфоповоды и мемы: ситуативный контент и взаимодействие с другими брендами, расширяющее охват
- Спокойно обрабатывать негативную обратную связь, без шаблонных ответов, и доводить каждую проблему до решения
- Устанавливать стандарты и руководства, которым следует остальная часть команды при общении с пользователями
ПОДДЕРЖКА И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
- Обрабатывать запросы в социальных сетях, когда пользователи пишут в Instagram вместо службы поддержки, координируя сложные ответы с командой поддержки
- Передавать структурированную обратную связь продуктовой команде — боли и запросы пользователей с контекстом и приоритетом, а не просто пересылая скриншоты
- Модерировать сообщество: спам, боты и провокации
- Отслеживать состояние сообщества и выявлять тренды, на которые команде следует обратить внимание до того, как они станут проблемами
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
- 🌍 Работайте откуда угодно — полностью удаленно (кроме России, Беларуси, Китая, Сирии, Ирана, Йемена, Северной Кореи и некоторых других регионов).
- 🗓️ Гибкая 5-дневная рабочая неделя — начинайте, когда вам удобно; примерное соответствие CET.
- 💻 Полное обустройство домашнего офиса — все необходимое оборудование за наш счет.
- 🌴 40 гибких оплачиваемых дней отпуска + оплачиваемый больничный.
- ❤️ Льготы — ДМС, велнес, языковые курсы, поддержка ментального здоровья и реферальная программа.
- 📈 Возможности для роста — ежегодный бюджет на развитие + личные встречи команды.
ЭТАПЫ
- 👋 Приветственный звонок
- 🛠️ Технический звонок
- 🤝 Звонок перед оффером
