Инженер технической поддержки

Инженер технической поддержки (офис, Москва) Junior, Middle, Senior

Пангео Горизонт — российская IT-компания, разработчик программно-аппаратных платформ виртуализации и решений для информационной безопасности. Наши продукты используют крупные российские компании (в том числе «Транснефть», РЖД).

Что предстоит делать

• Обрабатывать заявки пользователей в Service Desk, при необходимости эскалировать на другие линии поддержки и центры компетенций.
• Контролировать статусы и сроки исполнения обращений.
• Консультировать специалистов (сотрудников отделов инфраструктуры и ЦОД) по техническим вопросам, в том числе по работе с внешними ресурсами компании.
• Принимать входящие звонки, регистрировать обращения, координировать их исполнение.
• Устанавливать ПО на компьютеры пользователей.
• Выдавать доступы через Active Directory.
• Администрировать KES, Multifactor, Jamf, Mattermost.
• Взаимодействовать со смежными подразделениями по внутренним процессам.

Мы ждём, что вы

• Работали с ОС семейства Linux на уровне уверенного пользователя: умеете работать в консоли, знаете основные команды администрирования, операции с файлами и их атрибутами.
• Умеете запускать утилиты и скрипты, управлять ПО в Linux (установка, удаление, настройка).
• Понимаете базовые принципы работы сетей.
• Можете работать с технической документацией и большими объёмами информации.
• Обладаете структурным мышлением, высокой обучаемостью, грамотной письменной и устной речью.

Будет плюсом: знакомство с продуктами виртуализации (при этом не критично, с какими именно — архитектурно они схожи; важнее глубина опыта в установке, обслуживании и администрировании подобных систем).

Условия

• Формат работы: офис (Москва, Краснопресненская набережная, д. 12, подъезд 7, офис 1701А), 5/2, с 09:00 до 18:00, без переработок.
• Трудоустройство по ТК РФ, испытательный срок — 3 месяца.
• Зарплата — обсуждается индивидуально в зависимости от грейда.
• Раз в год возможна индексация (индивидуально).
• 13-я зарплата для сотрудников, отработавших год.
• ДМС, профессиональное обучение и сертификация за счёт компании после испытательного срока.
• Техника предоставляется компанией.
• Компания имеет ИТ-аккредитацию.