Описание
Команда работает над созданиемAI-агентов и навыков для семейства ассистентов Салют. Наша задача – научить AI-помощников отвечать на вопросы клиентов и помогать им в решении повседневных задач. Мы планируем расширение команды сценаристов и ищем кандидата, который вместе с нами будет улучшать клиентский путь через развитиеAI-помощников Сбера. А так же сможет создавать скрипты и сценарии в SmartCare.
Обязанности
Что будет входить в обязанности бизнес-сценариста:
- исследовать и анализировать опыт клиентов, искать пути улучшения работыAI-помощников;
- писать диалоги, тексты ответов дляAI-помощников;
- готовить схемы диалогов в MS Visio и других инструментах (научим!)
- вместе с коллегами-разработчиками разрабатывать интеграции с банковскими системами, чтобыAI-помощники знали ответы на многие вопросы;
- продумывать гипотезы и запускать пилоты, подводить их итоги;
- договариваться и согласовывать навыки с коллегами из других подразделений;
- вместе с разработчиками разбираться в возможностях технологий дляAI-помощников, искать пути профилактики и исправления ошибок.
Требования
Мы ждем, что ты:
- имеешь опыт работы с клиентами не менее 6 месяцев (любое направление)
- будешь стабильно выполнять целевые показатели не менее 3х месяцев
- обладаешь грамотной устной и письменной речью
- имеешь опыт участия в пилотах, исследованиях клиентского опыта, lean-лабораториях, разработки ботов в любых каналах будет плюсом
- умеешь анализировать dashbord’ы, делать выводы и предложения по итогам анализа
- имеешь опыт подготовки отчетов и презентаций
- не имеешь нарушений трудовой дисциплины (больничные тоже смотрим)
Условия
Мы предлагаем:
- после зачисления в кадровый резерв – обучение от менеджеров БГТ с индивидуальной обратной связью
- после успешного обучения в резерве и при наличии свободных вакансий:
- 7 грейд с возможностью роста;
- график работы 5/2, в офисе с 10 до 19 часов (после адаптации возможен переход на частичную удаленку);
- возможность развивать вместе с нами индустрию виртуальных ассистентов и разобраться, как работает современный искусственный интеллект;
- работу в дружной команде, где есть свои традиции, культура поддержки и «чувство плеча» товарища. Мы учитываем интересы каждого, и со всеми найдем что-то общее
