Детали вакансии
ID
Местоположение
Мир, ЕС
Зарплата
€5,000 – €6,000
Сотрудничество
B2B, Удаленно
Бонус за рефинансирование (Just refi bonus)
€550
Полный бонус за рефинансирование (Full refi bonus)
€1,600
Уровни квалификации
Senior
Языки
Русский - C1
Английский - C1
Навыки
Approval Rates
Conversion Rates
Volume Growth
Net Revenue Retention
Мы ищем опытного и целеустремленного руководителя отдела управления аккаунтами (Head of Account Management) для развития и масштабирования нашего растущего отдела KAM. Это руководящая должность, сочетающая стратегическое видение с непосредственным владением клиентскими отношениями.
В качестве руководителя отдела управления аккаунтами вы будете формировать стратегию отдела, создавать масштабируемую операционную модель и лично управлять нашими самыми важными партнерскими отношениями. Вы будете руководить нашим переходом к проактивной, ориентированной на метрики культуре — где каждый менеджер думает как владелец бизнеса, а каждые отношения с клиентом являются активным каналом доходов.
Что вы будете делать
Руководство командой и развитие отдела
- Руководить, наставлять и развивать команду KAM — устанавливая четкие ожидания по производительности, проводя индивидуальные встречи (1:1) и разрабатывая планы индивидуального развития для каждого менеджера.
- Отвечать за структуру OKR и KPI отдела: Approval Rates, Conversion Rates, Volume Growth, Net Revenue Retention.
- Нанимать и адаптировать новых менеджеров по работе с клиентами по мере масштабирования бизнеса; разрабатывать материалы для адаптации и программы внутреннего обучения.
- Воспитывать в команде мышление "владельца бизнеса" — переходя от реактивной поддержки к проактивной генерации дохода.
Владение портфелем и рост доходов
- Лично управлять портфелем крупнейших мерчантов — выступая в качестве стратегического консультанта и доверенного партнера, а не просто контактного лица.
- Увеличивать доходы в рамках существующего портфеля за счет апсейла новых платежных методов, кросс-сейла продуктов [ANON] и увеличения объемов обработки платежей.
- Руководить квартальными обзорами бизнеса (QBR) с ключевыми заинтересованными сторонами, фокусируясь на метриках производительности, ROI и дорожных картах роста.
- Анализировать данные транзакций клиентов для выявления падений коэффициента конверсии, утечек доходов и неиспользованных возможностей роста объемов.
Стратегия и межфункциональное руководство
- Разрабатывать и реализовывать стратегию управления аккаунтами — включая сегментацию клиентов, их ранжирование и playbook'и по удержанию.
- Выступать в качестве голоса мерчанта внутри [ANON]: сотрудничать с отделами интеграции, поддержки, юридическим, финансовым и продуктовым для обеспечения бесшовного клиентского опыта.
- Предоставлять команде продукта конкурентные инсайты и рыночную информацию, которые напрямую способствуют улучшению конверсии и доходов.
- Взаимодействовать с командами продаж и развития бизнеса для обеспечения плавных передач клиентов и согласования коммерческих условий и ценообразования.
Что вы принесете
Опыт
- Более 6 лет опыта в управлении аккаунтами, клиентском успехе или развитии бизнеса — особенно в сфере FinTech или платежей.
- Более 2 лет опыта работы на руководящей или управленческой должности с подтвержденным опытом построения и масштабирования команд управления аккаунтами.
- Глубокое понимание платежных систем, жизненного цикла мерчанта и экономики обработки платежей является обязательным для этой роли.
- Подтвержденный опыт управления отношениями с крупными мерчантами и ведения переговоров по коммерческим условиям.
Навыки и склад ума
- Свободное владение русским и английским языками (B2+/C1) — обязательно. Ежедневное общение с международными партнерами и внутренними командами.
- Коммерческое мышление: вы понимаете разницу между "поддержкой" клиента и "развитием" клиента — и вы прививаете это своей команде.
- Сильные аналитические навыки: способность анализировать данные транзакций и точно определять причины падения коэффициента конверсии или потери дохода.
- Исключительные лидерские качества и навыки наставничества — вы знаете, как мотивировать, бросать вызов и развивать таланты на всех уровнях.
- Высокий эмоциональный интеллект, сильные организационные навыки и способность преуспевать в быстро меняющейся, масштабируемой среде.
