Senior Operations Manager iGaming

Remote, full time 💰 до 5000 EUR

Ищем Senior Operations Manager, который возьмет ownership за операционную устойчивость iGaming-продукта и поможет сделать взаимодействие между командами быстрым, прозрачным и предсказуемым.

Нам нужен человек, который хорошо понимает iGaming end-to-end, умеет оценивать влияние инцидентов на пользователей и бизнес и способен не только решать текущие проблемы, но и устранять их первопричины.

Что предстоит делать:

• Отвечать за стабильность ключевых BAU-процессов: payments, bonuses, KYC, game availability и других критичных пользовательских сценариев • Владеть процессом Incident Management: определять критичность, координировать решение и контролировать follow-up actions • Выстраивать взаимодействие между Product, Development, Support, Retention, Content и другими командами • Обеспечивать operational readiness новых фич и интеграций перед запуском • Находить системные проблемы, риски и слабые места и инициировать их устранение • Определять и контролировать operational metrics, SLA и escalation rules • Оптимизировать и автоматизировать процессы, сокращая количество ручной работы и повторяющихся ошибок

Что мы ожидаем:

• 4+ лет опыта в Operations / Product Operations / Service Operations в digital-продуктах • Обязательный опыт в iGaming / Casino / Sportsbook • Хорошее понимание payments, bonuses, KYC/AML, gaming providers и casino operations • Практический опыт работы с критическими инцидентами и сложными cross-functional процессами • Сильное системное мышление и умение находить root cause проблемы • Понимание web-продуктов, API и интеграций на уровне, достаточном для эффективной работы с Development • Самостоятельность, проактивность и готовность брать ownership за результат

Будет плюсом:

Опыт работы с gaming providers, aggregators и PSP, построения Incident Management процессов и автоматизации внутренних операций.