Account Manager
Брендинговое агентство DUGA® Real Estate Branding в поисках Аккаунт-менеджера в команду.
Мы в поисках опытного, яркого и общительного аккаунт-менеджера на постоянную занятость. Для нас Аккаунт-менеджер — блестящий коммуникатор, который искренне любит людей, проявляет чуткость в деловом общении и умеет круто налаживать контакт с самыми разными клиентами. При этом, он умело координирует внутренние процессы в креативной команде, вникает в детали и ведет команду к реализации бизнес-целей проектов.
Задачи:
- Выстраивать долгосрочные позитивные отношения с клиентами и поддерживать клиентскую базу; способствовать росту удовлетворенности, доверия и партнерства в деловых отношениях;
- Вести коммуникацию с клиентом и оказывать информационную поддержку по всем вопросам: обрабатывать входящие запросы, отвечать за передачу актуальных материалов, информировать о сроках, отрабатывать негатив и разрешать спорные ситуации;
- Выявлять потребности и предлагать дополнительные услуги, консультировать по продуктам агентства;
- Лидировать встречи онлайн и оффлайн (Москва), участвовать во встречах по защите результатов проекта вместе с командой экспертов, готовить отчеты со встреч;
- Координировать инхаус-специалистов и подрядчиков, формулировать ТЗ, обеспечивать корректное понимание задач клиента для команды, контролировать соответствие результатов поставленным целям. Проводить ретроспективы по завершенным этапам работы;
- Вести документооборот по проектам: своевременно готовить договора, приложения, акты, NDA, контролировать их подписание;
- Совместно с коммерческим направлением, составлять сметы и коммерческие предложения. Заводить карточки клиентов в CRM на этапе pre-sale;
- Управлять бюджетом проекта, обеспечивать норму прибыльности в проектах, контролировать дебиторскую и кредиторскую задолженность, прогнозировать расходы и выручку по проектам;
- Следить за выставлением счетов и поступлением оплат.
Требования:
