Описание
Мультиканальная платформа информирования и управления высокоприоритетными сбоями в Банке и экосистеме Сбера с оценкой влияния на клиентские сервисы в онлайн режиме. Продукт предназначен для топ-менеджмента банка и экосистемы, руководителей подразделений, владельцев и лидеров продуктов, дежурных смен и специалистов по сопровождению ИТ-услуг. Основная цель — эффективное управление массовыми отклонениями для минимизации негативного влияния на внешних и внутренних клиентов. Наша стратегия развития - реализация единой платформы по автономотизации и автоматизации процессов сопровождения с созданием мультиагентной системы с возможностью пользовательской настройки через UI.
Обязанности
- бизнес-анализ и исследования по входящим запросам доработок продукта
- разработка ролевой модели доступа и формирование клиентских путей
- формализация и согласование бизнес-требований с внутренними заказчиками
- анализ данных в рамках автоматизируемых процессов для формирования качественных требований
- разработка и анализ продуктовых метрик, формирование отчетов по продуктовым метрикам, формирование release notes продукта
- постановка и демо задач команде разработки с описанием бизнес потребности заказчиком
- помощь команде тестирования в ревью тест-кейсов и подготовке тестовых данных, участие в обучении пользователей системы, проведение демо новых фич
Требования
- высшее техническое образование
- опыт работы бизнес-аналитиком от 5х лет
- владение инструментами и методологиями моделирования процессов и оптимизации бизнес-процессов (BPMN, UML)
- навыки сбора, анализа и документирования требований
- навыки анализа данных, опыт работы с системами аналитики данных (BI-платформы, SQL-запросы)
- навыки работы с LLM
- умение составлять понятные задачи для разработчиков
Будет плюсом:
- опыт работы бизнес-аналитиком в области ITSM
- опыт работы системным it-аналитиком
- опыт подготовки требований для ИИ-агентов
- навыки работы с PostgreSQL
- знание основ функционального тестирования
Условия
- гибридный формат работы
- офис по адресу г. Москва, проезд 2-й Южнопортовый
- более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративную пенсионную программу
- бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.
