#вакансия #vacansy #insurtech #ecommerce

Head of Online Sales & Customer Operations

📍Ташкент (гибрид)

Мы - международная страховая компания, развивающая цифровые каналы продаж и клиентского обслуживания на рынке Узбекистана. Сейчас перед командой стоит задача масштабировать коммерческую эффективность digital-каналов, улучшить клиентский путь и выстроить единый подход к управлению продажами и сервисом.

Мы ищем Head of Digital Sales & Customer Operations, который возьмет ответственность за развитие онлайн-продаж, эффективность клиентского сервиса и совершенствование коммерческих процессов.

Основные задачи: • Развитие и масштабирование онлайн-продаж через сайт и мобильное приложение. • Управление процессами взаимодействия с клиентами через контакт-центр и цифровые каналы. • Анализ воронки продаж, клиентского поведения, конверсий и эффективности коммерческих инициатив. • Разработка и внедрение скриптов продаж, стандартов коммуникации и контроля качества обслуживания. • Управление KPI коммерческой команды и повышение эффективности процессов. • Поиск возможностей для роста продаж и снижения операционных затрат. • Взаимодействие с командами продукта, маркетинга, IT и операционного блока. • Развитие интеграций с платежными сервисами и другими внешними партнерами. • Формирование культуры принятия решений на основе данных.

Мы ожидаем: • Опыт управления B2C-продажами от 3 лет. • Опыт развития онлайн-каналов продаж в digital-компаниях. • Понимание полного customer journey: от привлечения клиента до покупки и дальнейшего обслуживания. • Опыт управления контакт-центром, клиентским сервисом или коммерческими операциями. • Навыки работы с аналитикой продаж и ключевыми бизнес-метриками. • Опыт построения процессов и взаимодействия между несколькими подразделениями. • Сильные лидерские и коммуникационные навыки.